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ホテル近鉄ユニバーサル・シティのクチコミ･お客さまの声
食事4
子供の振替休日を利用して、USJ入園前日に一泊しました。USJは二度目でしたが、小学生になって初めてのUSJでしたので、★スタジオビュー★ コーナーファミリールームにしました。（このホテルは初めてです。）しかし、部屋に入ると目の前には、工事中のホテル、スタジオは窓に近寄って右側を除くようにして初めて見える状態。楽しみにしていたホグワーツ城は全く見えない部屋でした。楽天予約なので条件的には悪い部屋に回されたと眺望は諦めました。夕食を済ませて、部屋に戻り仕事のメールチェックをしようとWi-Fi接続をしようとAPを検索しても部屋の中では、電波が弱く全く接続できない状態でした。隣のホテルからのWi-Fi電波と同じくらいの強度でした。とりあえず持参したポケットWi-Fiでなんとか仕事を済ませることができました。ビジネスホテルでは無いので、この点も仕方ないと諦めましたが、部屋の案内カードには部屋のどこでも使えると書かれていましたので、もう少しAP設置を増やして欲しい。また、入浴後に家族から「排水の流れが悪い」と浴室から呼ばれました。排水口を見ると、大量の髪の毛が詰まっていました。明らかに掃除をしていない量でした。気持ち悪いのを我慢して髪の毛を取り出して何とか排水をする事が出来ました。見えるところだけの掃除ではなく、もっと細やかな配慮をお願いします。とにかく部屋に入ってからずーっと不満ばかり目立つ部屋でした。「スタジオビューではなくキャラクタールームの方が良かった」と子供も不満そうでした。確かにスタジオビューの説明には「スタジオビューは必ずしもパークの正面ではございません。」と書かれていましたが、ホグワーツ城が見えないと言う記載も必要かと思います。とにかく、あまりおすすめできるホテルではありませんでした。
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この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き誠にありがとうございます。ホテルご滞在中、さまざまな点にてお客様にご迷惑、ご不便をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。お部屋の眺望に関しましては記載させて頂きました通り、必ずしもパーク正面からご覧いただけるという事ではなくお部屋からパークをご覧頂けるという表現をさせて頂きご案内をしております。ご指摘頂きました通り、表現方法として分かりやすい方法を検討して参りたいと存じます。また客室の清掃不備があり誠に申し訳ございません。清掃時、清掃後の確認が甘く見逃していたと考えております。早急に改善に努めて参りたいと存じます。Wi-Fiにつきまして全室完備にてご案内をしており、各お部屋で接続の確認を行った上でホテルでのご案内をさせて頂いております。混雑しておりました場合には繋がりにくくなる事もございますが、ご指摘頂きました事を受け、早急に再調査を行い対応を進めて参りたいと存じます。ご指摘頂き誠にありがとうございました。
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食事4
投稿者さんの ホテル近鉄ユニバーサル・シティ のクチコミ
子供の振替休日を利用して、USJ入園前日に一泊しました。
USJは二度目でしたが、小学生になって初めてのUSJでしたので、★スタジオビュー★ コーナーファミリールームにしました。（このホテルは初めてです。）
しかし、部屋に入ると目の前には、工事中のホテル、スタジオは窓に近寄って右側を除くようにして初めて見える状態。楽しみにしていたホグワーツ城は全く見えない部屋でした。
楽天予約なので条件的には悪い部屋に回されたと眺望は諦めました。
夕食を済ませて、部屋に戻り仕事のメールチェックをしようとWi-Fi接続をしようとAPを検索しても部屋の中では、電波が弱く全く接続できない状態でした。
隣のホテルからのWi-Fi電波と同じくらいの強度でした。
とりあえず持参したポケットWi-Fiでなんとか仕事を済ませることができました。
ビジネスホテルでは無いので、この点も仕方ないと諦めましたが、部屋の案内カードには部屋のどこでも使えると書かれていましたので、もう少しAP設置を増やして欲しい。
また、入浴後に家族から「排水の流れが悪い」と浴室から呼ばれました。
排水口を見ると、大量の髪の毛が詰まっていました。
明らかに掃除をしていない量でした。気持ち悪いのを我慢して髪の毛を取り出して何とか排水をする事が出来ました。
見えるところだけの掃除ではなく、もっと細やかな配慮をお願いします。
とにかく部屋に入ってからずーっと不満ばかり目立つ部屋でした。
「スタジオビューではなくキャラクタールームの方が良かった」と子供も不満そうでした。
確かにスタジオビューの説明には「スタジオビューは必ずしもパークの正面ではございません。」と書かれていましたが、ホグワーツ城が見えないと言う記載も必要かと思います。
とにかく、あまりおすすめできるホテルではありませんでした。
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この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。
ホテルご滞在中、さまざまな点にて
お客様にご迷惑、ご不便をお掛け致しました事を
深くお詫び申し上げます。
お部屋の眺望に関しましては
記載させて頂きました通り、
必ずしもパーク正面からご覧いただけるという事ではなく
お部屋からパークをご覧頂けるという表現を
させて頂きご案内をしております。
ご指摘頂きました通り、表現方法として
分かりやすい方法を検討して参りたいと存じます。
また客室の清掃不備があり誠に申し訳ございません。
清掃時、清掃後の確認が甘く見逃していたと
考えております。
早急に改善に努めて参りたいと存じます。
Wi-Fiにつきまして
全室完備にてご案内をしており、
各お部屋で接続の確認を行った上で
ホテルでのご案内をさせて頂いております。
混雑しておりました場合には
繋がりにくくなる事もございますが、
ご指摘頂きました事を受け、早急に再調査を行い
対応を進めて参りたいと存じます。
ご指摘頂き誠にありがとうございました。