この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ホテルロビー階（3階）には
フロントデスクやチケットを販売しております
チケットカウンター、またお客様に記念の写真を
撮影頂けるような写真スポットを設けております。
お客様が安心してご利用頂けるように
お声掛けをさせて頂きご案内をするよう
心がけております。

また朝食メニューもご満足頂けたようで
誠に嬉しく存じます。
今後もメニューの改良に努め
お客様に楽しんで、美味しく召し上がって頂ける
メニューを数多く取り揃えて参ります。

機会がございましたらぜひホテルへ
お立ち寄り下さいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルより
当ホテルをご利用頂けたにも関わらず
ご満足頂けるサービスが提供出来ておらず
大変申し訳ございません。

ロビーは混雑時など
お客様にお声掛けをさせて頂き、列の整列など
対応をし出来る限り多くの方に
ロビーをご利用頂ける対応しておりますが
まだまだ不自由分であると認識しております。

今後より良い方法を検討し
改善に努めて参ります。

また忙しい時など関係なく常に同じ笑顔の
接客が出来るよう全スタッフへ
指導を徹底して参りたいと存じます。

ご指摘頂き誠にありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ホテルでのご滞在中、
フロントへのお電話頂いていたにも関わらず
こちらに応答が出来ていなかったとの事で
誠に申し訳ございませんでした。

忙しい時間帯でありましても
優先順位、人員配置を含め各責任者が指示を出し
お客様の対応を行う事が基本でございますが
その基本事項が出来ておらず
ロビーにおられるお客様とお電話頂く
ご滞在中のお客様のそれぞれを対応するという事が
徹底出来ていなかったかと存じます。

早急にお客様からのご指摘を
スタッフへ共有をし改善に努めて参りたいと存じます。

ご指摘頂きまして誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご期待に添えず大変申し訳ございません。

大阪市内よりアクセスも良く
客室内でもWi-Fi接続が可能でございますので
PCを持参頂き、お仕事などにも
ご利用頂けるのではと考え
宿泊プランとしてご提供をしております。

デスクに関しましてご指摘ありがとうございます。
今後お客様のニーズに沿ったお部屋改善に
努めるよう努力して参ります。

ご投稿頂き誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中、ご不便とご不快の念をお掛け
しました事を深くお詫び申し上げてます。

期間限定アトラクションの開催日は
ホテル内でも共有をし
お客様へのご案内も注意しながら
ご説明をさせて頂いておりますが
今回お客様へご説明時
確認をしっかりせずにご案内をしておりました。
大変申し訳ございませでした。

期間限定のアトラクションを
楽しみにお越し頂いたにも関わらず
ホテルの案内ミスによりご迷惑をおかけし
お客様をおもてなしさせて頂くホテルスタッフとして
大変恥ずかしく存じます。

すぐにホテル館内での再周知を含め
各スタッフへの指導を徹底させて頂きます。

ご指摘頂き誠にありがとうございます。

先日はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
アメニティ類に関してはお気に召して頂く事ができず恐縮でございます。
総合的にご満足頂けたとのお言葉、安心致しました。
当ホテルではキャラクタールームや、スタジオビュールームのお部屋は人気でございます。
ご宿泊プランとして販売致しておりますので、
次回お越しの際にはご検討頂けましたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

夕食ご利用時、ご迷惑をお掛けし
大変申し訳ございませんでした。

レストランが全席禁煙での対応である
ご案内がプラン詳細に表記されていなかった事が
ご説明不足であったと反省しております。

また喫煙に関するご要望・ご意見がありました事は
すぐにレストラン担当者へ報告させて頂きます。

貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

前回に引き続きホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながらご滞在中はご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

排水溝につきましては、早速担当部署に申し伝え点検に入らせて頂いております。
今後このような事の無い様、業務徹底に努めて参ります。

これに懲りずまたご利用頂けましたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご宿泊の際、度重なる不手際により
お客様にご迷惑とご不便をお掛け致しました。
すぐにフロント担当者に確認をさせて頂きました所、
時間変更、お電話、チェックイン時の対応
全てがお客様への配慮が足りず
ホテル担当者のミスによる物でございます。
大変申し訳ございません。

この事を真摯に受け止め、今後同じことがないよう
サービスの向上、お客様への接遇も合わせて
見直し、改善に努めて参る所存でございます。

ご指摘頂き誠にありがとうございました。

この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
好立地である事、アメニティー類につきましては
御満足頂けた様で幸いでございます。

しかしながら、せっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、こちらのご案内不足によりお客様には大変ご不快な思いをさせていまいました事、
心よりお詫び申し上げます。

お部屋に関しましては、カジュアルルーム・ツインのご予約として頂いていたようでございます。
ただ、こちらに関しましてもチェックインの際に確認をしておりましたら、お客様にご不快な思いのままお過ごし頂くことはなかったと存じます。
大変申し訳ございませんでした。

再度、教育と業務状況を確認し改善に向けて取り組ませて頂きます。

これに懲りず当ホテルにお越し頂けましたら幸いでございます。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。

パークまで徒歩約1分。時間を気にせずパーク閉園まで思いっきりお楽しみください。
疲れた体をすぐ休めることができますし、まだまだ遊び足りない方には、商業施設ユニバーサル・シティウォークがホテルに隣接しておりますので、お買いものをお楽しみいただけます。

お部屋からパークの景色をお楽しみいただける「スタジオビュールーム」というお部屋もご用意しております。高層階からの景色も当ホテルお勧めの一つでございます。また、かわいいと大人気の「キャラクタールーム」もご用意しております。

今後もお客様の貴重なご意見をご参考にさせていただき、快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。

是非、次回もご家族様の楽しい思い出のお手伝いが出来れば幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

ホテルレストラン「イーポック」とテナント「大戸屋」様がございますので、連泊のお客様に好評いただいております。
また、ホテルが商業施設ユニバーサル・シティウォーク内にございますので、お買いものにもとっても便利。

接客業の基本である笑顔でお客様をお出迎えが出来ておらず、汗顔の至りでございます。再度基本に返り教育する次第でございます。
お客様の貴重なご意見ありがとうございます。

ご滞在中、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。

今後もお客様の貴重なご意見を参考にさせていただき、快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めて参ります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、遠路わたくしども「ホテル近鉄ユニバーサル・シティ」をご利用いただき誠にありがとうございます。

数多いホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわりませず、ご滞在の際に、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

お客様の貴重なお声を参考にし、快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
また、この度御褒め頂いたサービスを忘れず続けてゆけるように努めて参ります。

３月にはNEWアトラクションがオープンいたしますので、是非、次回もＵＳＪを満喫していただき、楽しい思い出をいっぱい作っていただけるよう私ども、その思い出作りのお手伝いをさせていただきます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

お部屋・サービス面にご満足いただけ、大変光栄でございます。ありがとうございます。楽しい思い出のお手伝いが出来、大変うれしく思います。

当ホテルは、USJまで徒歩1分、ユニバーサルシティ駅まで徒歩2分。駅から直通の電車で大阪まで15分と大阪観光にも便利との御声をいただいております。
また、ホテルが商業施設シティーウォーク内にある為、ショップ、レストラン、薬局、コンビニエンスストアなど近くにあり便利との御声も多く頂いております。
特に小さなお子様連れのお客様には、大変便利というお声をたくさん頂戴しております。

３月にはNEWアトラクションがオープンいたしますので、是非、次回もＵＳＪを満喫していただき、楽しい思い出をいっぱい作っていただけるよう私ども、その思い出作りのお手伝いをさせていただきます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

数多いホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在の際に、ご不快な思いをおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

パークの景色をお楽しみいただけるお部屋タイプは、「スタジオビュー」というお部屋タイプをご用意しております。
また、【秋のグループ旅行におすすめ】4名1室まで同料金がうれしい♪レストラン割引券付き！プランは、眺望などご指定出来ないプランとなっておりますので、予めご了承くださいませ。

ハード面に関しましては、お客様の立場にたった対応を考え、今後の検討課題にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

ご滞在中、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申しあげます。

この度は、ご利用いただきありがとうございます。

お子様との楽しい思い出のお手伝いが出来、大変うれしく思います。

旅行などのいつもと違った環境ですと、朝からモリモリご飯食べれますよね。

エレベータの件に関しまして、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

ご滞在中、ご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申しあげます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

今回ご宿泊いただきました「Energy popバンクベッドルーム」は、まるで秘密基地を思わせるような2段ベッドを設置した客室で、昨年リニューアル後新設いたしました。
当ホテルにはそのほか、「デラックスコーナールーム」と「スーペリアルーム」が、洗い場付きのバスルームとトイレがセパレートタイプのお部屋として新設いたしました。
次回機会がございましたら、そちらもご検討いただけますと幸いです。

今後も快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

ホテルのご利用に際し、立地やリニューアル後新設した「最上階プレミアムコーナールーム」に関してお褒めのお言葉をいただきましたこと、大変嬉しく思います。

今後も魅力あるホテル空間になるよう日々精進して参ります。
お客さまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

快適なご滞在をいただくことが私どもの使命であるにもかかわらず、清掃不備によりご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
コップ等の洗浄とその後の点検ともに基本的なことができておらず大変申し訳なく存じます。
今後はこのようなことがないよう、あらためて清掃・点検の徹底強化を図っていく所存でございます。

改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、連泊にてホテル近鉄ユニバーサル・シティへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お客さまからの貴重なご意見を清掃スタッフはじめ、ホテルスタッフ全員へ周知し、お客さまへのサービス改善を徹底し再発防止、設備の維持等に努めて参ります。

また客室清掃について、当ホテルでは環境保全の取り組みで基本、連泊滞在中の清掃は控えております。
お客さまにはご協力をお願いするかたちではございますが、お客さまのご要望や状況に応じてはご不要な物を取りに伺ったり、通常通り入室、清掃をさせていただいております。
担当者が十分な説明をできておらず、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

今後、お客さまへ安心して快適にご利用いただけるよう、スタッフ一同、改めて丁寧な説明を心掛けて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともホテル近鉄ユニバーサル・シティをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。