予約時には　大人３名+子供一人（添い寝）　で予約。
そして宿泊１０日前に、　大人２名と子供一人（添い寝）　で変更したいと電話連絡をし、「人数変更を承りました」とだけ言われました。今回の旅行では３件のホテルを予約したのですが、他２件のホテルでは人数変更にともなう金額の変更もその時にきちんと告げられたのですが、こちらのホテルではそれがありませんでした。

そしてチェックアウト時。請求書には早得プランとして一括料金が記載されてたのですが、金額が大人３名分の料金のままだったのでその旨をフロントに告げたのですが、「このプランは２名でも３名でも変わりません」と言われ、私も予約時の詳細をプリントしたものを持っていってなかった為に、予約内容について反論する自信がなかった為にその場は３名分の料金を支払いました。

帰宅後、予約時の詳細を確認すると、大人３名Ｘ　９３００円　+　子供（食事・布団無し）０円　になっていた為、人数変更に伴う差額の返金をしてもらおうと電話したところ、「こちらは大人も子供も料金が変わりませんので、大人２名と子供１名　の　３名分　として正当な料金をいただきました」との返答。　

「こちらは大人２名と子供（添い寝）で、連絡してありましたよね？」との返答には、「その時に大人２名と子供１名の３名として受けたのでしょう」
なぜ大人の人数変更を連絡したのに、子供の宿泊内容の変更も勝手にされてしまうのか？！なぜそちらの電話時の対応ミスを、こちらが払わなければないらいのか？！

そして話忘れてた事があるのですが、宿泊時のアメニティの数・スリッパ・寝巻きなど、大人３名分と子供１名分が用意された部屋でした。
やはり人数変更の連絡をいい加減に聞いていたとしか思えません。

お客様の言った事に対し、正しく受け付けていない、言った言わないになるとか言う神経も信じられません。
そして、謝罪の言葉が全くなかったという事は、ホテル側は悪くないと思っての対応だったのでしょうね。
ちなみに今回の旅行でお世話になった他２件のホテルでは、この様な間違いはありませんでした。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地5
• 部屋3
• 設備・アメニティ4
• 風呂3
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月