この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いて口コミのご投稿もいただき併せて感謝申し上げます。

一方で、お客様の仰る通り、以前はレジャーホテルでございましたが、オーナーシップが変更し現在はビジネス・観光向けホテルとして私どもが運営を進めている次第であります。

構造上の問題もあり、造りすべてを改築することはでき兼ねるかと思いますが、お客様に快適にお過ごしいただくため、全身全霊でリノベーションいたしましたので何卒、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

ライカムにショッピングで来られた際は、ぜひ当ホテルにもお立ち寄りくださいませ。心よりお待ち申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、貴重なお時間を割いて口コミのご投稿もいただき併せて感謝申し上げます。

シャンプーとリンスの件ですが、量が少なかったとのことで管理が行き届かず、不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。容器につきましても検討いたしますので、今しばらくお待ち下さいますよう、お願い申し上げます。

この度はお忙しい中、今回いただいたご指摘を参考とさせていただき、次回ご利用された際には、お客様に喜んで頂けるよう改善してまいります。

今後も、引き続き当館をご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回お越しいただくにあたりまして、ホテルの経路が分かりづらくご不便をお掛けしたかと思います。
深くお詫び申し上げます。

ご指摘の通り、改名後から日が浅いということもあり、お車のナビ等ですと以前の施設名で表示されるもの又は表示自体されないものもございます。

本来私どもが案内すべき事項を今回記載していただき誠に恐縮ではございますが、お客様の仰る通り電話番号で検索していただくことをお勧めいたします。
また、Googleマップでは既に更新済みでございますので、館名や周辺道路をご確認いただければ幸いです。

当館施設内におきまして迷われたということでございますが、大変申し訳ございません。
改装完了までの間、こういった事例が生じないよう仮の案内を設置させていただいておりますが、細部までの配慮が足りませんでした。
早急に見直し、解決案を策定させていただきます。

一方、浴室を確認させていただいたのですが、特に故障などは見受けられませんでした。
おそらくではございますが、『ジャグジーご利用になれません』というシール表記のことについてではないかと考えております。
こちらですが、“楽天トラベル施設紹介”におきましても表記させていただいている通り、故障ではなく利用そのものを控えさせていただいております。
ご理解とご了承のほどよろしくお願い致します。

上述の通り、この度は当館に至らぬ点が多くお客様に多大なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂戴したご意見やご指摘を無駄にせず、改良に改良を重ね唯一無二のホテルを築いてまいる所存です。
今後もライカムクリスタルを宜しくお願い申し上げます。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

今回当館の駐車スペース、お部屋の位置が分かりづらかったという事ですが、大変不便をお掛けし誠に申し訳ございませでした。
現在、駐車場や共用部につきましては改装中ということもあり、施設内案内表示サインやフロアマップは各所の施工後に取付を予定しております。
しかしながら、現状においてお客様をご案内している以上、必要最低限の案内表記をさせていただく必要がございました。早急に手配させていただきます。
ジャグジーにつきましては、申し訳ございませんが当ホテルは全室利用不可となっております。
また、エントランスの清掃が至っておらず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
直ちに取り除き、今後も同じことが起こらぬよう定期的に確認・点検に努めてまいる所存です。

この度は、当館に至らぬ点が多くお客様に多大なご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
従業員を代表し深くお詫び申し上げます。
また、丁寧にご指摘いただいたこと、感謝申し上げます。
この機会を生かし、ご来館いただいた全てのお客様に笑顔でお帰り頂けますよう、今一度気を引き締めて設備管理の徹底とサービスの強化に取り組んでまいります。

また沖縄に来られる機会がございましたら、再び当館をご検討いただけますと幸いです。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度は、当ホテルに足をお運びいただき誠にありがとうございます。
また、詳細なコメントも頂きまして併せて感謝申し上げます。

只今、当館は改装中でございますが、お客様のご指摘の通り以前の名残りが現在も散見される箇所がございます。

お客様から頂戴しましたご意見を基に再度見直しさせていただきたいと思いますので、改装が完了するまで今しばらくお時間いただきますようよろしくお願い致します。
一方で、台風の影響を想定すると大きい窓が設置できないなど、弊社の都合上または構造上、手が施せない箇所もございますのでご了承いただきたいと思います。

従業員一丸となりお客様にお喜びいただけるようなホテルを創り上げてまいります。
今後も引き続きライカムクリスタルホテルをご贔屓承りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間の中、ご意見ご感想のご投稿ありがとうございます。今後のホテルづくりの参考にさせて頂きます。

このたびは当ホテルにご来館頂き誠にありがとうございました。
せっかくのご家族でのご旅行に、大変ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
頂きました内容を真摯に受け止めて、1つ1つ改善致す所存でございます。
誠に申し訳ございませんでした。

このたびは当ホテルにご来館頂き誠にありがとうございました。
大変ご不快な思いをさせてしまいました事をお詫び致します。
大変申し訳ございませんでした。
今後、このような事が起こらないように十分注意をしてお客様の応対をして参ります。
ご指摘頂き、ありがとうございます。

このたびは当ホテルにご来館頂き誠にありがとうございました。
さて、清掃が全くされていなったとの事でございますが、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいました事をお詫び致します。
大変申し訳ありません。
恐らくでございますが、清掃の指示が各担当者へ伝わっておらず、ベッドメイクだけで終了していた可能性がございます。
お客様に大変失礼な事をしてしまいました事は事実であり、猛省するところでございます。
今後はこのような事が起きない様に最終チェックをしっかり行いお客様をお迎えする準備を整えて参ります。
ご不快な思いをされたのにも関わらず、このようにお知らせ頂きました事に感謝致します。
どうか、これに懲りられず、また機会がございましたら是非お越し下さいませ。
しっかりと準備をしましてお客様のお越しをお待ち致しております。

この度は、ライカムクリスタルホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
まず、今回のご宿泊におきましてご満足頂けなかったことを、深くお詫び申し上げます。せっかくご宿泊頂きましたのに、申し訳ございません。

また、わかりやすく具体的なご指摘を頂けました事に、感謝申し上げます。

すぐにゴミ箱を増やし、お部屋は２４時間換気の後、臭いの原因となりそうな箇所を徹底清掃し、現在はお部屋に似合う香りの選定を実施しております。

シャワーブースですが、こちらは据え置きとなりまして、なかなか差し替えることもできず、苦心を致しております。
その代わりというわけではございませんが、入浴剤など別路線によるバスルームでのおくつろぎを、模索検討しております。

雨風の音につきましても工事業者と打合せをし、効果的な消音を模索しております。

レストランの接客応対は、接客研修自体を見直すことに致しました。
お客様にお喜びいただくことを自身の喜びとする接客業基本に立ち返り、新たな気持ちでお客様をお迎えさせて頂くよう努めます。

唯一お褒めの言葉を頂けたベッドは、我々クリスタルホテルグループでは
全てのベッドでシモンズ製ベッド及び西川布団を採用しております。
ワンランク上のおやすみを感じて頂けるのではと、期待をしております。

清掃につきましては、担当スタッフになぜこのような事が起きたのか詳細な聞き込みをし、より作業効率のよい清掃方法へと改善することができました。さらに抜本的な改善を実用検討でございます。

この度のお部屋は非常に広く、特殊な形状となりますので、清掃の目の届きにくい所や、時間内に仕上げるためとはいえ、肝心のクオリティが下がってしまっていたフシがあったようです。この事実を恥ずかしながら把握できておりませんでした。
深く反省致しております。

我々ライカムクリスタルホテルでは
お客様から賜りましたご意見は全て真摯に受け止め、必ず何かの対応、改善を実施します。

どうかこれに懲りてしまわれず、ぜひもう一度お泊り下さい。
次こそはきっとご満足いただけるようにと
スタッフ一同準備を整えて、心待ちにしております。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

ライカムクリスタルホテル
フロント・メイクスタッフ一同

この度はライカムクリスタルホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂きましたのに、不快な思いをなさる点がございましたこと、大変残念に思っております。本当に申し訳ございませんでした。

直ちに全ての客室の浴室の臭いを細かくレベル分けしてチェックし、また、各お部屋のチェックシートにおけるレベリングを改訂致しました。

現在全てのスタッフが全力でこの問題に取り組んでおります。

フロントスタッフの対応をお褒め頂きましたことに、大変喜びを感じております。
お褒めの言葉を頂ける度に、よりご満足いただけるようにと気持ちを新たに励むことができます。

改装期間中に必ず解決致しまして、次回お越し頂ける際には万全の状態でお迎えさせて頂きます。
また是非ともお越しくださいませ。

最後になりましたが、お忙しい中口コミのご投稿をして頂きまして、ありがとうございました。

またのお越しを従業員一同、心より楽しみにお待ち申しております。

この度は、当館にお越し頂きまして誠にありがとうございました。

今回、改装中プランでご利用いただきましたが、私どもの工事状況のご説明や管理が行き届かず、不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

再度、工事作業における管理徹底・館内の資材備品の整理整頓にあたり、お客様にご迷惑ご不便をお掛けすることがないよう細心の注意をはらってまいります。

一方で、当ホテルはお客様の仰る通り、以前はレジャーホテルでございましたが、オーナーシップが変更し現在はビジネス・観光向けホテルとして私どもが運営を進めている次第です。
構造上の問題もあり、造りすべてを改築することはでき兼ねるかと思いますが、お客様に快適にお過ごしいただくため、現在日々全身全霊でリノベーション中でございます。
何卒、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

私どもが目指す先は、ご家族・ご友人・カップル・海外から観光でお越しになる方、お仕事や趣味でご滞在される方など、様々なお客様をお迎えし、また笑顔でお送りすることでございます。
そのひとつひとつの出会いや二度とない瞬間に心から感謝し、また喜びの思いを胸に精一杯準備し、おもてなしさせていただく所存です。

改装後、再度近くにお立ち寄りする際、是非もう一度ご利用頂く機会をご検討いただけましたら幸いでございます。

この度は、当館にお越し頂きまして誠にありがとうございます。

私どもの事前の説明が行き届かず、お客様をがっかりさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
至らぬ点が多くお客様に不快感や不信感を与えてしまったこと、従業員一同深く反省しております。
今後は、楽しみにお越しいただいたお客様の気持ちを裏切ることのないよう、再度説明に不足がないか見直し、全従業員一丸となって一生懸命改善していきますので何卒ご理解の程よろしくお願い申しあげます。

重ね重ねではございますが、お客様に多大なご不便をお掛けした事を深くお詫び申しあげます。
お客様から頂戴したご意見やご指摘を無駄にせず、頑張って参りますので、今後も当ホテルを宜しくお願い申し上げます。