総合3
投稿者さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月17日 20:11:39
-
この料金で食事が夜と朝付いて満足です。
温泉はすごく良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年09月18日 12:03:42
-
投稿者 様
この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。
お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。
今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
湯守釜屋 白石
- ご利用の宿泊プラン
- 【温泉SALE】食事や乳白色の湯元温泉を満喫＜2食付★竹＞
- ご利用のお部屋
- 【【愛山荘】和室／10畳（定員5名）】
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投稿者さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月17日 06:57:41
-
エアコンの設備がありません。
また、布団は自分で準備が必要。
夕食のバイキングが大手チェーン店のようでした。
温泉はよかったです^_^- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年09月17日 11:24:58
-
投稿者 様
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
湯元地区は、平地と比べると10度から12度くらい気温が低いので、夏でも涼しく快適に過ごせます。避暑地ですのでこの時期にピッタリです。
また、温泉も気に入って頂けた様で何よりです。次回も機会がございましたら従業員一同お待ちしております。
湯守釜屋 白石
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- ご利用のお部屋
- 【【本館】和室／10畳（定員5名）】
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投稿者さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月20日 07:35:24
-
夜の露天風呂が熱すぎて入れなかった。朝は良かったが,夜の人が多い時に露天風呂の温度調整をしてほしい。しかし、硫黄の温泉質は確かに良い。食事も良かった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年08月20日 16:11:40
-
この度は湯守釜屋へのご宿泊、並びにお忙しい中口コミへのご投稿を頂き誠にありがとうございます。
お食事と泉質に対しての評価ありがとうございます。温泉温度に関して大変申し訳ありません。温度管理をしっかりと行いたいと考えております。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。
湯守釜屋 副支配人白石
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投稿者さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月19日 15:48:31
-
8/18宿泊 スタッフさんは質問にも丁寧に対応してくれました。温泉も源泉だけあって◎お料理も美味しい上にビール付きに夫が喜んでました。
猛暑なので風呂上がりは暑く食事の部屋の隅での鍋料理は汗かきました。ビールコップのちょうど飲んだところに固形物の汚れついてました。でも良い思い出できました。ありがとうございます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年08月20日 16:01:38
-
この度は湯守釜屋へのご宿泊、並びに、お忙しい中口コミへのご投稿を誠にありがとうございました。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。
当館のスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。当日対応をしました者たちにも伝えまして、日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
ただお食事会場では大変失礼を致しました。しゃぶしゃぶ料理になっておりますので、会場は熱気で換気が間に合わずで申し訳ありません。またグラスをトレイに並べる際に確認をしっかり行うように致します。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。
湯守釜屋 副支配人白石
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- ご利用のお部屋
- 【【愛山荘】和室／10畳（定員5名）】
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投稿者さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月18日 08:52:05
-
8月17日に宿泊しました。
ベビーバスがあると小さい子供も温泉に入れると思いました。
夕食、朝食も良かったと思います。
コスパはとても良いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年08月19日 10:44:04
-
投稿者 様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き大変嬉しく存じます。
お子様の利用のご意見ありがとうございます。参考にさせて頂きます。今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
次回も是非当館をご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
湯守釜屋 白石
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のの7kgさんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- のの7kgさん [60代/男性] 2023年08月15日 09:52:15
-
大変広い部屋でのんびり出来た。古いのは了解済み。お茶受けの菓子が部屋に無かったが、これで良いのかな？と思ったのが１点目。トイレの便座ペーパーが無かったのが、2点目。朝食のオカズが足らない。海苔か卵があれば良かった、一人用コンロの中身も味付けがなく、中途半端だったのが3点目。チェックアウト前に時間が終了し温泉に入れなくなるのが4点目。まあ、お世話になりました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年08月16日 10:20:03
-
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
お食事がお口に合わなかったようで誠に申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯守釜屋 白石
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- ご利用のお部屋
- 【【本館】角部屋特別室／24畳（定員10名）】
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投稿者さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月14日 23:24:54
-
お盆中でしたが、他よりだいぶお手頃に利用できました。
値段を考えたら文句は言えませんが、必要最低限のサービスで色々経費削減している感がありました。お出迎えは無く荷物を運んだりもありません。部屋にはお茶菓子やお冷、ドライヤーは無く、布団を敷くのもセルフです。歯磨きや髭剃りなどのアメニティはフロントから自分で持っていきます。
夕飯は味は普通、前菜としゃぶしゃぶの肉以外は食べ放題なのでお腹いっぱいにはなります。ドリンクは1杯サービス、お盆中はさらにLINE登録で2杯目も無料だったので、お酒も飲みましたがドリンク代は全くかからず済みました。また、フロントにはフリードリンクがあり、水やお茶、コーヒーだけでなく焼酎まで置いてありました。
プラスマイナスありますが、全体的にはお得かなと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年08月16日 10:27:56
-
この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いでございます。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
湯守釜屋 矢野
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yasu49224899さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- yasu49224899さん [40代/男性] 2023年08月14日 19:37:29
-
一階のロビーならwifiが使えると言う事だったのですが子供のスイッチが電波を拾う事が出来ないくらい弱く不満気でした。
お見上げコーナー、売店にもう少し力を入れてもらえたら、
子供が喜んでくれる宿には必然と客足は増える物なので
子供が喜んでもらえるようなサービス提供を少し力を入れてもらえたら良いと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年08月16日 10:29:51
-
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
湯守釜屋 矢野
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投稿者さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月13日 07:25:18
-
温泉は最高。夜、朝どの時間帯でも盆時期でほぼ貸し切りで利用できた。
値段を考慮すれば部屋もサービスも全く問題なし。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年08月13日 11:07:09
-
この度は、数ある旅館の中より当館にご宿泊頂き有難うございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
湯守釜屋 宮内
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- 【ガーデンハウス×素泊り】大人数で泊まるとよりお得！21時まで予約OK！＜素泊まり＞
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gwcさんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- gwcさん [40代/男性] 2023年08月13日 07:23:11
-
温泉は熱めだがとても良い
その他は一般的で可もなく不可もなく
コスト見合いであれば良好
急須を洗ってないのか、前泊者の緑茶らしきものが残って不衛生。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年08月13日 10:55:40
-
この度は湯守釜屋へのご宿泊頂きありがとうございます。
また、口コミへのご投稿誠にありがとうございます。
清掃面については真摯に受け止めております。清掃スタッフへ報告し次回よりこのような事の無いようしっかりとした対応をして参ります。この度は申し訳ございませんでした。
今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んで参ります。
湯守釜屋支配人 白石
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投稿者さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月17日 09:03:06
-
連休の価格としてはリーズナブルな価格で泊まれました。
温泉の泉質は、素晴らしかったです。出来れば浴室と脱衣所の換気がもう少しよくなるといい場所がありました。
立地的に、周りに飲食店がないため、食事なしだと、困る方もいるかと思いますが、気にされない方には静かでいいとこです。
また、来たいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年07月19日 15:53:24
-
投稿者 様
この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
温泉に関して、お褒めのお言葉頂きありがとうございます。今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。
湯守釜屋 白石
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フレスコテンさんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- フレスコテンさん [50代/男性] 2023年06月05日 00:47:40
-
奥日光の中で他に比べ口コミ評価が相対的に低い理由がわかった。
1.温泉の温度管理が出来てない。
2.朝食がしょぼすぎて朝から残念な気持ちにさせられる。
3.梅コースの夕食の豚しゃぶは、バイキングの鶏肉が臭くて不味い。しゃぶしゃぶ以外に手作りの一品料理があると気持ちが伝わる。
他のサービスは問題なく若いスタッフの潜在的な質は良いだけにもったいない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年06月11日 16:50:26
-
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
ただ、ご指摘を頂戴しましたこと、ご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。
湯守釜屋 白石
- ご利用の宿泊プラン
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- 【【本館】和室／10畳（定員5名）】
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投稿者さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月04日 21:20:10
-
連休シーズンなので、この値段は安いのかもしれませんが、料理は特に酷かったです。
・しゃぶしゃぶのベースがお湯
→だし汁に変更してはどうでしょう？薬味やアクとり位はテーブルに出しておいて欲しい物です。お客さんに言われて出している時点でおもてなしされている感じがまったくしません。
・ウエイターの方々の身だしなみ
→ジャージを来ている方、皆さんなんとも思わないのでしょうか？食欲を無くします。
・食事部屋の照明
→暗くて美味しく見えない。
お金をかけなくても工夫すればもっと良い温泉宿になるかと思います。
温泉はとっても良かったです！
ありがとうございました！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年11月06日 10:06:38
-
投稿者様
この度は湯守釜屋へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お食事やスタッフの身だしなみにつきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後、従業員一人一人のホスピタリティ強化やホテルに相応しい身だしなみのチェック等お客様に喜んでいただけるサービスを徹底して参ります。また奥日光へお越しの際には挽回のご機会を頂けますと幸いでございます。
またのご利用お待ちしております。
湯守釜屋 副支配人白石
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投稿者さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月31日 18:19:34
-
10月24日急なお出掛けで、当日予約可能な素泊りプラン。ダブルブッキングでガーデンハウスという不便で残念な別棟の建物の部屋に変更され、料金は「割引します」と言っていたが、楽天で確認したらガーデンハウスの素泊り価格のまま。正確には、楽天表示価格に入湯税が追加され、どれか総額か分からない。高い部屋に変更で元の料金でならわかるが、安い部屋に変更したなら料金が変わるのは当たり前、割引という言い方は正しくない。
予約時利用した楽天ポイントの差引もされていなかった為問合せたらカードの利用額を訂正する言っていたが、一週間経っても元の金額のまま。予約管理も、先方からやると約束した事も出来ない旅館なのかなという意味で頭に来ています。
ガーデンハウスは別棟になりますが、照明もない真っ暗な砂利道を歩く事になり、サンダルも用意されていないので、自分の場合レザーのワークブーツを風呂に入る為に何度も脱ぎ履きするハメになった。風呂の脱衣所は勿論、ガーデンハウスの出入口にも靴べらさえ無く、もう本当に不便だなという印象。風呂に入るのにこんなに苦労した事は無い。
温泉ですが、中禅寺湖金谷ホテルなど他に数軒宿泊した事があり、日光は良い湯だと思っていた。湯元で湯守を任され創業250年？、そんな言葉に期待しすぎたかもしれません。露天は全く温まらない程ぬるい、内風呂もぬるい。昔、湯本温泉の源泉付近に自由に入れる温泉小屋があり、結構熱めのお湯だったと記憶しているが、今回の結果だけで考えると、以前利用した他のホテルの方が全然良かった。
あと、寝具のカバーって宿泊客が有る度に変えるものという認識は間違い？シーツは新しいが、掛布団カバーは変えてないのかクシャクシャ。一人でバスタオル二枚使うのもと思いましたがカバー代わりに使わせてもらいました。
はじめは宿泊先が確保出来た事で満足していたが、色々問題が有り過ぎ、そもそも残り４件で予約したのに何で自分が部屋変えになるのか納得出来なかったので口コミ投稿しました。もしまた宿泊する機会があれば、その時はもう少しまともなサービスの質でお世話になりたい。
※金額訂正間違いなくやって下さいね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年11月01日 09:48:47
-
投稿者 様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中からお選び頂き、心より感謝いたします。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を考えさせて頂きます。
金額訂正の件ですが、カード会社から連絡があり問題なく訂正致します。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今回頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
湯守釜屋 副支配人 白石
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投稿者さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月08日 05:30:33
-
施設が老朽化している。部屋のヒーターから異音がしておりフロントに連絡したところ小さな石油ストーブを持ってきた。部屋の交換を希望したところ満室ですと笑いながら言われた。結局灯油が夜中に無くなり朝方は寒い思いをした。食事会場では子供が走りまわるし内容はコスト削減を追求したような内容であった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年10月11日 10:18:42
-
投稿者 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせて頂きます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。
湯守釜屋 副支配人 白石
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- 【夕食付プラン】早朝からご出発される方や朝はお部屋でゆっくりされる方へおすすめ＜★竹／夕食のみ＞
- ご利用のお部屋
- 【【愛山荘】和室／10畳（定員5名）】
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投稿者さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月24日 11:29:42
-
部屋の掃除が行き届いて無い
料理は貧相で 豚しゃぶも薄くおかわり1皿迄 野菜は少ないし付け合わせも貧相
朝ごはんのおかずも少なくお味噌汁の具も豆腐のみ おかわはなんと汁のみ
あまりの手抜きに驚愕
おすすめ出来ない- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年09月26日 16:26:10
-
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中からお選び頂き心より感謝いたします。
お食事に関しましてはお口に合わなかったとのご指摘を受け、出来る限りの内容改善に努めて参りたいと思います。
客室清掃につきましてもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、湯守釜屋スタッフとして心がけて参ります。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を協議し、できる限り改善に努めさせて頂きます。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯守釜屋 白石
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tomozoriさんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- tomozoriさん [50代/男性] 2023年08月27日 09:18:59
-
何度も湯元にはお世話になっていますが、湯守釜谷さんのお風呂は温度管理が出来ていないので熱いです。本日も朝、露天風呂は熱いを超えて熱湯でした。足の指を軽く火傷しました。気をつけて下さい。 湯守と言ってますが、、と言った感想です。お湯は、流石湯元です。いい湯でした。
部屋は広いのですが、この時期は部屋の温度が熱いので、入口のドアを開けて空気の通り道を作らないと暑くて寝れません。
隣の部屋のかたは、扉を全開に開けて宴会をしていました。
食事は、普通です。やはり、温泉にきているので、湯守はしてほしいです！ 連泊でもう一泊あるので期待したと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年08月28日 11:04:59
-
tomozori 様
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。小まめにチェックして参ります。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。
湯守釜屋 副支配人 白石
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hangover0121さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- hangover0121さん [30代/男性] 2023年06月17日 23:26:40
-
アメニティが少なく、経費を削ってる感が見え見えです。
経営戦略かもしれませんが、経費を削りすぎることにより、客に悪影響を与えるので、リピーターが減りよくない影響を与えることがあからさまです。
従業員さんの対応もホスピタリティを感じることはありませんでした。
予測ですが、満足な賃金を得ていないかもしれません。
あくまで憶測ですが。
お風呂の水質は非常に良かったと思います。
夜ご飯も雰囲気はそこそこですが、ボリュームはあり、アイスやわらび餅もあり、コスパは素晴らしいです。
幻想ですが、私が経営者になるか、コンサルティングに入り、改善をして繁盛店へのチャレンジをしてみたいと思いました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年06月18日 16:10:00
-
hangover0121 様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるように従業員一同、頑張って参ります。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせて頂きます。
湯守釜屋 白石
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- ご利用のお部屋
- 【【本館】洋室ツイン／18平米（定員2名）】
総合1
投稿者さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月17日 07:47:28
-
・15時に到着し、他の客も全員ロビーで待たされ、チェックインに45分も要した。途中までフロントスタッフ1名で対応していた。
・夕食で席に着くためだけで行列ができ、10分ほど要した。ここでも受付が当初スタッフ1名だけであった。
・Wi-Fiがロビーのみで、部屋では使用できず意味がなかった。
・部屋の扇風機が故障。
・部屋の冷蔵庫の音がずっとうるさくて、睡眠の邪魔になった。
・男性内湯にドライヤーがない。
・大浴場の内湯が熱くてまともに入浴できない。
・少人数の若い現場スタッフに丸投げで、明らかに人手が不足し、責任者の怠慢という印象。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 日光湯元温泉 湯守釜屋 2023年07月17日 10:21:08
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この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。
頂戴しましたコメントは担当部署とも精査し、今後の社員教育に生かして参りたいと考えております。
しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけて参ります。
設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯守釜屋 支配人 白石
- ご利用の宿泊プラン
- 【梅プラン】奥日光湯元で自然や温泉を満喫＜2食付▼梅＞
- ご利用のお部屋
- 【【愛山荘】和室／10畳（定員5名）】
総合3
投稿者さんの 日光湯元温泉 湯守釜屋 のクチコミ
【良かった点】
・温泉
・1階のドリンクサービス(緑茶、ホットコーヒー、いいちこ)
【気になった点】
・部屋の衛生面。トイレの臭い、埃、洗面所のマット汚れ、なぜか金庫の中に鳥の羽など。
・浴衣のサイズが合わないので変えようと思い1階へ。該当サイズがなくスタッフへ聞いたが、在庫なしだった。
あとエアコンなしは了承のうえ宿泊したので何ですが…夕食時は大人数でしゃぶしゃぶをやるせいか、さすがに暑かったです。こちらで扇風機を「強」に変えて使用しましたが、隣のお客様に迷惑かな…とか少し気を使いました。暑いのが苦手な方はご注意を。
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投稿者 様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中からお選び頂き、心より感謝いたします。
ウエルカムドリンクを気に入って頂き何よりです。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・でお迎えできますよう日々精進して参ります。
また、お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。清掃スタッフとともに、出来るだけ早く対処を考えさせて頂きます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯守釜屋 白石