お客様へ

この度は、ベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご滞在いただきましたにも関わらず、お部屋の清掃が細部まで行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
それ以外では、ご満足いただけたようで大変残念な気持ちでいっぱいです。
改めて担当部署とも共有し、今後改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご指摘をお寄せくださり、誠にありがとうございました。
宿泊部：佐々木

お客様へ
この度は、ベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお休みいただけたようで、何より安心いたしました。
しかしながら、スタッフの対応につきまして、ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
お客様のお声を、今後も教育の課題とし改善に努めて参ります。
この度は、お忙しい中お言葉を寄せて頂きまして、ありがとうございます。
またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

宿泊部：佐々木

お客様へ

この度はベストウエスタンプラスホテルフィーノ千歳へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋・立地とご満足いただけた様で何よりでございます。
今後も、お客様が快適にご滞在頂けるよう努めて参りますので
是非またお近くにご来訪の折には、当ホテルへお帰り下さいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

宿泊部：古川

お客様へ

この度はベストウエスタンプラスホテルフィーノ千歳へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋・立地とご満足いただけた様で何よりでございます。
今後も、お客様が快適にご滞在頂けるよう努めて参りますので
是非またお近くにご来訪の折には、当ホテルへお帰り下さいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

宿泊部：古川

お客様へ
この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ホテル目の前の北海道でも有名なお菓子屋さんのもりもと本店は、イートインスペースなども併設されていますので、お土産の他にもこれからの時期は、ソフトクリームもお楽しみいただけます。
この度は、お忙しい中お言葉を寄せて頂きましてありがとうございます。
またのお帰りを、心よりお待ちいたしております。

宿泊部：佐々木

お客様へ

この度はベストウエスタンプラスホテルフィーノ千歳へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お部屋は満足していただけたようでとても嬉しく思います。
しかしながら、駐車場につきましてはご期待に添うことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
駐車場は構造上改善が難しいというのが正直なところではございますが、皆様がご利用しやすいよう、スタッフ一同工夫を凝らして参りますので
是非またの機会には当ホテルへお帰りくださいませ。
宿泊部：古川

お客様へ

この度はベストウエスタンプラスホテルフィーノ千歳へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

清掃が不十分でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様が快適にご滞在頂けるよう改善に努めて参ります。
この度はご不快な思いをおかけしてしまったにもかかわらず、貴重なご指摘をお寄せくださり、まことにありがとうございました。
宿泊部：古川

お客様へ

この度は、ベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、スタッフへもお褒めの言葉を頂戴いたしまして、大変うれしく思います。
また次回、お客様にお帰りいただいた際にも同じように感じていただけますよう、今後もより一層力を入れて参ります。
この度はお忙しい中、お言葉をお寄せいただきましてありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

宿泊部：佐々木　

お客様へ

この度はベストウエスタンプラスホテルフィーノ千歳へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、スタッフの対応が至らなかったことでご不快な思いをさせてしまい、まことに申し訳ございません。
ホテルとして相応しいサービスをご提供できるよう早急に改善に努めて参ります。
この度はご不快な思いをおかけしてしまったにもかかわらず、貴重なご指摘をお寄せくださり、まことにありがとうございました。

宿泊部：古川

お客様へ

この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊くださり、まことにありがとうございます。

トイレの音につきまして、
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
防音加工など、今すぐの改善は難しい次第ではございますが、
今後の改善課題として、是非検討させていただきたく存じます。
またご朝食につきまして、ご期待に沿うことができず申し訳ございません。
こちらも、今後の改善課題として検討させていただきます。

この度は貴重なご意見、ご感想をお寄せくださりありがとうございました。
是非今後ともベストウェスタンホテルズをよろしくお願い申し上げます。

宿泊部：佐々木

お客様へ

この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
是非またお越し頂けることを、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

宿泊部：佐々木

お客様へ
この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳へご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
施設につきましてお褒めの言葉を頂けましたこと
大変光栄です。
今後もより快適な滞在をご提供できるよう
努めてまいります。また千歳市へお越しの際は
足をお運びくださいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

宿泊部：小柳

お客様へ

この度はベストウエスタンプラスホテルフィーノ千歳へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
シャワーカーテンの臭いでご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後、清掃時には徹底して改善へ向けたいと思います。
アメニティのご用意に関しても、ご説明不足でお手間をお掛けして申し訳ありません。
ホテルとして相応しいサービスをご提供できるよう改善に努めて参ります。
この度はご不快な思いをおかけしてしまったにもかかわらず、貴重なご指摘をお寄せくださり、まことにありがとうございました。

宿泊部：古川

お客様へ

この度はベストウエスタンプラスホテルフィーノ千歳へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
駐車場につきましては、ご不便をおかけしまことに申し訳ございません。
当ホテルの駐車場が満車の場合は周辺のコインパーキングをご紹介させていただいております。
こちらは提携ではないので、利用時間に応じた代金をお客様ご負担でお支払いいただくようご案内させていただいております。
ご利用の皆様におかれましては、ご不便をお掛けしてしまいますが何卒ご了承くださいませ。
駐車場は構造上改善が難しいというのが正直なところではございますが、皆様がご利用しやすいよう、スタッフ一同工夫を凝らして参りますので
またのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊部：古川　慧太

お客様へ

この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊くださり、まことにありがとうございます。

しかしながら、スタッフの対応につきまして、
ご不快な思いをおかけしてしまい、まことに申し訳ございません。
せっかくお部屋にはご満足いただけていたようなのに、スタッフの対応が至らなかったことで不愉快な思いにさせてしまい、ただただ恥じ入るばかりです。
私共フロントスタッフは、ホテルの顔であると自負しております。
ホテルの顔として相応しいサービスをご提供できるよう早急に改善に努めて参ります。

勝手なお願いではございますが、もし今後お近くにご来訪の折にはぜひ当ホテルへお帰りいただき、厳しい目でスタッフを再評価いただければ幸いです。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご不快な思いをおかけしてしまったにもかかわらず、貴重なご指摘をお寄せくださり、まことにありがとうございました。

宿泊部：佐々木　雄多

お客様へ

この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中は異音が発生していたとのことで、快適にお休みいただけずまことに申し訳ございません。
早速確認したところ、特に異音は確認できませんでした。もしかすると時間帯などによって状況が変わるかもしれませんので、引き続き調査を行い、改善に努めて参ります。

この度はお忙しい折貴重なご指摘をお寄せいただき、まことにありがとうございました。
またの機会がございましたら、全国のベストウェスタンホテルズを宜しくお願い申し上げます。

宿泊部：佐々木　雄多

お客様へ

この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊くださり、まことにありがとうございます。
しかしながら、VODの不調によりご覧いただくことが出来なかっただけでなく、
メッセージの件など、私共スタッフ間で連携がとれていなかったことによりご迷惑をお掛けしたこと、
重ねてお詫び申し上げます。

今回お客様がご宿泊いただきましたプランは北海道民限定のプランで、
通常のプランよりも安価な価格設定に加え、アーリーチェックイン、レイトチェックアウトが無料、VOD視聴無料という様々な特典のついたプランでございます。
そういったプランの性質上、通常ご返金はお断りさせていただいておりました。
しかしながら、本来であればお客様がご滞在中に、きちんとその旨をご案内しなければいけませんでしたが、スタッフ間での連携がとれていなかったことにより、そのご案内が出来ずまことに申し訳ございません。
きっと、私共に対し、大いに不信感を抱かれたことと存じます。
お客様より頂戴した貴重なご指摘をもとに、今後改善に努め、不信感を感じさせないホテルを目指す事をお約束申し上げます。
甚だ勝手なお願いではございますが、またお近くにご来訪の折には当ホテルへお帰りくださり、私共スタッフを、厳しい目でご確認いただけますでしょうか。
是非とも、挽回のチャンスをいただけますと、大変幸甚に存じます。

最後になりますが、この度はご迷惑をおかけしたにも関わらず、
お忙しい折、貴重なご投稿をお寄せくださり、まことにありがとうございました。

宿泊部：佐々木　雄多

この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳にご宿泊いただき、まことにありがとうございます。
また、当ホテルの駐車場につきまして、貴重なご指摘を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
料金につきましては運営上の都合につき、今すぐの変更が難しい次第でございますが、今後の課題として、社内でも検討させていただきます。
お車でご来館の皆様には、満車時のコインパーキングへのご案内も含めご面倒をお掛け致しますが、何卒ご容赦くださいますと幸いです。

この度は、お忙しい折貴重なご指摘を投稿いただき、まことにありがとうございました。
もしまた機会がございましたら、全国に広がるベストウェスタンホテルズを宜しくお願い申し上げます。

宿泊部；佐々木　雄多

この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お通し致しましたお部屋がタバコ臭で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
その後の体調やお気分は如何でしょうか？

仰る通り以前は喫煙のお部屋でございます。十分な時間を経て清掃・換気・消臭・除菌をして参りましたが完全には取りきれていない様でございます。
尚、私共の応対や臭気以外のお部屋については、ご満足頂けたご様子なだけに唯々残念に思えてなりません。
改めて、消臭等の対策を検討させて頂きます。

是非またのご利用をお待ちしております。

フロント：村元

この度はベストウェスタンプラスホテルフィーノ千歳に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いて、お声を寄せて頂き重ねてお礼申し上げます。

ご到着頂いた後、お調べになられた居酒屋のお酒やお食事は如何でしたでしょうか？
きっと美味しく楽しいひと時になられた事と存じます。

お褒め頂きました、レストラン会場の女性スタッフのご配慮もあって、美味しくご朝食をお召し上がりになられたご様子が目に浮かんできます。
早速ですが嬉しいお声を共有致しまして、今後の励みにさせて頂きます。

さて、一方のトイレットペーパーの件ですが、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
快適にお過ごし頂く為のご配慮として、今後は清掃の際に改めて確認をして参ります。

また、ご利用して頂ける日をお待ちしております。

フロント：村元