この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

パークと合わせてのご来館を頂き
誠に光栄でございます。

しかしながらご滞在中
清掃の不備によりご不便とご不快の念を
お掛け致しました事を
深くお詫び申し上げます。

基本的な清掃の部分でこのような事があった事が
大変恥ずかしく存じます。
清掃時、清掃後、最終確認時すべてにおいて
確認のミスによるものでございます。

すぐに清掃担当者に報告をし
今後の清掃時、清掃後のチェック体制の見直しを
進めて参る所存でございます。
ご指摘を頂き誠にありがとうございました。

先日はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながらご満足のいくご滞在を提供する事が出来ず大変恐縮でございます。

今後の検討課題として参考にさせて頂き、私どもの心温まるサービスで感動して頂けるよう
努力して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

いつもホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
サービスの面においてご満足頂けました事、私どもも大変嬉しく何よりの励みとなります。
立地面においてもお気に召していただけているとの事でございますので、今後も全ての面でご満足頂けるようスタッフ一同努力を重ねて参ります。
またご家族様でお越し頂ける日を楽しみにしております。
ご投稿ありがとうございました。

先日はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お写真までご投稿頂き大変嬉しく存じます。
乾燥が気になる時期でございますので、加湿器を全室完備致しております。
（一部空気清浄機能付きでございます。）
これからもひとつでも多くのお声にお応えできます様知恵を絞って参ります。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

先日はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。
冬季期間中は、加湿器を全室完備致しております。
お気づきのお声を頂きありがとうございます。
早速担当部署に申し伝え、検討させて頂きます。

これからもこの便利な立地を一つの魅力とし、心温まるサービスでご満足いただける様努力を重ねて参ります。
ご投稿ありがとうございました。

先日はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら清掃の不行き届きによりご不快な思いを差し上げる事になり、大変申し訳ございませんでした。
担当者に早速申し伝えさせて頂き、業務の改善に取り組ませて頂きます。

便利な立地を一つの魅力とし、快適なホテルステイをご提供出来ます様知恵を絞って参ります。
これに懲りずまたご利用頂けましたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ECOプランでの滞在、お楽しみ頂けた様子が
伺え大変うれしく存じます。

またホテルのディナーバイキングは
お子様や女性の方に喜んで頂けるメニューを
また男性にはがっつりと満腹になるまで
食べて頂けるメニューをと考えております。

ご指摘頂きましたエレベーター等の音でございますが
定期的に確認をさせて頂いておりますが、
再度確認をさせて頂きたいと存じます。
ご指摘誠にありがとうございます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

先日はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
スタッフへのお褒めの言葉まで頂き、大変嬉しく思っております。

しかしながら、ごゆっくりお過ごし頂けなかったご様子で大変恐縮でございます。

禁煙ルームでございますが、宿泊プランにより選択できるように販売させて頂いております。
しかしながら、お部屋を選択できない代わりにプランをお得に設定させて頂いている宿泊プランもございます。
事前にご連絡頂きましたらご希望として承り、当日空きがございましたらご用意させて頂いております。
（満室の場合は消臭対応として手配させて頂きます。）
次回お越しの際は、事前にご連絡頂けましたら幸いでございます。

これからもお客様にとって魅力的なプランを販売して参りたいと存じます。
またご家族様皆様でお越し頂ける日を楽しみにしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度はご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご家族様で水入らずのご旅行が、快適な空間をお届できず大変申し訳ございませんでした。
ファミリールーム(31平米)より広いお部屋、コーナーファミリールーム(38平米)をご用意しております。角部屋ですのでご家族4名様でもゆったりとお過ごしいただけると思います。

これからも、お客様の視線に立ち、ひとつでも多くのご要望にお応えできるよう、日々努力を重ねてまいります。

また機会がございましたら、ぜひまたお越し頂きましたら嬉しい限りでございます。

この度はご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際に御部屋番号、エレベーターへのご案内をせずにカードキーをお渡してしまい、再度お客様がホテルスタッフへお尋ねになるという御手間もお掛けしまして大変失礼いたしました。
初めて来られるお客様の気持ちに立ってお出迎えをすることを再度徹底してまいります。

またエレベーターについてでございますが、通常は混雑時にはエレベーター内に係りがついて、対応することになっております。
にも関わらず、お客様に階段をお使いいただくことになってしまい、大変申し訳ございませんでした。エレベーターについては体制の改善をおこなってまいります。

タオルの置き場所についてもご意見を頂戴しありがとうございました、検討させていただきます。
この度は対重なる御不便、ご迷惑をおかけしましてもうしわけございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

この度はご利用頂き、誠にありがとうございました。
お子様にもお楽しみ頂き、楽しい思い出になりましたしょうか？

ホテルをでればすぐゲートですので、小さなお子様連れのお客様には大変便利というお声をたくさん頂戴しております。

お風呂の排水溝の調子が悪かったということで、申し訳ございませんでした。お泊り頂いたお部屋は至急確認をして、ご対応を致します。

是非、次回もお子様との楽しい思い出のお手伝いができれば幸いでございます。

この度はご利用頂き、誠にありがとうございます。

ベッドはカジュアルルームということで、シングルベッドを採用しております。
もし次回ご利用なられる機会がございましたら、ファミリールームやコーナーファミリールームですと、少し広めのベッドをご用意しておりますので、検討して頂ければ嬉しい限りです。

短い中にも、お褒めの言葉を頂き嬉しく思います。
ありがとうございました。

この度は私どもホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ご利用頂きましたキャラクターコーナーファミリールームは私どものお部屋でも広めのお部屋でございまして、おっしゃるように半分が窓で覆われているのが特徴です。
しかも今回は景気がいいお部屋で、綺麗な景色をご堪能頂き私ども嬉しい限りでございます。

またUSJにお越しになる機会がございましたら、私どものホテルにお越し頂ければ、これほど嬉しいことはございません。

この度は私どものホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

私どもホテル周辺には商業施設「ユニバーサル・シティウォーク大阪」があり、お食事にもお買い物にも大変便利になっております。
ご活用頂けたようで、何よりでございます。

また宜しければ、USJにお越しの際には私どもホテルをご利用頂きましたら嬉しく思います。

この度もご利用頂き、誠にありがとうございます。

おっしゃる通り、私どものホテルはビジネスホテルではなくユニバーサル・スタジオのオフィシャルホテルでございます。
お越し頂いたお客様にパークの興奮をそのままに、笑顔で楽しくご滞在頂くのが役割たと考えております。清潔なお部屋で安全に安心して快適にお過ごし頂くことが第一であると存じております。

しかしせっかく再び私どものホテルをお選び頂いたのに、今回はご期待に添うことが出来ず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ない思いでいっぱいでございます。

それにも関わらず私どもに期待して頂き、また利用したいとおっしゃっていただいていることを大変ありがたく嬉しく存じます。
今回頂きましたお言葉を真摯に受止め、そのご期待を裏切ることのないよう
おごることなく初心にかえり、日々心あるサービスをできるよう努力してゆく所存でございます。

ご貴重なご意見は、スタッフ一同で共有させて頂きます。ありがとうございました。

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

お部屋の眺望をお楽しみいただけるお部屋「スタジオビュールーム」というお部屋タイプをご用意しておりますので、ぜひ、次回は「スタジオビュールーム」でご予約を頂戴し、お部屋からのパークの景色をお楽しみいただければと思います。

パークの閉園時間は早いですが、スタジオビューがお得に泊まれるプランをご用意しておりますので、ぜひご利用いただき、次回もＵＳＪを満喫していただき、楽しい思い出をいっぱい作っていただけるよう私ども、その思い出作りのお手伝いをさせていただきます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

お部屋・景色にご満足いただけ、大変光栄でございます。ありがとうございます。

パークに一番近いホテルでございます。
景色はもちろんＵＳＪへも徒歩1分の近さ！
疲れてホテルへ帰るときも、雨が降ってきても、便利な好立地となっております。

３月にはNEWアトラクションがオープンいたしますので、是非、次回もＵＳＪを満喫していただき、楽しい思い出をいっぱい作っていただけるよう私ども、その思い出作りのお手伝いをさせていただきます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ご利用いただきありがとうございます。
立地面にご満足いただけ、大変光栄でございます。ありがとうございます。

当ホテルは、USJまで徒歩1分、ユニバーサルシティ駅まで徒歩2分。駅から直通の電車で大阪まで15分と大阪観光にも便利との御声をいただいております。
また、ホテルが商業施設シティーウォーク内にある為、ショップ、レストラン、薬局、コンビニエンスストアなど近くにあり便利との御声も多く頂いております。
特に小さなお子様連れのお客様には、大変便利というお声をたくさん頂戴しております。

また当ホテルパークビューと申しまして15階以上でパーク側のお部屋を御用意しております。
こちらのお部屋でしたらＵＳＪの景色をお楽しみいただけることと思います。

また足音の件でございますが、もしフロントにお伝えいただけばお部屋の変更などの対応をさせていただきます。遠慮無くお申し付けくださいませ。

３月にはNEWアトラクションがオープンいたしますので、是非、次回もＵＳＪを満喫していただき、お子様との楽しい思い出をいっぱい作っていただけるよう私ども、その思い出作りのお手伝いをさせていただきます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。

サービス面にご満足いただけ、大変光栄でございます。ありがとうございます。

ご友人の方が、ご気分が優れないのに喫煙のままのご案内で大変申し訳ございませんでした。
ホテル側でできることがございましたら何なりとお申し付けください。

お客様の貴重なご意見をもとに、禁煙ルームを増室していくようしておりますので、もうしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
リクエストでは、お受けできますのでお申し付けください。

是非、次回もＵＳＪを満喫していただき、楽しい思い出をいっぱい作っていただけるよう私ども、その思い出作りのお手伝いをさせていただきます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

お誕生日おめでとうございます。

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

お部屋・サービス面にご満足いただけ大変光栄でございます。ありがとうございます。楽しい思い出のお手伝いが出来、大変うれしく思います。

パークまで徒歩約1分の好立地に加え、一部の客室からパークの景色をお楽しみいただけます。
(必ずしもパークの正面とは限りませんのでご了承ください。)

ご宿泊のお客様には、チェックイン前・チェックアウト後のお荷物もお預かり可能ですし、無料のコインロッカーもご利用いただけます。手ぶらでパークを思いっきりお楽しみください。

是非、次回もＵＳＪを満喫していただき、楽しい思い出をいっぱい作っていただけるよう私ども、その思い出作りのお手伝いをさせていただきます。

またのご利用を心よりお待ちしております。