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ホテル近鉄ユニバーサル・シティのクチコミ･お客さまの声
総合4
友人と4人で2泊3日で宿泊しました。部屋も綺麗で立地も良く、とても良かったです。しかし、2日目にパークで遊び疲れて帰ってきたら部屋が清掃されておらず、ドアの前に紙袋にタオルが入って置かれているだけなのは驚きました。チェックインの際に清掃についての説明が一切されておらず、読んどいて下さいと宿泊に関する紙を渡されただけでした。フロントに内線かけたところ、本来説明しなければならないところだとおっしゃっていたので、チェックインの時のスタッフの方が説明不足だったのだと思いますが、他はとても良かっただけにとても残念です。渡された紙を最後まで読んでいなかったこちらにも非はありますが、チェックインの際に清掃希望するなら前日に申告するのであれば、その場で言っていました。その後、アメニティや替えのナイトウェアを部屋まで持ってきて下さったスタッフの方の対応はとても良かったです。パークで疲れきったあとに、清掃されてない部屋を目の当たりにするのはかなりガッカリしましたが、その点以外はとても満足だったので、また機会があれば利用したいです。
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先日は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。この度のご宿泊に際し、清掃のご案内について十分な説明をできておらず、大変ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。現在、当館では環境保全の一環として連泊でのご滞在中の室内清掃を控えさせていただいております。その際、新しいタオル類を紙袋に入れ、お部屋の前にご用意させていただいております。お客さまにはご協力をお願いするかたちではございますが、お客さまのご要望や状況に応じてはご不要な物を取りに伺ったり、通常通り入室、清掃をさせていただいております。本来であれば、チェックイン時に清掃希望をお伺いするところ、できておらずお客さまのご希望に添えない結果となりました。大変申し訳ございませんでした。今回の案件を真摯に受け止め、チェックイン時の説明を再度徹底して再発防止に努めてまいります。今後、お客さまへ安心して快適にご利用いただけるよう、スタッフ一同、改めて丁寧な説明を心掛けて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。今後ともホテル近鉄ユニバーサル・シティをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
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投稿者さんの ホテル近鉄ユニバーサル・シティ のクチコミ
友人と4人で2泊3日で宿泊しました。
部屋も綺麗で立地も良く、とても良かったです。
しかし、2日目にパークで遊び疲れて帰ってきたら部屋が清掃されておらず、ドアの前に紙袋にタオルが入って置かれているだけなのは驚きました。
チェックインの際に清掃についての説明が一切されておらず、読んどいて下さいと宿泊に関する紙を渡されただけでした。
フロントに内線かけたところ、本来説明しなければならないところだとおっしゃっていたので、チェックインの時のスタッフの方が説明不足だったのだと思いますが、他はとても良かっただけにとても残念です。
渡された紙を最後まで読んでいなかったこちらにも非はありますが、チェックインの際に清掃希望するなら前日に申告するのであれば、その場で言っていました。
その後、アメニティや替えのナイトウェアを部屋まで持ってきて下さったスタッフの方の対応はとても良かったです。
パークで疲れきったあとに、清掃されてない部屋を目の当たりにするのはかなりガッカリしましたが、その点以外はとても満足だったので、また機会があれば利用したいです。
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先日は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊に際し、清掃のご案内について十分な説明をできておらず、大変ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
現在、当館では環境保全の一環として連泊でのご滞在中の室内清掃を控えさせていただいております。
その際、新しいタオル類を紙袋に入れ、お部屋の前にご用意させていただいております。
お客さまにはご協力をお願いするかたちではございますが、お客さまのご要望や状況に応じてはご不要な物を取りに伺ったり、通常通り入室、清掃をさせていただいております。
本来であれば、チェックイン時に清掃希望をお伺いするところ、できておらずお客さまのご希望に添えない結果となりました。大変申し訳ございませんでした。
今回の案件を真摯に受け止め、チェックイン時の説明を再度徹底して再発防止に努めてまいります。
今後、お客さまへ安心して快適にご利用いただけるよう、スタッフ一同、改めて丁寧な説明を心掛けて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともホテル近鉄ユニバーサル・シティをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。