この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ホテルご滞在中、廊下が暑く
煙草の臭いが残っていたとの事で
大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

ホテル館内は、季節毎、また当日の天気の状況に
合わせて温度設定を変更しておりますが
状況に合っていなかったとの事で
大変申し訳ございませんでした。
今後もこまめな温度チェックをして
参りたいと存じます。

ご利用頂きましたお部屋が
喫煙可能なフロアでご利用頂きましたが
煙草の臭いなど残っている場合、
清掃時に消臭を行うように心がけておりますが
清掃時のチェックが足りず
臭いが残る結果になっていたのではと
考えております。

清掃時、清掃後のチェック時
廊下も含め確認を強化して参ります。

ご指摘頂き誠にありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

いつも、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

何度もお越し頂くお客様にも
変わることのない快適な空間を提供させて頂くことを
常に意識をし対応しておりますので、
スタッフ冥利に尽きるお言葉を頂き
感謝致します。

パークから近いホテルでございますので
ホテルもその一部であると認識しております。

パークの雰囲気や余韻をホテルで感じて頂けるよう
館内に写真スポットを設けたり、
アメニティにキャラクターデザインを採用したり
パークとのコラボグッズをプレゼント
させて頂いております。

今後も魅力あるホテル作りを目指して参りますので
ぜひホテルお立ち寄り頂けましたら幸いです。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

いつも、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

再びホテルをお選び頂きご利用頂いたにも関わらず
フロントスタッフの気配りのない一言により
ご不快の念をお掛け致しました事を
深くお詫び申し上げます。

お客様よりご指摘頂きました通り
まずはお詫びの一言を入れ、お待ち頂くよう
お願いすべき所、
お客様への配慮に欠けた発言でございます。
指導を徹底して参りたいと存じますので
何卒ご容赦頂き、次回挽回する機会を
頂けましたら幸いでございます。

また朝食メニューにつきましての
ご意見も誠にありがとうございます。
お客様意見を取り入れ、
美味しく召し上がって頂けるような
メニューを提供できるよう改善して参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中、お部屋内で
ご不便をお掛けしました事を
深くお詫び申し上げます。

清掃時、清掃後に確認と合わせて
定期的な点検も行っておりますが
今回その点検が甘くご迷惑をお掛けする事となり
大変申し訳ございません。

再度社内にて確認方法を検討し
改善に努めて参る所存でございます。
ご指摘頂き誠にありがとうございます。

また朝食内容もご期待に添えず申し訳ございません。
今後のサービス向上の為に
品数、また配置につきましても検討して参ります。

ご投稿頂き誠にありがとうございました。

先日はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
キャラクタールームにてお申し込み頂いたお客様にはウッディーウッドペッカーのぬいぐるみを思い出と一緒にお持ち帰り頂いております。
お子様にお気に召して頂けたご様子大変嬉しく存じます。

お手洗いの件、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
改めて点検に入らせて頂きます。
お気づきのお声をありがとうございます。

またご家族様でお越し頂けましたら幸いでございます。

前回に引き続きホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながらご滞在中はご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

排水溝につきましては、早速担当部署に申し伝え点検に入らせて頂いております。
今後このような事の無い様、業務徹底に努めて参ります。

これに懲りずまたご利用頂けましたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

せっかくご利用頂いたにも関わらず、清掃の不備によりご不快な思いをさせてしまいました事、非日常的空間の中で優雅なひとときを過ごされることを目的にお越しくださいましたのに、残念な思いをお掛けすることとなりましたこと、深くお詫び申しあげます。

お客様からの貴重なご意見は、担当部署にすぐ報告し改善に努めておりますが、非常にお恥ずかしい次第でございます。

次回お越しの際には、すべての面においてご満足頂けるひとときをご提供できるよう、スタッフ一同努力致して参ります。

どうかこれからも引き続きご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂きましてありがとうございました。
当ホテル客室には「スタジオビュー」と申しますお部屋よりUSJがご覧頂ける客室も設けております。
次回お越し頂ける際には、ご検討頂けましたら幸いでございます。

お客様の仰る通り、USJに近いことや充実した商業施設は、「便利です」というお言葉をたくさん頂いております。
これからもこの立地の過ごしやすさを売りの一つとしながらも、最後はスタッフ一人一人の心温まるサービスで勝負できるホテルとなって参りたいと存じます。

ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きありがとうございました。

しかし、今回はせっかくお越し頂いたにもかかわらず、快適にお過ごしいただけず、残念なお気持ちのままお帰り頂くことになりました事、深くお詫び申し上げます。
期待を持ってお越し頂いておりましたので、悔しい気持ちが残ります。

これからも、皆様のご期待にお応えすべく、スタッフ一同より一層の努力を重ねてまいります。

お客様の立場になったご案内ができておらず、私どもの配慮不足を重ね重ねお詫び申しあげます。

いつもは他のホテルをご利用されておられるにも関わらず、今回私どものホテルをご利用頂きましたこと、大変感謝しております。

清掃の件、ご評価頂き誠にありがとうございます。
対応した者にも伝え、今後の励みとさせて頂きたいと思います。

逆にフロントの者の対応にはご不快な思いを与えてしまったようで申し訳ございませんでした。
上記の清掃を対応した者のように、丁寧な対応をするよう今後教育する所存でございます。

お部屋のテレビは、現在地上デジタル化に向けて対応中でございます。

いい面、悪い面をおっしゃって頂き、私どもにもご貴重な意見となりました。
今後の参考とさせて頂きます。

この度はご利用頂き、誠にありがとうございました。

全体的にご満足頂けたとおっしゃって頂いたことは嬉しいですが、お電話の対応が遅くご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
ご貴重なご意見、ありがとうございました。今後の参考にさせて頂きます。

これに懲りず、また機会がございましたら私どもホテルにお越し頂きましたら嬉しく思います。

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。

数多いホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわりませず、ご滞在の際に、大変ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申しあげます。

レストランに報告し、おもてなしとは何か、お客様の視点に立ったサービスとは何か、改めて見つめ直し、楽しくお食事をお楽しみいただけるようスタッフ一同努めてまいります。

USJまで徒歩約1分。とっても便利というお声をたくさん頂戴しておりますので、USJへお越しの際にはお気軽にお立ち寄りいただけましたら幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

ご滞在中、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
早速、点検し交換いたします。

今後もお客様のご期待にお応えできるよう、また、快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同、努力して参ります。

ご滞在中、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

じゅうたんの汚れがひどかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
この様なことがございましたら、すぐにでもお部屋の変更、または清掃の係を向かわせて対応させていただきます。

以後この様なことがないように、徹底して清掃の強化を図ってまいります。

またフロント係の対応に関しましても、御不快な思いをお掛けしまして申し訳ございませんでした。今後このようなことの無い様、フロントの係におきましても徹底してお客様の立場に立った接客を再度心がけるよう伝えさせていただきます。

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、御不快な思いをお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

立地面にご満足いただけ大変光栄でございます。ありがとうございます。お子様との楽しい思い出のお手伝いが出来、大変うれしく思います。
また、ご滞在中にご不便をおかけしたにも関わらず、ご利用の機会があればご利用いただけるとお声を頂戴し大変うれしく思います。

ご滞在の際に、ご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見は、今後の検討課題にさせていただきます。

是非、次回もＵＳＪを満喫していただき、お子様との楽しい思い出をいっぱい作っていただけるよう私ども、その思い出作りのお手伝いをさせていただきます。

またのご利用、心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。

まずは、チェックイン時にお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、スタッフの対応に対するご指摘、心よりお詫び申し上げます。お客さまがご指摘くださった通り、心のこもったお声掛けや対応が欠けていたこと、深く反省しております。今後は、お客さまへの配慮を忘れず、丁寧な対応を徹底してまいります。

これからも全スタッフが一貫して高いサービスを提供できるよう、改善に取り組んでまいります。
またのご来館を、心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についての貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。

お客さまが当ホテルでのご滞在を楽しんでいただけたこと、特に、パークに近いホテルならではの立地やロビーの雰囲気にご満足いただけたようで、私たちも大変嬉しく思います。

しかしながら、チェックインでのスタッフの対応不備によりご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客さまには快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同さらなる注意を払ってまいります。

また、お部屋の設備面に関しましても貴重なご意見ありがとうございます。
今後のサービス向上に役立ててまいります。

改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

パークに近いホテルならではの立地やスタッフの対応にお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
ユニバーサル・スタジオ・ジャパンもお楽しみいただけましたでしょうか。

今後も、立地や周囲の環境に甘んずることなく、ご満足いただけるホテルであるよう努めて参ります。
お客さまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
新しくなった客室、ご宿泊のお客さまにお渡しさせていただいているチケットホルダーについてお子さまに喜んでいただき大変嬉しく存じます。

しかしながら朝食会場がイメージされていた会場ではなかったこと、スタッフの対応に関しましても不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
朝食会場につきましては、時期により大型の貸切がある場合に関しましてはメインレストラン以外の別会場をご利用いただく場合がございますが、料理内容につきましては同じでございますので会場変更による返金対応は行っておりません。

賜りました貴重なご意見を基にご満足いただけるよう見直しと改善に努める所在でございます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるようスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
貴重なお声をお寄せいただきましたことに、心より御礼申し上げます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは今年館内全面リニューアルを行っており、新しい客室について、ご満足いただけたご様子をお伺いでき、大変光栄でございます。

しかしながら、加湿器や浴槽の一部で清掃が行き届いておらず、ご不快の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう、あらためて清掃・点検の一層の強化を図っていく所存でございます。

次回ご滞在の際は快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上を目指してまいりますので、機会がございましたらぜひまたご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのご来館を、心よりお待ちしております。