先日は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

客室の臭気により、大変不快な思いをお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
快適にお過ごしいただける環境をご用意できず、お恥ずかしい限りでございます。
ご指摘は清掃の担当者とも共有し、確認を行った上で、もう一度清掃方法やフロントによる客室管理の運用等の見直しのために協議いたしました。
清掃道具にも充分な注意を払い、再発防止に努めて参ります。

今後も、お客様の声に耳を傾けながら、スタッフ一丸となりサービスの向上に努めて参ります。
貴重なご意見をお聞かせいただき、ありがとうございました。