この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中、ご不便とご不快の念を
お掛けしました事深くお詫び申し上げます。

連泊頂くお客様の清掃ですが、
お客様より「清掃不要」の申し出があった場合、
またECOプランなどプラン内で
清掃不要のプランをご予約された場合を除き
必ず清掃に入る事が決まっております。

清掃員がお答えした内容が間違っている事に関しても
ホテル側からの指導不足による物でございます。

お疲れの所、お待ち頂く事なり
大変ご迷惑をお掛け致しました。

早急に再度連泊のお客様の清掃につきまして
指導を行い、また清掃員にも
きっちりとした明確なインフォメーションを
与えるよう努めて参ります。

ご指摘頂きました事を真摯に受け止め
改善に努める所存でございますので
何卒ご容赦頂き、次回挽回する機会を
与えて頂けましたら幸いでございます。

ご指摘頂き誠にありがとうございました。