この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

リニューアル後のお部屋にお泊りいただき、お部屋やスタッフの対応等についてご評価をいただき、光栄でございます。

清掃につきましては、現在、環境保全の一環としてお部屋に入室しての清掃を差し控えさせていただいております。
本来、チェックインの際にその旨ご案内をし、お客さまのご要望等を確認させていただくべきところそれができておらず、誠に申し訳ございませんでした。お客さまのご要望や状況に応じてはご不要な物を取りに伺ったり、通常通り入室、清掃をさせていただいております。
ご指摘頂きましたこと、改めてスタッフ間で共有し、改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。