この度は、連泊にてホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中のお部屋の清掃については、基本的に入らせていただいておりますが、新型コロナウイルス感染拡大防止の観点から、本来チェックインの際にお客さまのご要望等を確認させていただくべきところ、スタッフの対応ができていなかったものと思われます。
ご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客さまにご説明やご案内をさせていただくにあたっては、丁寧に正確にそれを行い、お客さまの立場に立った、配慮のある親切な応対ができるように改めて改善してまいります。

またのご機会にユニバーサル・スタジオ・ジャパンにお越しの際は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをまたご利用いただけましたら幸いでございます。