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ホテル近鉄ユニバーサル・シティのクチコミ･お客さまの声
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最初に、初めて泊まりました。チェックＩＮからスタートしてスタッフ全員満面な笑顔が、印象的でした。翌日の朝に、ロッカールームに、荷物を、置きに、行きＵＳＪから夕方戻って来たら、ロッカールーム荷物のスタッフ担当の方が、いない、こちらも、時間を聞けば良かったんですが、やはり、お客さん。の立場は分からないかも、しれませんが、頭の中いっぱいのホテル生活の中で、お客さんは、行動しているので、せめて『何時から何時迄です！』と声をかけて欲しいです！その後、フロントスタッフの方に、荷物を送りたい。と頼んだところダンボール出して、荷物を入れたり。作業中、朝とは、違って満面さは、全く無く。違って、不機嫌さな顔で、手続き、仕方ない。こちらのミスですからね！ その後、ロッカールームに、現金を忘れました。金額は、大したほどでは、無いんですが、電話で、確認入れたんですが、１．２分の受話器で待った一言が、『ありまんせん。』探しては、くれないんですね！私のミスなので、仕方がない！ですね！もしかしたら、お客さんに、盗まれたんじゃない。ですね！そんな、お客さんを疑ったら、いけないですね！私のミスですから、従業員の前に、一人の人間で、いてほしいですね！！無理ですね！私の失敗ですから、できれば、労や優しさの言葉がほしいかっただけです。ミスしたのは、私ですから、大変ご迷惑おかけしました。！！！【ご利用の宿泊プラン】【2011年へのカウントダウン！】12月31日満腹♪2食付き宿泊プラン（朝食・夕食付）ファミリールーム
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この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。せっかくご利用して頂いたのにもかかわらず、お客様を笑顔で迎えるという当たり前のことが徹底出来ていなかったことを、大変恥ずかしく思います。また、おっしゃる通り、まず「お客様あってこそ」の私たちでございます。そのことを改めて、スタッフ一同共有し、お客様の気持ちを汲んで行動し、心のこもった接客ができるよう努力して参ります。楽しいご旅行に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後はスタッフ一同、サービスの原点に立ち返り、一人一人をおもてなす気持ちをもう一度見つめ直していきたいと思います。お忙しい中、その他の点においてもご貴重な意見を頂きありがとうございます。今後のサービス向上への参考とさせて頂きます。
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投稿者さんの ホテル近鉄ユニバーサル・シティ のクチコミ
最初に、初めて泊まりました。チェックＩＮからスタートしてスタッフ全員満面な笑顔が、印象的でした。翌日の朝に、ロッカールームに、荷物を、置きに、行きＵＳＪから夕方戻って来たら、ロッカールーム荷物のスタッフ担当の方が、いない、こちらも、時間を聞けば良かったんですが、やはり、お客さん。の立場は分からないかも、しれませんが、頭の中いっぱいのホテル生活の中で、お客さんは、行動しているので、せめて『何時から何時迄です！』と声をかけて欲しいです！その後、フロントスタッフの方に、荷物を送りたい。と頼んだところダンボール出して、荷物を入れたり。作業中、朝とは、違って満面さは、全く無く。違って、不機嫌さな顔で、手続き、仕方ない。こちらのミスですからね！ その後、ロッカールームに、現金を忘れました。金額は、大したほどでは、無いんですが、電話で、確認入れたんですが、１．２分の受話器で待った一言が、『ありまんせん。』探しては、くれないんですね！私のミスなので、仕方がない！ですね！もしかしたら、お客さんに、盗まれたんじゃない。ですね！そんな、お客さんを疑ったら、いけないですね！私のミスですから、従業員の前に、一人の人間で、いてほしいですね！！無理ですね！私の失敗ですから、できれば、労や優しさの言葉がほしいかっただけです。ミスしたのは、私ですから、大変ご迷惑おかけしました。！！！
【ご利用の宿泊プラン】
【2011年へのカウントダウン！】12月31日満腹♪2食付き宿泊プラン（朝食・夕食付）
ファミリールーム
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この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくご利用して頂いたのにもかかわらず、お客様を笑顔で迎えるという当たり前のことが徹底出来ていなかったことを、大変恥ずかしく思います。
また、おっしゃる通り、まず「お客様あってこそ」の私たちでございます。そのことを改めて、スタッフ一同共有し、お客様の気持ちを汲んで行動し、心のこもった接客ができるよう努力して参ります。
楽しいご旅行に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後はスタッフ一同、サービスの原点に立ち返り、一人一人をおもてなす気持ちをもう一度見つめ直していきたいと思います。
お忙しい中、その他の点においてもご貴重な意見を頂きありがとうございます。今後のサービス向上への参考とさせて頂きます。