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ヴィアイン飯田橋後楽園（ＪＲ西日本グループ）のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2021-04-25 16:52:00
リッチモンドホテルプレミア東京スコーレ（旧：リッチモンドホテルプレミア東京押上）（東京都）
5.0
投稿日：2020-07-27 10:22:37
3.0
投稿日：2020-07-12 22:04:29
1.0
投稿日：2020-06-14 22:12:22
3.0
投稿日：2020-03-29 07:51:24
総合1
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かかのんさんの ヴィアイン飯田橋後楽園（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
前回メンバーになった際に、次回以降レイトチェックアウト利用可能と説明を受けました。今回チェックイン時には、自社サイトからの予約ではないと対象外と言われました。規約には小さくその旨が書いてあるけど、サイトや部屋のメンバーズクラブ案内にはすぐわかるように記載が一切ないのはいかがなものかと。会員に明確にメリットだけでなくデメリットも伝えるべきです。
前もって説明受けたら、わざわざメンバーズクラブだって作っておりません。
前回メンバーズになった際ににそういう説明も一切ないし、予定に合わせてレイトチェックアウトを利用するはずだったのが不可となりました。騙された感いっぱいです。今後二度と宿泊しません。
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お客様へ
この度はヴィアイン飯田橋後楽園をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
前回ご宿泊いただいた際にヴィアインメンバー特典にご興味を持ってご入会していただいたにもかかわらず、わたしどものご案内が不足していたがために、ご滞在中はご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様が仰る通り、メンバー入会後のメリットだけでなく、デメリットもお伝えすべきであります。また、メンバー特典にあります「レイトチェックアウト」を利用されることを前提にご予定を立てていたにもかかわらず、お客様の気分を害してしまい誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
今後スタッフ一同このようなことのないよう、再度スタッフ一同案内の周知を徹底させていただきます。
この度はわたくしどもの至らない点でご不快な思いをさせてしまいましたが、是非挽回のチャンスを頂ければと存じますので、またお近くにお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。
フロント 本間