ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は、快適にお過ごしいただけましたでしょうか。
当日のスタッフの対応やアメニティなどについてもお褒めのコメントをいただき、大変光栄でございます。

しかしながら、事前にお電話にてお問合せをいただきました際のスタッフの対応が不親切な応対だったとのこと、ご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客さまからの貴重なご意見をスタッフ一同共有し、ご期待を裏切ることのないよう、お客さまの立場に立った、気配り、心配りのある親切な応対をすることができますよう再度、教育・指導させていただきたいと存じます。

次回、またお越しいただく機会を頂戴できる際は、ご期待に添えるご滞在をご提供させていただきたいと存じます。
またのご利用を心よりお待ちしております。