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ホテル近鉄ユニバーサル・シティのクチコミ･お客さまの声
総合2
友人のサプライズで事前に荷物を送りお部屋に設置をお願いしていたのに、チェックイン時に荷物が届いておりお部屋に設置済みと言われ、サプライズが台無しになりました。その日到着する顧客の情報を共有できていないのは問題があると思います。チェックイン担当者も新人スタッフだったのか、謝罪のマナーがなっておらず、パソコン操作も不慣れで朝食付きなのに無しと言われました。
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この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、ご利用についてのご感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。今回ご友人様の記念としてご予約いただいており、サプライズとしてお荷物を承っておりましたが、当日担当しましたスタッフの対応によりご不快の念をおかけし、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。本来のお客さまのご希望通りのご用意ができておらず、弁解の余地もございません。担当者含め、ホテルスタッフ全員へ周知し、お客さまへのサービス改善を徹底し、再発防止に努めて参る所存でございます。更に、このような失態に至りました経緯を調査し、今後はご期待にお応えできるサービスをご提供できますよう、スタッフへの指導を徹底して参ります。お客さまのご期待を裏切る事のないよう今後改善に努め、次回お迎えできよう日々精進して参ります。
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投稿者さんの ホテル近鉄ユニバーサル・シティ のクチコミ
友人のサプライズで事前に荷物を送りお部屋に設置をお願いしていたのに、チェックイン時に荷物が届いておりお部屋に設置済みと言われ、サプライズが台無しになりました。
その日到着する顧客の情報を共有できていないのは問題があると思います。
チェックイン担当者も新人スタッフだったのか、謝罪のマナーがなっておらず、パソコン操作も不慣れで朝食付きなのに無しと言われました。
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この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
今回ご友人様の記念としてご予約いただいており、サプライズとしてお荷物を承っておりましたが、当日担当しましたスタッフの対応によりご不快の念をおかけし、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
本来のお客さまのご希望通りのご用意ができておらず、弁解の余地もございません。
担当者含め、ホテルスタッフ全員へ周知し、お客さまへのサービス改善を徹底し、再発防止に努めて参る所存でございます。
更に、このような失態に至りました経緯を調査し、今後はご期待にお応えできるサービスをご提供できますよう、スタッフへの指導を徹底して参ります。
お客さまのご期待を裏切る事のないよう今後改善に努め、次回お迎えできよう日々精進して参ります。