いつも、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

客室内の設備に関して、ご不便をおかけいたしまして
誠に申し訳ございません。

現在お客様からのお声を頂き、排水に関して
今後の修繕・改善に向けて準備段階でございます。
なるべく早くお客様に快適にお過ごし頂けるよう
対応してまいりたいと存じます。

機会がございましたらぜひホテルへお立ち寄り下さいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ホテルでのご滞在、満喫頂いた様子が伺え
大変嬉しく存じます。

現在ご宿泊特典としてお渡ししておりますのが
「リボン付きバッチ」でございます。
チェックイン時にお渡しするガチャガチャの
コインを利用し、バッチをgetして頂いております。
どのバッチが出てくるかも楽しみにして頂ければと存じます。

機会がございましたら、ホテルへお立ち寄りくださいませ。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただいたにも関らず、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。
頂戴しましたご指摘は、今後の私たちに課せられた課題への貴重なお声として、必ずや改善に繋げるように努めて参ります。
貴重なご指摘・ご意見をお寄せいただきありがとうございました。

この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご利用いただき誠にありがとうございました。

滞在中に清掃の不備でご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました内容につきまして、弁解の余地はございません。誠に申し訳ございませんでした。実際にお部屋を利用するお客様の立場に立った清掃、チェックがおこなわれておりませんでした。
今後は関係者へ厳重に注意を行い、清掃方法、清掃のチェック方法を見直し再発防止に努めます。

誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご利用いただき誠にありがとうございました。

お子様とのご旅行でご利用いただきましたが
お部屋にたばこのにおいが残っており、お風呂場の清掃に不備がありご不快な思いをおかけし、
誠に申し訳ございませんでした。

今後は再発防止のため清掃方法やにおいのチェック体制を含め見直しを行ってまいります。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。

この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご利用いただき誠にありがとうございました。

ホテルはパークへ徒歩1分、駅から徒歩2分の立地でございます。
さらに商業施設シティウォークの中にホテルがある為お食事やお買い物もお楽しみいただけます。

ご投稿ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご利用いただき誠にありがとうございました。

パークへは徒歩1分の立地で便利とのお声をいただいております。
当ホテルでは高層階パーク側のお部屋をスタジオビュールームと呼んでおります。
こちらのお部屋タイプでしたらパークの景色をお楽しみいただけてお勧めのお部屋タイプでございます。
ご投稿ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はホテル近鉄ユニバーサル・シティにご利用いただき誠にありがとうございました。

当ホテルでは、スタジオビュールームと申しましてパークに面した高層階のお部屋がございます。
こちらは、USJで遊んだ後でもさらにお部屋からも
パークをお楽しみいただけます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

また再びご利用頂きましたにも関わらず
ご迷惑とご不便をお掛け致しました事を
深くお詫び申し上げます。

排水に関しましては
お客様からのご指摘を頂いており
ホテルの建物の構造上関係上変更という事が
難しいのが現状でございます。

その為別の方法で改善出来るよう
色々な方法を試験的に行っている最中でございます。
引き続きお客様にご迷惑をお掛けする事のないよう
進めて参りたいと存じます。

ご指摘頂きまして誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ホテルをご利用頂く多くのお客様が
USJにお出かけ頂いておりますので
チェックイン前、チェックアウト後のお荷物の
お預かりをご案内しております。

お役に立てたようで何よりでございます。

今後も魅力あるホテルになるよう
日々精進して参りますので
機会がございましたらぜひホテルへお立ち寄り下さいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

お疲れの体をホテルの客室でゆっくり頂く所
清掃不備によりご迷惑とご不快の念をお掛け
致しました事を深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました事を真摯に受け止め
隅々まで清掃を行うように努めて参ります。

ご指摘頂きまして誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

USJと合わせてご来館頂き
楽しくお過ごし頂けたましたら幸いでございます。

パークにお出かけになられるお客様が多い事もあり
チェックイン前、チェックアウト後のお荷物のお預かりをご案内しております。

荷物を預けて手ぶらでたっぷりパークをお楽しみ頂けましたら
ホテルスタッフ一同大変嬉しく存じます。

今後も魅力あるホテルづくりを目指し日々精進して参りますので
機会がございましたらぜひホテルへお立ち寄り下さいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ホテルロビー階（3階）には
フロントデスクやチケットを販売しております
チケットカウンター、またお客様に記念の写真を
撮影頂けるような写真スポットを設けております。
お客様が安心してご利用頂けるように
お声掛けをさせて頂きご案内をするよう
心がけております。

また朝食メニューもご満足頂けたようで
誠に嬉しく存じます。
今後もメニューの改良に努め
お客様に楽しんで、美味しく召し上がって頂ける
メニューを数多く取り揃えて参ります。

機会がございましたらぜひホテルへ
お立ち寄り下さいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在時間が短い宿泊プランではございましたが
少しでもリラックス頂けましたら幸いでございます。

ご投稿頂きました通り、ホテルのロビー階には、
ユニバーサル・スタジオ・ストアがございます。
パーク外では唯一の直営ショップでございますので
買い忘れたお土産などの購入に便利です。

機会がございましたらぜひホテルへ
お立ち寄り下さいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中、ご不快の念をお掛け致しました事
深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きましたお客様へのご挨拶は
ホテルの基本であると認識しております。
全てのスタッフが同じ対応が出来ておらず
大変申し訳ございません。

お客様とすれ違う場合等、場所等は関係なく
お声掛けする事を意識付けるよう
指導を徹底して参る所存でございますので
何卒ご容赦頂き次回挽回する機会を頂けましたら
幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

パークと合わせてご来館頂き、
ご堪能頂けましたら幸いでございます。

残念ながらホテル内に大浴場やコインランドリーの
施設はございません。
ラインドリーサービスは有料で別途行っており
また大浴場がない代わりに
ホテル1階より無料送迎バスの乗って頂き
約15分の所にあります、温泉施設
「上方温泉　一休」様を
ご紹介させて頂いております。

またレストランにつきまして
ご意見を頂き誠にありがとうございます。
お子様がおられるお客様と分けてのご案内は
混雑時など大変難しいのが現状でございますが
社内で検討して参りましたと存じます。

ご意見頂き誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

ホテルでのご滞在中、快適にお過ごし頂けた
様子が伺え大変嬉しく存じます。

今回ご予約頂きました客室が
眺望指定なしの客室の為
残念ながらお部屋からパークをご覧頂く事が
出来ませんでした。

お部屋からパークをご覧頂ける客室は
スタジオビューをご指定頂いたお部屋タイプのみ
となっております。

機会がございましたらぜひ
次回はスタジオビューの指定のお部屋の
ご検討を頂ければ幸いでございます。

また早朝が寒かったとの事。
お部屋の温度は各客室によって調整を頂けますので
お部屋の空調にて調整を頂き
毛布など追加の場合、在庫に空きがございましたら
お貸出も可能でございます。

機会がございましたらぜひホテルへ
お立ち寄り下さいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

パークまではわずか徒歩1分。
とっても便利な位置にホテルがございます。

しかしながらご滞在中、
エレベーターの混雑によりお待た致しました事を
お詫び申し上げます。

パークへお出かけのお客様が多く
パークの開園や閉園時間などは
混雑が予想されておりますので、
係がお客様にお声掛けし１人でも多くのお客様に
エレベーター内に乗って頂けるよう
ご協力をお願いしたり、低層階ご利用の
お客様には階段のご利用をお願いしたりと
対応をしておりますが、
まだまだ不十分であると認識しております。

今後より良い方法を検討し
対応して参りたいと存じます。

機会がございましたらぜひ
ホテルへお立ち寄り下さいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

スタジオビュールーム（パーク側）の客室は
必ずしも真正面にパークご覧頂くものではなく
客室の配置により右手側又は左手側にパークを
ご覧頂く事が可能な15階以上の客室タイプを
お客様にご提供させて頂いております。

また基本的には事前にパーク側をご予約頂いた方
又は当日でも差額にてご案内をするよう
努めておりますが、スタッフへの指導の徹底が
なっておらず大変申し訳ございません。

頂きましたお客様からのご指摘やご意見は
必ず社内で共有をし、ホテル全スタッフにて
取組をするよう心がけております。

しかしお客様がまだ改善に至ってないと
ご指摘を頂いておりますので、社内での
徹底が出来ていなかった反省をしております。

改めまして各スタッフと共有をし
どのようにご案内をしていくか、
またお客様への丁寧なご説明も含めて
改善策を検討して参りたいと存じます。

ご指摘頂きまして誠にありがとうございます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

再びホテルをご利用頂いたにも関わらず
改善されていない所があり
誠に申し訳ございませんでした。

早急に全室確認を行い
改善に努めて参りたいと存じます。

お子様用のアメニティでございますが
ホテルでは120㎝のパジャマや
18㎝のスリッパ、イチゴ味の歯磨きセットを
ご用意させて頂いております。

お役に立てたようで幸いでございます。

機会がございましたらぜひ
ホテルへお立ち寄り下さいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。