この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しましては、当ホテルの立地等の利便性にご満足いただけたご様子で私どもも嬉しく思います。
一方、客室の広さにつきましては今回お泊りいただきましたカジュアルルーム以外にプランや空き状況にもよりますが、もう少し広めのお部屋や洗い場付きバスルームなどのタイプもございます。次回機会がございましたら、そちらもご検討いただけますと幸いでございます。

またロビーでのスタッフの撮影対応により、ご不快な気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
あらためてお客さまの立場に立ったおもてなしが出来るよう、スタッフの教育に力を注いで参る所存でございます。

改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、客室の清掃が行き届いておりませんでしたこと、またご滞在時の清掃につきましても大変ご不快な思いをおかけしてしまい心よりお詫び申し上げます。
私どもホテルでは、連泊のお客様の客室清掃について、環境保全の一環としてお部屋に入室しての清掃を控え、使用済みタオル類の交換及びゴミ回収を実施しておりますが、お客様のご希望をおうかがいした上でおこなっております。今回、チェックイン担当者より十分な説明が出来ておらず、お客様のご希望をお伺いできておりませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。また、フロントにお電話いただきました際の対応につきましても、お客様のおっしゃる通り必要だからご連絡いただいておりますので、すぐにお届けすべきことでございます。
今回の件につきまして、客室責任者として真摯に受け止め同じことを繰り返さない様、いただきましたお言葉を担当者はもちろんスタッフ全員に共有した上で、指導を徹底しサービスの改善に努めて参ります。
今回のご宿泊では私どもの対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、改めまして深くお詫び申し上げます。
厚かましいお願いではございますが、またパークへお越しの際には改めて私どもホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただけますと幸いに存じます。

ホテル近鉄ユニバーサル・シティ　客室部長　藤井誠二

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

またレストランブッフェもご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ホテルをご利用頂くお客さまは、小さいお子さまから大人の方まで幅広い年代のお客さまに利用頂いておりますので、レストランでもそれぞれのお好みに合うようなメニューをなるべく取り揃える事を目標としております。

しかしながら、チェックインに長い時間をお待たせし、貴重なお時間を頂戴してしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。
今後も引き続き、手続き時間の短縮を検討して参りたいと存じます。

お部屋についてもプランや空き状況にもよりますが、色々な広さの客室、洗い場付きのバスルームのお部屋などもございますので、次回機会がございましたらご検討いただけますと幸いでございます。

今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しましては、当ホテルの立地等の利便性にご満足いただけたご様子で私どもも嬉しく思います。

今後も、立地や周囲の環境に甘んずることなく、ご満足いただけるホテルであるよう努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

天候の悪い中、チェックインに長い時間をお待たせし、貴重なお時間を頂戴してしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。
チェックイン開始時間の15時頃やパークのクローズ後の時間帯はチェックインのお客さまが集中し、非常に混み合うことがございます。
混雑している場合でもできる限りお待たせする時間が短くなるように、今後もご案内やご説明、ご誘導など引き続き対策を講じ、改善に取り組んで参りたいと思います。

あらためてお客さまの視点に立ったサービスを心がけて参る所存でございます。
配慮に欠けるサービスとなり心よりお詫び申し上げます。

今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
お客さまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

快適なご滞在をいただくことが私どもの使命であるにもかかわらず、清掃不備によりご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客さまに快適にお過ごしいただけるよう日々注意をはらい清掃を行っておりますが、行き届いておらずご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
清掃時の確認ならびに清掃後の再点検をより一層強化してまいります。

次回、ご滞在の際は快適にお過ごしいただけるように努めてまいりますので、
機会がございましたら、是非またご利用下さいますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

今回ご予約いただきましたプランについて、ご希望のお部屋ではなかったとのことで、ホテルスタッフも残念でなりません。
プランからご選択いただく場合は、空きがあるお部屋が表示されており、ご希望のお部屋をお選びいただけることになっております。
ですが、キャラクタールームは大変人気なお部屋でもあり、数も限られておりますので、お客さまのご予約時にはご希望のお日にちが満室だった可能性があり、表示が出ていなかったかと思われます。
ご不明点やご質問などお気軽にホテルにご連絡いただけましたら、対応させていただいております。

今後も皆さまに安心で快適に過ごしていただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。
ご多忙のなか、貴重なご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、貴重なご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

アメニティの提供について、今後お客さまのご意見を参考にさせていただきます。
また、今後よりご満足いただけますようサービス向上と清潔で快適な客室の提供に努めてまいります。

どうかまたご機会がございましたら、ぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

おかげさまでUSJ同様、開業20周年を迎えることができました。
古くなっている部分はその都度補修改善を行っておりますが、まだまだ足りていないと感じております。
今後も快適にお過ごしいただけますよう、改善を検討して参りたいと存じます。

また朝食ブッフェもご利用いただき、ありがとうございます。
お客さまからのご意見をもとにメニュー改良を重ね、より良い朝食をご提供できるよう対応して参ります。

今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

本来であれば、快適なご滞在をご提供すべきところ、施設面、サービス面とも至らぬ点が多く、ご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。

製氷機の件につきましても、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
至急、設備担当者に報告し、原因究明と改善策を検討して参ります。

フロントスタッフにつきましても、担当者への注意喚起を行っております。
日々、お客さまからのご意見を共有し、スタッフ一同に周知徹底しておりますが、指導が行き届いておらず、申し訳ございません。
今後も笑顔の絶えないホテルづくりに邁進していく所存でございます。

厚かましいお願いではございますが、これに懲りず、ホテル近鉄ユニバーサル・シティのご利用をスタッフ一同、心を込めてお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お子さま用アメニティについても貴重なご意見ありがとうございます。
現在ホテルでご用意させていただいているお子さま用アメニティセットが、パジャマと子ども用歯ブラシをセットにしておりまして、パジャマが120㎝のワンサイズでございます。
ホテル側でのサイズの判断が難しいこともあり、事前にお部屋でのご用意はしておりませんが、事前にお問い合わせいただくか、もしくは当日ご連絡いただきました際にご準備させていただいております。

今回お客さまよりいただきましたご意見を参考に、今後もよりお客さまにご満足いただけるサービスをご提供して参りたいと存じます。

どうかまたご機会がございましたら、ぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

本来であれば、快適なご滞在をご提供すべきところ、客室内の清掃の不備、レストランでのメニュー内容、エレベーター音とも至らぬ点が多々あり、ご不便・ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客さまからのご意見を真摯に受け止めまして、改善に努めるとともに、よりご満足いただけるサービスを提供できるよう今後も精進して参ります。

ご多忙のなか、貴重なご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用の際のご感想をご投稿いただきありがとうございます。

本来であれば、快適なご滞在をご提供すべきところ、清掃面、サービス面とも至らぬ点があり、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただきましたご意見を共有し、改善に努めて参ります。

次回ご滞在の際は快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上を目指してまいりますので、機会がございましたらぜひまたご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのご来館を、心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

数ある中から私どものホテルをお選びいただき光栄でございます。
立地についてご満足いただけたご様子で私どもも嬉しく思います。

しかしながら、スタッフの接客態度によりご不快な思いをさせ、申し訳ございませんでした。
パークのオフィシャルホテルとして、感動や楽しさにあふれた非日常を味わって頂けるよう、
気持ちよくご滞在頂けますように改めて教育、指導させていただき、スタッフ一同精進して参ります。

どうぞまたご機会がございましたら、
ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただけましたら幸いでございます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間をいただき、ご意見・ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

今回のご利用に際しまして、客室備品並びにレストランのお子さまに対する対応につきまして、ご迷惑をお掛けすることとなり申し訳ございませんでした。
今後このような事が発生しないよう、より一層注意を払いながら取り組んでまいりますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
また、アメニティとタオルの件につきましては、今後の参考にさせていただきます。

今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、当ホテルのお部屋の設えがユニットバスであり、ご不便をおかけいたしました。
チェックアウト時には、ロビーにおりましたスタッフがお客さまからお声掛けいただいたにも関わらず、お礼も申し上げることが出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。本来であれば、私どもからお声掛けすべきところ、恥ずかしい限りでございます。
いただきましたご意見は、ホテル内でも共有させていただき、今後のサービス向上に生かしてまいりたいと思います。

またユニバーサル・スタジオ・ジャパンエリアでご宿泊の際には、改めて私どもホテル近鉄ユニバーサル・シティにお越しいただけましたら幸いに存じます。

この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

数あるホテルの中からせっかく私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、
配慮が行き届いているとは言えない不親切な応対となり、
また、客室内のコンセントや金庫の不具合も点検が不十分であり、
ご不快な思いをさせ、ご不便をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。

ご指摘を従業員一同共有し、ご期待を裏切ることのないよう、
お客様の立場に立った、気配り、心配りのある親切な応対をすることができますよう
再度、教育・指導させていただきたいと存じます。

再びまたご利用いただける日がくるよう日々努めて参ります。

ご多忙の中、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと御礼申し上げます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、至らない点が数多くございまして
大変なご迷惑と不快な思いをお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

チェックイン時に状況を見てお客さまにお声掛けをするべきところがなされておりませんでした。
また部屋着及びアメニティにおきましてお子さまの年齢をお伺いしていたにもかかわらず、セットがされていなかった点につきましてはオーダーの引継ぎが充分になされておりませんでした。

他にも快適にお過ごしをいただくべき部屋の清掃まで不備がありました。
何とお詫びを申上げればいいのか言葉もございません。

もう一度初心にかえり、サービスとホスピタリティを見つめ直してまいりますので何卒ご容赦下さいますようお願いいたします。
朝食メニューについても貴重なご意見ありがとうございます。お客さまにご満足いただけるようメニューを検討してまいります。

次回、またお越しいただく機会を頂戴できる際は、ご期待に添えるご滞在をご提供させていただきたいと存じます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

数あるホテルから当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、シャワーとアラームの件でお客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。
清掃後の最終の確認時に漏れてしまったようでございます。今後このようなことがないようにして参ります。

駐車場の件でございますが、入庫時間から24時間が2，500円でそれ以降20分毎に200円頂戴致しておりますので何卒ご了承くださいませ。

次回、ご滞在の際は快適にお過ごしいただけるように努めてまいりますので、機会がございましたら、是非またご利用下さいますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご利用についてのご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

今回のご利用に際しましては、当ホテルの立地等の利便性にご満足いただけたご様子で私どもも嬉しく思います。

しかしながら、快適なご滞在をいただくことが私どもの使命であるにもかかわらず、清掃不備によりご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

早急に頂きましたご意見を社内で共有し、改善に努めてまいります。
また、清掃時の確認、チェック体制の強化を努めてまいります。

どうかまたご機会がございましたらぜひホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。