この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご利用いただき誠にありがとうございました。

洗面所の清掃が出来ておらず不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
担当者へ伝え、チェック体制を強化し再発防止に努めてまいります。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。
次回のご利用を心よりお待ちしております。

この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご利用いただき誠にありがとうございました。

清掃の不備がございまして、滞在中不快な思いをおかけしまして、申し訳ございませんでした。
清掃の係りへ報告をし清掃方法、清掃後のチェック体制の改善を行ってまいります。

この度は貴重なご苦言をいただきありがとうございました。
また頂戴しましたお言葉を胸にサービス向上に努めてまいりたく思います。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ホテルでのご滞在時、客室清掃不備により
快適にお過ごし頂ける空間をご提供出来ず
ご不便をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。

本来でございましたら、清掃時やその後のチェック時など
確認を行いながら対応しております。
この際の確認不足が原因であると考えております。
早急に清掃の強化、チェック体制の強化を図るべく
お客様に頂きましたご指摘を担当部署で共有し
改善に努めて参りたいと存じます。

ご指摘頂きまして誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

USJと合わせてご来館頂き
楽しくお過ごし頂けたましたら幸いでございます。

パークにお出かけになられるお客様が多い事もあり
チェックイン前、チェックアウト後のお荷物のお預かりをご案内しております。

荷物を預けて手ぶらでたっぷりパークをお楽しみ頂けましたら
ホテルスタッフ一同大変嬉しく存じます。

今後も魅力あるホテルづくりを目指し日々精進して参りますので
機会がございましたらぜひホテルへお立ち寄り下さいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ホテルご利用時、対応が遅く
お待たせ致しました事を深くお詫び申し上げます。

喫煙可能の客室でご予約頂きましたにも関わらず
ご準備が出来ていなかった事、
またその後の対応の遅れもあり
ご不快の念をお掛け致しました。

早急にスタッフへの指導を徹底し改善に努めて
同じ事が二度と起こらないよう努めて参ります。

ご指摘頂きまして誠にありがとうございます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご利用頂きましたお部屋の
清掃不備がございました事
深くお詫び申し上げます。

基本である清掃面にてご不快の念をお掛けする事は
あってはならない事だと認識しております。
ご指摘頂きました事は早急に全スタッフに
引き継ぎをし、清掃時だけなく
その後のチェック時の体制もさらに
強化して参りたいと存じます。

またお荷物お持ちした際のスタッフが
心ない対応であったとの事で
重ねてお詫び申し上げます。

接遇面でも指導を徹底し改善に努めて参ります。

ご指摘頂きまして誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

レストランのご利用の際はご期待に添えず
残念でございます。
またスタッフの対応も不十分であったとの事で
誠に申し訳ございません。

レストランイーポックは、1月23日に
ビュッフェ台の改装をし新しくオープンし
明るく魅力ある作りとなっております。
明るい雰囲気に合わせ白色のお皿をご用意。
お客様に楽しく過ごして頂ける空間へと
生まれ変わっております。

合わせましてご指摘頂きました
スタッフへの教育を強化し、
もっと魅力あるレストランになるよう
努めて参ります。

ご指摘を頂きまして誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご満足頂けた点があったにも関わらず
ホテルスタッフの心ない対応にて
不快の念をお掛け致しました事を
改めましてお詫び申し上げます。

どんな時もホテルスタッフは
笑顔で丁寧な対応を心がける事が基本であり
その基本事項が出来ておらず大変
申し訳ございませんでした。

早急にスタッフの指導を徹底し
改善に努めて参ります。

また今回ご利用頂きましたお部屋は
構造上、壁側にベッドがついていない
客室でございました。

お子様が居られる場合など
転落防止用の柵、ベッドガードをお貸出して
おります。
今回お声掛け出来ず申し訳ございません。

ご指摘頂きました事を真摯に受け止め
改善に努めて参りますので
何卒ご容赦頂き次回挽回する機会を頂けましたら
幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

チェックイン時お待たせ致しまして
誠に申し訳ございませんでした。

混雑する時間帯など、
お客様がチェックイン前にホテルに
ご来館頂いた際などにお声掛けさせて頂いたり
チェックイン時も混雑時の対応なども
検討し実施しております。
まだまだ改善できる点が多いかと存じますので
今後さらなる改善に努めて参ります。

ご利用頂きました客室は
21平米の客室となっておりコンパクトな
デザインとなっております。

こちらの客室で添い寝される場合は
かなり手狭になる事はご案内しております。

また朝食につきまして
お客様のご満足頂くお食事をご提供出来ず
大変残念でございます。

頂きましたお声をもとに
今後メニューの改善にも努めて参ります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

パークまで一番近いホテルではございますが
最寄駅からも徒歩約2分。

またホテル周辺は商業施設となっており
駅の改札を出ていただいた後、
ホテルまでご来館の際には
屋根のある部分を通ってお越し頂く事が
可能でございます。

天候が悪い時などは便利かと存じます。

機会がございましたらぜひホテルへ
お立ち寄り下さいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

再びホテルをご利用頂いたにも関わらず
改善されていない所があり
誠に申し訳ございませんでした。

早急に全室確認を行い
改善に努めて参りたいと存じます。

お子様用のアメニティでございますが
ホテルでは120㎝のパジャマや
18㎝のスリッパ、イチゴ味の歯磨きセットを
ご用意させて頂いております。

お役に立てたようで幸いでございます。

機会がございましたらぜひ
ホテルへお立ち寄り下さいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

パークと合わせてのご利用満喫頂いた様子が
伺え大変嬉しく存じます。

パークからは徒歩1分でございますので
時間いっぱいUSJを満喫頂く事が出来、
また疲れてお戻りの場合もすぐにお戻り
頂ける点も大変好評を頂いております。

しかしながらご滞在時、
ご予約頂きましたベッドガードがご準備
出来ていなかった事など
ご迷惑をお掛け致しました事を
お詫び申し上げます。

お部屋の設備に関してはすぐに
変更をするという事は難しいですが
ご指摘頂きました事を改善に努めて
参る所存でございますので
何卒ご容赦頂き、次回挽回する機会を
頂けましたら幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中、清掃の不備により
ご不快の念をお掛け致しました事を
深くお詫び申し上げます。

お部屋の清掃時やチェック時に
確認を行っておりますが、
その際に発見することが出来ず
そのままお客様をご案内させて頂いておりました。

今後改めまして清掃時の確認方法、
また第三者の清掃後のチェックなど
改善に努め、清潔で快適な宿泊空間を提供できるよう
日々精進して参りたいと存じます。
ご指摘頂き誠にありがとうございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ホテルからパークまで徒歩1分。
初めてのお客様も迷う事なく
お出かけ頂けますし、時間を気にする事なく
たっぷりと楽しんで頂けるかと存じます。

またお子様とのパークＩＮの場合は
急な体調変化や気候の変化があった場合も
すぐ戻ってこれる場所にございますので
安心してご利用頂けるかと存じます。

転落防止ようの柵につきましては
無料にてお貸出しをしております。
事前にご案内出来るよう
ホームページの表示の見直しや
フロントスタッフから一声お掛けするなど
今後検討して参ります。

またその他お部屋の設備やお食事内容につきまして
ご意見、ご指摘を頂き誠にありがとうございます。
早急に改善策を検討し実行して参りたいと存じます。

機会がございましたらぜひ
ホテルへお立ち寄り頂けましたら幸いです。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

パークの開園が早まった日程でご利用頂いて
おりましたが、残念ながら
ホテル側ではパークオープン時間は
通常時間のみしかわからず
早くオープンした場合
わかった時点で館内放送などで
お客様へ情報提供をさせて頂いております。

今回ご利用頂きました
パークをお部屋からご覧頂ける
スタジオビュー指定のカジュアルルームですが
お部屋の位置により
パークを左手に見て頂いたり
右手に見て頂いたりしております。

今後もパークではいろいろなイベントが
待ち受けております。
機会がございましたらぜひ
ホテルへお立ち寄り頂きましたら幸いです。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルより再びご選択頂き
ご利用頂けました事、大変恐縮でございます。

パークに一番近いホテルでございますので
パークの余韻を感じて頂けれるような
ホテル空間づくりを目指しております。

またコストパフォーマンスの面でも
ご満足頂けるよう今後も宿泊プランを
ご提供できればと考えていると存じます。

機会がございましたらぜひ
ホテルへお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかくご利用頂きましたのに
お休みの際、ゆっくり頂けなかったとの事で
大変申し訳ございません。

お部屋内の設備は簡単に変更する事はできませんが
今後色々な検証を重ね改善できる方法を
社内にて検討して参りたいと考えております。
ご指摘頂き誠にありがとうございます。

ご迷惑をお掛けしたにも関わらず
「また利用したい」とのお言葉を頂き
大変恐縮でございます。

次回ご利用頂ける機会がございましたら
ご期待を裏切る事のないよう
ご指摘頂いた点の改善
またその他サービス向上を目指し日々精進して
参ります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ツインはコンパクトに快適にお過ごし頂けるような
空間づくりとなっており、
広さは２１平米となります。

お部屋に関するご意見を頂きありがとうございます。
頂きましたご意見を元にすぐにお部屋を確認し
改善に努めて参りたいと存じます。
貴重なご意見ありがとうございます。

またの機会がございましたら
ホテルへお立ち寄り頂ければ幸いです。
ご利用を心よりお待ち申し上げております。

先日はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。

お気づきのお声をお寄せ頂きありがとうございます。
今後の参考にさせて頂きます。
これからもひとつでも多くのお声にお応えできるホテルを目指し、スタッフ一丸となり努力を重ねて参ります。
ご投稿ありがとうございました。

先日はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

３１平米のファミリールームと申しますお部屋タイプはベッド４台が田の字になっており、お友達同士でおしゃべりを楽しんで頂くのに最適な客室でございます。
次回お越し頂いた際にはご検討頂けましたら幸いでございます。

これからも皆様にご期待に添うホテルであるよう
スタッフ一同努力を重ねて参ります。
ご投稿ありがとうございました。