この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご滞在において、率直なご感想をお寄せいただき、感謝申し上げます。このような情勢の中、せっかく足をお運び頂きましたのにスタッフの対応に至らない点がございまして、誠に申し訳ございません。また、お食事会場でのアクリル板におきましてもご不便をお掛けいたしました。お食事内容もご期待に添えず、心苦しいばかりでございます。ご夕食時は予めお席を決めさせていただいておりますので卓上に仕切りを置いてありますが、ご朝食時は自由席の為、仕切りは外しておりました。ご要望があった場合は対応をしておりましたが、今後も柔軟な対応を心掛けて参ります。お泊り頂きました客室は1996年にオープンしたタワー館スタンダード「和室」でございます。18帖の広さがあり、お部屋の窓一面に広がる熱海の景色をお楽しみいただけましたなら幸いでございます。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、皆様にご満足頂けるホテルを目指し、サービスの向上に精進して参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご滞在にもかかわらず、お食事面ではご満足頂くことが叶わず心苦しく思っております。今回は期間限定でご用意している「創作会席」をお召し上がり頂きましたが、ご期待に沿うお料理がご提供できず申し訳ございませんでした。頂いたお言葉は今後のサービスの参考とし、より良いお食事をお楽しみ頂けるよう改善に努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご滞在におかれましては、お喜び頂いた面、ご期待に沿えなかった面に際し、率直なご意見を賜り感謝申し上げます。ご利用頂いた「オーシャンスパ Fuua」は、昨年誕生した熱海最大級の日帰り温泉施設でございます。施設全体を通して「海との一体感」を感じられる海一望の造りとなっておりますが、眺望面ではお喜び頂けたご様子に嬉しく思っております。こちらの施設はホテルとは別施設となっておりますため、ご宿泊のお客様には特別料金にてご利用頂いております。Fuua入館券が特典に付いたお得なプランのご用意もございますので、またの機会にはご検討頂ければ幸いでございます。また客室面におかれましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。ご指摘の通り、新館の海側客室「オーシャンビュールーム」と比べますと眺望は望めませんが、機能性とコンパクトな造りと温かな空間にご好評を頂いている客室タイプでございます。今回頂きましたご指摘のお言葉は貴重なご意見として捉え、お客様の目線に立ったサービスに向け、努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご滞在にも拘らず、お休みの件では多大なるご迷惑・ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。お孫様との大切なご旅行となるはずだったものの、私共の対応不足によりご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、大変心苦しく思っております。当ホテルは確かに団体様をはじめ、様々な年代のお客様にご利用を頂いておりますが、できるだけ全てのお客様にご迷惑をお掛けしないよう、細かなお部屋のご調整や当日の細やかなサービスに取り組んでおります。しかしながら、お客様のお言葉を受けお客様への配慮の欠如とサービスの改善の必要を実感いたしました。今回の件は関連部署に報告をさせて頂きました。事実を確認し、今後は同様のことのないよう努めて参ります。ご家族皆様にもご迷惑をお掛けしました旨、この場を借りてお詫び申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。お部屋の電気の場所の件ではご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。お泊り頂いたみさき館20帖和室は２つのお部屋を１つにつなげた客室のため、お客様にとって使い勝手が悪い部分もあるのが実状でございます。今回のご指摘を受け、今一度お客様が快適にお過ごし頂けるよう、電気の場所のご説明や表示方法を検討して参ります。これに懲りずまたの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、ご就寝時にご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。ご宿泊頂きましたみさき館は、開業当初からある本館でございまして、どうしても古さが残るのが現状でございます。清掃不備につきましては、お客様のお寛ぎになるスペースにも拘らず不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。メンテナンスや清掃に関しての体勢の見直しを図って参ります。フロントのポロシャツ着用につきましては一昨年よりクールビズの一環として夏季限定で行っておりましたが、今後の課題とさせて頂きます。このような貴重なご意見を無駄にせぬ様、よりご満足頂けるようサービスの向上に日々努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。お部屋、ホテルのサービス面に於いて高評価を賜る事が出来た一方で、食事や設備面に於いてご希望に沿うことが出来ず残念なお気持ちとさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのお声をしっかりと受け止め、お客様が通して気持ち良くお過ごし頂けますよう、スタッフ一同一層の改善に努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿ありがとうございました。

いつも熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。大切な記念日旅行に当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、お食事面で残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。出産前最後の旅行だったとのことで、楽しみにしていらっしゃったお気持ちを考えますと、心苦しい限りでございます。本来ご提供の「和会席」のお料理は内容変更を承っておりましたが、現在新型コロナウイルス感染拡大防止策の一環としてご提供を中止しておりました。代わりにご提供している「創作会席」は、変更が出来かねる内容となっており、お客様には内容・サービス含め大変不快な思いをさせてしまいましたこと、この場を借りて心よりお詫び申し上げます。頂いたご意見は真摯に受け止め関係部署に報告し、お客様の立場に立ったサービスの改善に向け取り組んで参ります。10月からは中止していた「ブッフェ（バイキング）」再開が決定しており、少しずつでも以前のようなサービスのご提供に戻れるよう努めておりますので、これに懲りず熱海後楽園ホテルにご来館頂けますと幸いです。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行に当ホテルをお選び頂いたにも拘らず、満足頂ける滞在をご提供できなかったこと、大変申し訳ございませんでした。特に旅行の醍醐味の一つである食事において不快な思いを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今回頂いたお声を従業員一人一人が真摯に受け止め、サービス改善に努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご指摘を頂きましたお食事の件では、私共の配慮に欠けた対応により大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様のお気持ちを考えますと心苦しい限りでございます。今後はこの様な事が無い様、スタッフ一同改善に向け精一杯努力して参りますので、これに懲りず、熱海後楽園ホテルに足をお運び頂ければ幸いです。スタッフ一同、お客様のご来館を心よりお待ちいたしております。この度はご投稿ありがとうございました。

いつも熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。今回ご利用頂いた「直前割プラン」はこの期間限定のお得なプランでございましたが、お食事会場につきましてはご期待に添う事ができず申し訳ございませんでした。春休みや夏休みなどの繁忙日には、レストラン会場とは別に、バンケットホールにてお食事をご用意する場合がございます。全てのお客様をレストランへご案内できない事は心苦しい限りではございますが、今回のご意見を真摯に受け止め、分かりやすい表記とサービス向上に努めて参ります。次回は全ての面でご満足頂けるよう尽力致しますので、今後も熱海後楽園ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、お部屋にムカデが出たとのこと、誠に申し訳ございませんでした。本来であれば安心してごゆっくりお寛ぎいただくべきお時間ですのに、あってはならないことと、大変心苦しく思っております。周りに自然が多い立地の上、みさき館は古くからある建物でございますので、日頃より注意しておるつもりではおりましたが、今後こういったことのないよう、対策を講じ、より一層注意して参ります。せっかくのご旅行を台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。お食事の件では、皆様にお喜び頂けます様改善に努めて参ります。また、対応の遅さにつきましては、関連部署に報告し、原因の究明と今後の改善方法について今一度対策を講じて参ります。頂戴したご意見を真摯に受け止め、居心地の良いホテルを目指しサービスの向上に努めて参りますので、これに懲りず、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、ご期待に添えない点が多々ございまして申し訳ございませんでした。特にお部屋の煙草の臭いの件では、事前にお伺いしていたにも拘らず、ご要望に添うことができず心苦しい限りでございます。該当のお部屋の状況を再度チェックすると共に、現状の消臭・換気対応の見直しの必要性を感じております。頂戴したご指摘を無駄にせぬよう、日々サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、お部屋の件では不行き届きな点がございまして、残念な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。楽しみにされていたお気持ちを考えると心苦しい限りでございます。お部屋の消臭やメンテナンスにつきましては、関連部署に報告の上改善に努めて参りたいと思っております。これからもサービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。夕食バイキングにつきましては、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。関連部署に申し伝え、頂いた貴重なご意見を無駄にしないよう、熱海ならではのメニュー作りに励んで参ります。その他の点では至らぬ点などございませんでしたでしょうか？今後もサービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。今回ご利用頂きました「赤ちゃんくらぶ」は、お子様連れのお客様にもゆったりと過ごして頂きたいとの思いから多くのお母様方のご意見を元に小さなお子様向けの特典をお付けしているプランでございます。小さなお子様を連れたご旅行は大変なことも多いかと存じますが、少しでも快適な旅行のお力添えになったのであれば幸いです。しかしながら、お食事内容やお食事会場でのスタッフの対応につきましては不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。これからもお子様連れのお客様にもお喜び頂けますよう日々サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄りくださいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。お食事の際にはせっかくのご家族様での会話がお楽しみ頂けなかったこと、誠に申し訳ございません。このような情勢の為宿泊のお客様皆様、同じようにアクリル板の設置をしておりましたが、ご指摘頂きました、「かえって声が大きくなってしまう」などのご意見を参考に、お客様のご要望に沿えるよう改善に取り組んで参りたいと思います。お客様皆様に安心・安全をご提供できるよう努力して参りますので、またの機会には足をお運び頂けますと幸いです。この度はご投稿ありがとうございました。