この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

大切な方とのご旅行のホテルに私どものホテルをお選びいただき、大変光栄に存じます。
ご投稿からご満足いただけた様子が伺え大変嬉しく拝読いたしました。
私どものご朝食は2階のテナントのロイヤルホストでお召し上がりいただけるビュッフェ形式でございます。
また、アメニティに関しましてもフロント階に設置しておりますカウンターからご希望のアメニティをお選びいただけます。
また、基礎化粧品類に関しましては雪肌精シリーズを取り揃えております。
お気に召していただけた様で大変嬉しく存じます。

またお越しいただける機会がございましたら、今回よりも更に快適にお過ごしいただけます様スタッフ一同精進して参ります。

お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同お待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ベッドを壁に寄せてその反対側にベッドガードを設置させていただきましたが、あまり意味がなかったとのことでお客様にお手数をおかけすることになってしまい、誠に申し訳ございません。
お客様と綿密にお話をしてご要望をお伺いするべきでございました。

今後は今以上にお客様とのコミュニケーションを大事に精進して参ります。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックインのお時間につきまして、お早めのご到着にお応えできず大変申し訳ございません。
繁忙期は清掃に時間が掛かり、皆様をご案内することが出来ない為早着をお断りする事がございます。
ご理解いただけると幸いでございます。
またご予約いただいていたお部屋に不備があり、ご迷惑をお掛けしたこと重ねてお詫び申し上げます。
同じ不備が起きないよう、清掃スタッフに再度共有しミス防止を徹底して参ります。

数々のご迷惑をお掛けしたにも関わらず、立地や客室についてお褒めいただき大変恐縮でございます。
これからも多くのお客様にご満足いただけるようスタッフ一同精進して参ります。

貴重なお時間を割いてご投稿いただきありがとうございます。
またお会いできる日を心よりお待ちしております。

支配人

この度は、リッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

立地、お部屋についてお褒めのお言葉を頂戴することができ、大変幸甚に存じます。

私どもホテルでは、スタンダードルームとユニバーサルツインルーム以外のお部屋はお風呂・トイレ・洗面台が独立しており、バスタブも大きめですのでゆっくりできると開業以来多くのお客様よりご好評をいただいております。

また横浜にお越しの際は、私どものホテルをお選びいただけますと幸いでございます。

お時間を割いてのクチコミご投稿、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

お客さまが仰られましたように、私どものホテル周辺には、多くの商業施設がございます。
そちらへのアクセスも良く、お買い物にも便利な立地で、多くのお客様からもご好評頂いております。

全てのお部屋には、各機種対応の携帯電話用充電器を備え付けており、
お部屋のテレビは動画配信サービス（You Tubeなど）、ミラーリング機能に対応しております。
お客様ご自身のアカウントがあればNetflix等もお楽しみいただけます。
お子さまにも喜んでいただき、大変嬉しく存じます。

私どもの多くのお部屋は、お風呂とお手洗いが分かれておりますが、ユニットバスタイプのお部屋もございますので、次回もご予約いただます際は今回と同じお部屋タイプをお選びいただけますと、幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフ一同、これからもお客さまが笑顔になれるひと時をお過ごし頂けますよう、日々精進して参ります。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

せっかく私どもホテルを選んでいただいたにもかかわらず、お部屋ならびに共有スペースの清掃について多くの点で不備があり、大変申し訳なく存じます。

お客様からいただいたご意見は清掃責任者、清掃担当者と共有し、徹底した再発防止に努めさせていただきます。

また、甚だ勝手なお願いではございますが、横浜にお越しの際は、挽回の機会をいただきリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただければ誠に幸いでございます。

最後に重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

私どもは横浜駅のきた西口から徒歩約2分の場所にございますので、観光やビジネスでご利用のお客様にも便利にご利用いただけるかと存じます。

また、お客様が仰る通り、朝食をお召し上がりにならなかった場合、フロントでパウンドケーキと交換していただけます。
パウンドケーキのお味は季節によって異なっておりますので、いつお越しいただいてもお楽しみいただけます。

今後もお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいります。
また横浜へお越しの際は私どものホテルをご利用いただければ幸いです。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

周辺が騒がしく、ご不快の念をおかけし申し訳ございません。
私どもでは14時からチェックインのご案内をしておりますので、次回ご利用の際のご参考になれば幸いでございます。（一部対象外のプランもございます）

しかしながら、館内や立地に関してお褒めの言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。

また、ご投稿からお部屋でごゆっくりお休みいただけた様子がうかがえ、大変嬉しく拝読いたしました。
私どもではセキュリティの為、ご宿泊の方以外はエレベーターをお上がりいただけないようになっておりますので、お子様連れのお客様や女性のお客様でも安心してご利用いただけることと存じます。

また横浜へお越しの際は私どものホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前へご宿泊いただきまして、ありがとうございます。

私どものホテルは、敷地内・提携を含め駐車場がございません。
事前にご案内することができずご不便おかけし、誠に申し訳ございません。
今後お車でお越しの際は近くのコインパーキングや、お勧めの駐車場をご案内させていただきたく存じます。

しかしながら、客室や朝食についてお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。
今後もお客様皆様に満足いただけるように精進して参ります。

お忙しい中にも関わらず、クチコミへご投稿いただき御礼申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は数ある中よりリッチモンドホテル横浜駅前をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お部屋の造りをお気に召していただいたようで何よりでございます。お風呂とお手洗いの分かれているお部屋は、リッチモンドホテルの中でも横浜駅前をはじめとする数店舗に限られておりますので、この機会にご案内させていただきます。今後リッチモンドホテルをご用命の際は、私ども横浜駅前を再度お考えいただければ、これほど幸甚なことはございません。
なお、シャンプーや設備に関しましては、リッチモンドホテル全店舗にて共通しております。快適にご利用いただけたようで、スタッフ一同心より嬉しく存じます。
またホテル設備のみならず、周辺情報やご朝食にまで触れていただきまして、大変恐縮でございます。これほどまでに具体的に感想をお持ちいただけたということは、それだけお客様にリッチモンドホテル横浜駅前を深くお楽しみいただけたということと捉えております。もしまた機会があってご利用いただける際には、期待を裏切ることが決してないよう、また更にお気に召していただけるよう、設備の保持とサービスの進化に努めてまいります。
この度は私どものご利用と、ご多忙の中のご投稿、誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃につきまして、ご不快の念をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
おくつろぎいただける空間のご提供を行うというホテルとして当然のことができておらず、更にお客様のお手を煩わせてしまい、汗顔の至りでございます。
清掃の責任者にも申し伝え、今後同様のことが起きぬよう改善を致します。

しかしながら、「また横浜に行く際は泊まりたいと思っています。」というお言葉をいただき、大変恐縮でございます。


もしまたご利用いただいた際には、心から泊まってよかったと思っていただけるよう、スタッフ一同尽力致します。
ご多用中のところ、貴重なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながらお部屋の埃でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
清掃担当者には直ぐに伝え、隅々まで清潔に保たれたお部屋をご案内出来るよう直ちに改善致します。
インターネット接続に関しても、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
現在多くのお客様にテレワーク等でご利用頂いており従来のスピードがお客様のご期待に添えないものになってきております。直ぐに変更出来るものではございませんが、お客様のニーズに沿ったご案内が出来る様に改善検討して参ります。

最後にフロントスタッフの対応に100点を下さり大変に光栄でございます。誠にありがとうございます。

また機会がございましたら是非私どもホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
この度はご投稿下さりありがとうございます。
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

大変きれいで満足、食事もよかったとお褒め頂きましてスタッフ一同大変喜んでおりますとともに何より励みになるお言葉、重ねてお礼申し上げます。どうもありがとうございます。

私どものホテルは昨年2月20日に開業致しました。ご朝食は同じ建物２階のロイヤルホストにて和洋食バイキングをご用意しております。
お気に召していただけましたご様子にて安堵しております。

またお近くへお越しの際は是非ご利用頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

滞在中はごゆっくりお休みいただけたとお伺いすることができ、大変嬉しく拝読させていただきました。

お客様に安心してお過ごしいただけますよう、私どものエレベーターにはセキュリティロックを設けております。
おくつろぎいただけたのであれば何よりでございます。

またお近くへお越しの際は私どもをご利用いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

イスが足りずご不便をお掛けしてしまい申し訳ありません。
また、冷蔵庫の効きが不十分だったことを重ねてお詫びを申し上げます。

しかしながら、快適にお過ごしいただけましたご様子をお伺いすることができ、大変嬉しく拝読させていただきました。

今後とも快適にお過ごしいただけるよう精進してまいりますので、
お近くへお越しの際にはまたご宿泊いただけましたら幸甚の至りでございます。

お客様とご家族様にまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご案内不足で誠に申し訳ございませんが、私どものホテルでは、エコへの取り組みの一環として、ご連泊時の客室清掃を「エコロジー清掃」もしくは「清掃不要」でご指示いただいたお客さまに、ミネラルウォーターをプレゼントしております。
今回は「清掃不要」とのご指示をいただきましたので、タオル類やアメニティとあわせてミネラルウォーターをご用意しておりました。
エコへの取り組みにご協力いただきましたことにお礼を申し上げるとともに、ご案内が足りていなかったことをお詫び申し上げます。
しかしながら、客室、朝食会場、スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
お客様によりご満足いただけるよう、より良いホテルを目指し、スタッフ一同日々精一杯努めてまいります。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
またお客様にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。


支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お荷物をお預け後直ぐに目的地まで向かえたご様子にて安心いたしました。
しかしながらお部屋の清掃が行き届いておらずお客様にご不快な思いをさせてしまった事大変心苦しく感じております。大変申し訳ございません。
髪の毛が数本床に落ちている状態はホテルの客室として本来あってはならない事と捉えております。お客様より頂ましたご指摘を真摯に受け止めスタッフ一同で改善して参ります。

またご迷惑をお掛けしたにも関わらずお寛ぎいただけたとお言葉を頂き恐縮でございます。

今後も全てのお客様に満足して頂けるホテルを目指し精進して参ります。
厚かましいお願いで甚だ恐縮ではございますが、またお近くへお越しの際にはリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、私どものスタッフへのお褒めの言葉までいただき、身に余る光栄でございます。

しかしながらお部屋の臭いにつきまして、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。
清掃の際に換気は行っておりますが、事前にご連絡いただければ私どもで更に消臭作業を承りますので是非ご利用下さいませ。

貴重なお時間を割いてご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、横浜駅のきた西口はホームから北改札への降り口や、改札から外への出口にエレベーターがございません。エレベーターは中央改札、西口出口側にございます。こちらからですと、ホテルまで徒歩5分程度でお越し頂けます。

ご滞在中は、シャワーがお気に召して頂けたとの事、大変嬉しく思います。
しかしながら、浴槽やポットの清掃が行き届かず、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃担当者に指導をし、改善を図って参ります。

また、フロントでの対応が至らず、重ね重ねご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
フロントが込み合っていた為、
お客様をお待たせしない事を優先に、まだ引継ぎをしていない、出勤したばかりのスタッフが対応にあたる事となった為に繰り返しお客様にお話しを伺ってしまう事となってしまった次第でございます。お手数をお掛けして申し訳ございませんでした。

タクシーの件に関しましても確認不足でお待たせする事となり、心よりお詫び申し上げます。
タクシー会社にお客様のお名前をお伝えした際に、お客様の名字が珍しく、タクシー会社に間違って伝わってしまった事が原因でございました。きちんと正しく伝わっていなければ、伝えていないのと同じでございます。ホテルのスタッフとしてきちんと確認をすべきであったと猛省しております。

いくら綺麗と仰っていただける建物があっても、スタッフの対応ひとつで快適な宿泊ではなくなってしまうという事を胸に刻んで、スタッフ一同、今一度サービスレベルの向上、「ほうれんそう」を特に意識して取り組んで参ります。

甚だ勝手ではございますが、またの機会に挽回の機会を与えて頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人

いつもリッチモンドホテル横浜駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、私どものホテルは横浜駅西口から徒歩約5分の場所にございます。
さらに近くには飲食店と大型商業施設が充実しており、お買い物にもとても便利かと存じます。

またスタッフの接客とお部屋についてもたくさんのお褒め言葉をいただき光栄でございます。
「また宿泊したい」とのお言葉に応えられますようスタッフ一同精進して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人