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ホテル近鉄ユニバーサル・シティのクチコミ･お客さまの声
総合2
車イス使用者が居るので宿泊前にお部屋や駐車場の件で問合せをしたら、駐車場は近くを確保して下さり、予約したお部屋は車イスでも充分な広さですとの事で、とても対応が良かったので安心してました。が、当日 車でホテルに到着したら修学旅行生団体の荷物の整理に忙しそうで、こちらから声をかけるまで知らんぷりされました。14時チェックインできるプランでの予約でしたが13時頃到着したので仮チェックインしてもらえないかと思いフロントへ行くと、こんな時間に何しに来たんだ！と言う様な冷ややかな目付きでチェックインは15時からです。と言われました。14時チェックインのプランでの予約だと伝えると、荷物だけ預かると言われました。感じ悪かったです。そもそも宿泊前の問合せ時に、車種、車番、到着時間を聞かれたのでお答えし、12時～14時の間に到着しますと言ってあるのに到着したら知らんぷりって、それはちょっと どうなのかと思いました。車イスの者は部屋で過ごす時間が長くなるのでパークが見える広いお部屋をとスタジオビューコーナーファミリールームを予約したのですが、スタジオビューと言えるかどうか疑問です。どちらかと言えばお向かいのホテルビューでした。綺麗に清掃はされてましたがベッド横のコンセントが１つ壊れてました。金庫も故障でしょうか？使用不可能でした。それと、スリッパがペラペラの無地のスリッパになってました。変更するなら公式サイトに画像を掲載するべきでは無いと思います。一人千円のイーボック利用券が付いたプランだったので朝食へ行きたかったのですが車イスの者がいるし、修学旅行生団体で混雑するだろうと思い諦めました。何だか全体的に残念で、車イス使用者に あまり優しく無いホテルと言う印象を受けました。ガッカリです。唯一、良い点はお部屋で喫煙できる事とパークに近いと言う立地だけかな。パークで遊んで、もう本当に寝るだけなら良いかもです。
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この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご利用についてのご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。数あるホテルの中からせっかく私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、配慮が行き届いているとは言えない不親切な応対となり、また、客室内のコンセントや金庫の不具合も点検が不十分であり、ご不快な思いをさせ、ご不便をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。ご指摘を従業員一同共有し、ご期待を裏切ることのないよう、お客様の立場に立った、気配り、心配りのある親切な応対をすることができますよう再度、教育・指導させていただきたいと存じます。再びまたご利用いただける日がくるよう日々努めて参ります。ご多忙の中、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと御礼申し上げます。
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ホテル近鉄ユニバーサル・シティ（大阪府）
2.0
投稿日：2019-12-16 01:44:33
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総合2
でみとさんの ホテル近鉄ユニバーサル・シティ のクチコミ
車イス使用者が居るので宿泊前にお部屋や駐車場の件で問合せをしたら、駐車場は近くを確保して下さり、予約したお部屋は車イスでも充分な広さですとの事で、とても対応が良かったので安心してました。が、当日 車でホテルに到着したら修学旅行生団体の荷物の整理に忙しそうで、こちらから声をかけるまで知らんぷりされました。14時チェックインできるプランでの予約でしたが13時頃到着したので仮チェックインしてもらえないかと思いフロントへ行くと、こんな時間に何しに来たんだ！と言う様な冷ややかな目付きでチェックインは15時からです。と言われました。14時チェックインのプランでの予約だと伝えると、荷物だけ預かると言われました。感じ悪かったです。そもそも宿泊前の問合せ時に、車種、車番、到着時間を聞かれたのでお答えし、12時～14時の間に到着しますと言ってあるのに到着したら知らんぷりって、それはちょっと どうなのかと思いました。車イスの者は部屋で過ごす時間が長くなるのでパークが見える広いお部屋をとスタジオビューコーナーファミリールームを予約したのですが、スタジオビューと言えるかどうか疑問です。どちらかと言えばお向かいのホテルビューでした。綺麗に清掃はされてましたがベッド横のコンセントが１つ壊れてました。金庫も故障でしょうか？使用不可能でした。それと、スリッパがペラペラの無地のスリッパになってました。変更するなら公式サイトに画像を掲載するべきでは無いと思います。一人千円のイーボック利用券が付いたプランだったので朝食へ行きたかったのですが車イスの者がいるし、修学旅行生団体で混雑するだろうと思い諦めました。何だか全体的に残念で、車イス使用者に あまり優しく無いホテルと言う印象を受けました。ガッカリです。唯一、良い点はお部屋で喫煙できる事とパークに近いと言う立地だけかな。パークで遊んで、もう本当に寝るだけなら良いかもです。
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この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
数あるホテルの中からせっかく私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、
配慮が行き届いているとは言えない不親切な応対となり、
また、客室内のコンセントや金庫の不具合も点検が不十分であり、
ご不快な思いをさせ、ご不便をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご指摘を従業員一同共有し、ご期待を裏切ることのないよう、
お客様の立場に立った、気配り、心配りのある親切な応対をすることができますよう
再度、教育・指導させていただきたいと存じます。
再びまたご利用いただける日がくるよう日々努めて参ります。
ご多忙の中、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと御礼申し上げます。