この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご滞在にも拘らず、お休みの件では多大なるご迷惑・ご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。お孫様との大切なご旅行となるはずだったものの、私共の対応不足によりご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、大変心苦しく思っております。当ホテルは確かに団体様をはじめ、様々な年代のお客様にご利用を頂いておりますが、できるだけ全てのお客様にご迷惑をお掛けしないよう、細かなお部屋のご調整や当日の細やかなサービスに取り組んでおります。しかしながら、お客様のお言葉を受けお客様への配慮の欠如とサービスの改善の必要を実感いたしました。今回の件は関連部署に報告をさせて頂きました。事実を確認し、今後は同様のことのないよう努めて参ります。ご家族皆様にもご迷惑をお掛けしました旨、この場を借りてお詫び申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。夕食バイキング、遊園地スタッフなどお褒めの言葉をいただき、「お勧め」との事で大変嬉しく拝見いたしました。しかしながら、カラオケの音の件、食事会場スタッフの件と大変申し訳ございませんでした。折角のおくつろぎ、またご就寝の時間にご迷惑をお掛けしてしまい、宿泊を提供するホテルとしてお恥ずかしい限りです。特に、ルールとして決められた時間を過ぎても、、、とはあってはならない事だと反省しております。レストランスタッフの件と共に、至急関連部署に報告の上この様な事がなき様、注意徹底して参ります。これからも日々サービスの向上に努めて参りますので、これに懲りず、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、お部屋にムカデが出たとのこと、誠に申し訳ございませんでした。本来であれば安心してごゆっくりお寛ぎいただくべきお時間ですのに、あってはならないことと、大変心苦しく思っております。周りに自然が多い立地の上、みさき館は古くからある建物でございますので、日頃より注意しておるつもりではおりましたが、今後こういったことのないよう、対策を講じ、より一層注意して参ります。せっかくのご旅行を台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は熱海後楽園ホテルにお問い合わせ下さいまして、誠にありがとうございます。従業員の対応にお褒めの言葉を頂戴いたしまして、嬉しく思っております。お部屋の冷蔵庫の件では、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。みさき館の冷蔵庫は飲料冷蔵庫のみとなっているため、お客様にご自由にお使え頂けないのが実状でございます。ご面倒ではございますが、フロントの冷蔵庫にてお預かりするような形になりますことをご了承下さいませ。また、お茶の件ではご期待に添えず申し訳ございませんでした。今後の参考とさせて頂き、前向きに検討して参ります。頂戴したご意見を無駄にせぬよう、日々サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。今回ご宿泊頂きましたAQUA SQUAREの客室は全室シャワールームのみのご用意となっております。また大浴場はタワー館のみにご用意しておりますため、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。私どもは熱海海上花火大会の打ち上げ会場から一番近い立地になり、夜空に広がる花火を間近でお楽しみ頂けますのでお客様にもご満足いただけたようで何よりでございます。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。今回ご利用頂きました「赤ちゃんくらぶ」は、お子様連れのお客様にもゆったりと過ごして頂きたいとの思いから多くのお母様方のご意見を元に小さなお子様向けの特典をお付けしているプランでございます。小さなお子様を連れたご旅行は大変なことも多いかと存じますが、少しでも快適な旅行のお力添えになったのであれば幸いです。しかしながら、お食事内容やお食事会場でのスタッフの対応につきましては不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。これからもお子様連れのお客様にもお喜び頂けますよう日々サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄りくださいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。ご宿泊頂きましたAQUA　SQUARE「オーシャンビュールーム」は目の前に広がる海と空、熱海市街の夜景が一望できると眺望面では大変好評を頂いております。ご滞在中は景色をお楽しみになりお寛ぎ頂けましたようで何よりでございます。しかしながら、ご指摘を頂きました部屋のアメニティの不備やお風呂の件では事前のご案内不足により不便をお掛けし申し訳ございませんでした。頂いたメッセージは真摯に受け止め、より快適にお寛ぎ頂けるホテルとなるよう取り組んで参りますので、これに懲りずまた熱海後楽園ホテルをご利用頂けますと幸いです。当ホテルではユニバーサルルーム（ご高齢の方や、車椅子をご利用の方に配慮したバリアフリーで機能的なお部屋）や車椅子の貸し出しもございますので次回のお越しの際には是非ご利用ください。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご指摘を頂きましたお食事の件では、私共の配慮に欠けた対応により大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様のお気持ちを考えますと心苦しい限りでございます。今後はこの様な事が無い様、スタッフ一同改善に向け精一杯努力して参りますので、これに懲りず、熱海後楽園ホテルに足をお運び頂ければ幸いです。スタッフ一同、お客様のご来館を心よりお待ちいたしております。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。お部屋の電気の場所の件ではご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。お泊り頂いたみさき館20帖和室は２つのお部屋を１つにつなげた客室のため、お客様にとって使い勝手が悪い部分もあるのが実状でございます。今回のご指摘を受け、今一度お客様が快適にお過ごし頂けるよう、電気の場所のご説明や表示方法を検討して参ります。これに懲りずまたの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、ご就寝時にご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。ご宿泊頂きましたみさき館は、開業当初からある本館でございまして、どうしても古さが残るのが現状でございます。清掃不備につきましては、お客様のお寛ぎになるスペースにも拘らず不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。メンテナンスや清掃に関しての体勢の見直しを図って参ります。フロントのポロシャツ着用につきましては一昨年よりクールビズの一環として夏季限定で行っておりましたが、今後の課題とさせて頂きます。このような貴重なご意見を無駄にせぬ様、よりご満足頂けるようサービスの向上に日々努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、ご期待に添えない点が多々ございまして申し訳ございませんでした。特にお部屋の煙草の臭いの件では、事前にお伺いしていたにも拘らず、ご要望に添うことができず心苦しい限りでございます。該当のお部屋の状況を再度チェックすると共に、現状の消臭・換気対応の見直しの必要性を感じております。頂戴したご指摘を無駄にせぬよう、日々サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、お部屋の件では不行き届きな点がございまして、残念な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。楽しみにされていたお気持ちを考えると心苦しい限りでございます。お部屋の消臭やメンテナンスにつきましては、関連部署に報告の上改善に努めて参りたいと思っております。これからもサービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたら熱海後楽園ホテルにお立ち寄り下さいませ。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にもかかわらず、お部屋や遊園地などの件ではご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。楽しみにされていた皆様のお気持ちを思うと、本当に心苦しい限りでございます。特に貴重品ボックスの件では、ご不便をお掛けした上に私共の対応に配慮が欠けていたと、深く反省しております。関連部署に報告致しまして、今後このようなことのなき様、日々のメンテナンスの徹底、サービスの見直しに努めて参ります。遊園地につきましても、頂いたご意見を無駄にしないよう、料金設定を含め検討を進めて参る所存でございます。何卒ご寛容を持ちまして、ご容赦頂ければ幸いでございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様を最初にお迎えする場面で、このようなスタッフの対応がございましたこと、本当にお恥ずかしく、心苦しく思っております。今一度お客様へのご案内方法、チェックイン時の対応等見直しを図り、今後このようなご指摘を受けぬよう徹底して参る所存でございます。何卒ご容赦頂ければ幸いでございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、お部屋の件、館内の空調の件ではご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。今回のご旅行を楽しみにされていた皆様のお気持ちを考えると大変心苦しい限りでございます。お泊り頂きましたみさき館洋室はタワー館や他の客室とは異なり、一部エレベーターが止まらない階層にあるため、階段でのご移動をお願いしております。また増改築の関係上、壁が薄いお部屋がある点はご指摘の通りでございます。いずれも構造上の問題でございますので、直ちに改善することは難しいのが実状でございますが、お客様への事前のアナウンスやお部屋割の配慮など、できる範囲で私共も努力して参りたいと考えておる次第でございます。ご宿泊当日は花火大会のため満室ということもあり、上記のような対応やお部屋の移動が出来なかったこと、心苦しく思っております。何を申し上げてもお客様の大切なご旅行が残念なものになってしまった事実は変えられませんが、お客様のご寛容を持ちましてご容赦いただければ幸いでございます。また、ご指摘を無駄にせぬよう、今後ともサービスの向上に努めて参りたいと思っております。この度は申し訳ございませでした。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊下さいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも拘らず、カラオケの騒音、お部屋の匂いと多大なるご迷惑をお掛けいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。ごゆっくりお寛ぎ頂くべきお部屋でのご滞在が、返って苦痛のお時間になってしまったのではないかと思うと、私どもも大変心苦しい気持ちでおります。カラオケの騒音については、事実関係を調べましたところ、３階の宴会場で二次会が行われておりました。窓を開けていたり、大音量であったりした可能性がございますので、今後充分気をつけて参りたいと思っております。煙草の匂いに関しましては、当ホテルでは現状禁煙部屋の設置がございませんので、完全に断ち切ることは困難ではございますが、換気を良くするなど、できる限りの対応を心がけて参ります。これに懲りず、またの機会には熱海後楽園ホテルにお立ち寄り頂ければ幸いです。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご来館にもかかわらず、当ホテルのおもてなしがご期待に沿えず申し訳ございませんでした。頂いたお言葉の数々に身が引き締まる限りでございます。お客様からのお声は真摯に受け止め今後のサービス向上の参考とさせて頂き、サービス改善に一心に努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。

この度は熱海後楽園ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。せっかくのご滞在にもかかわらず、お食事面ではご満足頂くことが叶わず心苦しく思っております。今回は期間限定でご用意している「創作会席」をお召し上がり頂きましたが、ご期待に沿うお料理がご提供できず申し訳ございませんでした。頂いたお言葉は今後のサービスの参考とし、より良いお食事をお楽しみ頂けるよう改善に努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。