この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

しかしながら快適にお過ごしいただくことが出来ず心よりお詫び申しあげます。

チェックインのお手続きにお時間かかりましたこと申し訳ございませんでした。
また、その際のスタッフの対応につきましても心苦しくお恥ずかしい限りでございます。
今後はこのようなことがないよう教育指導してまいります。

お部屋の清掃状態についてもご迷惑おかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
いただきましたお言葉は清掃スタッフにも共有し清掃後の確認など改善に努めてまいります。

大変厳しいお言葉をいただきましたがそのお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、これからも精進してまいります。