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ホテル近鉄ユニバーサル・シティのクチコミ・お客さまの声
部屋1
かなり早い時期にスタジオビューを予約したのに、部屋は工場の真正面。窓からかなり身を乗り出して首を捻ってやっとパークの入口が見える感じで、パークの様子なんてほとんど伺えません…。これで、スタジオビュー料金を取るのでしょうか?アップグレードされている方もいるようなのに、料金払ってこれは、正直不快です。以前もこのレビューで他の方が同様にスタジオビューについて苦言を呈されていたのに、全く改善されてないんですね。返信が上辺だけだったのかと、がっかりです。部屋を替えて欲しいと言っても空いてなく、チェックアウト時に男性に不満を伝えたのですが、「あの部屋はスタジオビューの設定です」と、それだけ。この態度で、私もレビューに書くことに決めました。しかし、年配の男性が丁寧に写真を撮って下さったり、ベルガールの方達も頑張って下さった。(重い荷物なのに、男性の方はいないのでしょうか?)よく書かれている排水や掃除も問題無かったです。と言うことで、一部大変残念でしたが、大方満足でした。今度こそ、改善を望みます。
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この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き誠にありがとうございます。スタジオビュールーム(パーク側)の客室は必ずしも真正面にパークご覧頂くものではなく客室の配置により右手側又は左手側にパークをご覧頂く事が可能な15階以上の客室タイプをお客様にご提供させて頂いております。また基本的には事前にパーク側をご予約頂いた方又は当日でも差額にてご案内をするよう努めておりますが、スタッフへの指導の徹底がなっておらず大変申し訳ございません。頂きましたお客様からのご指摘やご意見は必ず社内で共有をし、ホテル全スタッフにて取組をするよう心がけております。しかしお客様がまだ改善に至ってないとご指摘を頂いておりますので、社内での徹底が出来ていなかった反省をしております。改めまして各スタッフと共有をしどのようにご案内をしていくか、またお客様への丁寧なご説明も含めて改善策を検討して参りたいと存じます。ご指摘頂きまして誠にありがとうございます。
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部屋1
投稿者さんの ホテル近鉄ユニバーサル・シティ のクチコミ
かなり早い時期にスタジオビューを予約したのに、部屋は工場の真正面。窓からかなり身を乗り出して首を捻ってやっとパークの入口が見える感じで、パークの様子なんてほとんど伺えません…。
これで、スタジオビュー料金を取るのでしょうか?アップグレードされている方もいるようなのに、料金払ってこれは、正直不快です。
以前もこのレビューで他の方が同様にスタジオビューについて苦言を呈されていたのに、全く改善されてないんですね。返信が上辺だけだったのかと、がっかりです。
部屋を替えて欲しいと言っても空いてなく、チェックアウト時に男性に不満を伝えたのですが、「あの部屋はスタジオビューの設定です」と、それだけ。
この態度で、私もレビューに書くことに決めました。
しかし、年配の男性が丁寧に写真を撮って下さったり、ベルガールの方達も頑張って下さった。(重い荷物なのに、男性の方はいないのでしょうか?)よく書かれている排水や掃除も問題無かったです。
と言うことで、一部大変残念でしたが、大方満足でした。
今度こそ、改善を望みます。
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この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。
スタジオビュールーム(パーク側)の客室は
必ずしも真正面にパークご覧頂くものではなく
客室の配置により右手側又は左手側にパークを
ご覧頂く事が可能な15階以上の客室タイプを
お客様にご提供させて頂いております。
また基本的には事前にパーク側をご予約頂いた方
又は当日でも差額にてご案内をするよう
努めておりますが、スタッフへの指導の徹底が
なっておらず大変申し訳ございません。
頂きましたお客様からのご指摘やご意見は
必ず社内で共有をし、ホテル全スタッフにて
取組をするよう心がけております。
しかしお客様がまだ改善に至ってないと
ご指摘を頂いておりますので、社内での
徹底が出来ていなかった反省をしております。
改めまして各スタッフと共有をし
どのようにご案内をしていくか、
またお客様への丁寧なご説明も含めて
改善策を検討して参りたいと存じます。
ご指摘頂きまして誠にありがとうございます。