この度はポルタイン弁天町をご利用いただきましてありがとうございました。

お客様への説明が不十分とのことで、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
当ホテルは説明には力を入れており、今回のような事が起こったのには、スタッフがリピーター様と間違えてご案内してしまった事が考えられます。

再度確認の徹底に努め、今後このような事の無いように努めて参ります。

この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。