この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

お客さまのご要望から誕生した5名さままでお泊まりいただけるお部屋は数に限りがございますが、大変好評をいただいております。

次回、ご滞在の際も快適にお過ごしいただけるように努めてまいりますので、機会がございましたら、是非またご利用下さいますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

天候の悪い中、チェックインに長い時間をお待たせし、貴重なお時間を頂戴してしまうこととなり、大変申し訳ございませんでした。
チェックイン開始時間の15時頃やパークのクローズ後の時間帯はチェックインのお客さまが集中し、非常に混み合うことがございます。
混雑している場合でもできる限りお待たせする時間が短くなるように、今後もご案内やご説明、ご誘導など引き続き対策を講じ、改善に取り組んで参りたいと思います。

あらためてお客さまの視点に立ったサービスを心がけて参る所存でございます。
配慮に欠けるサービスとなり心よりお詫び申し上げます。

今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
お客さまのまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は、連泊にてホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

快適なご滞在をいただくことが私どもの使命であるにもかかわらず、清掃・設備不備によりご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

まずは清掃時の確認、チェック体制の強化を徹底したうえで、今後の改善に努めてまいります。

ご指摘を真摯に受け止めまして、改善に努めるとともに、よりご満足いただけるサービスを提供できるよう今後も精進してまいります。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

快適なご滞在をいただくことが私どもの使命であるにもかかわらず、スタッフの対応はじめ、清掃・設備不備などによりご不便、ご不快な思いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ホテルスタッフ全員へ周知し、お客さまへのサービス改善を徹底し再発防止に努めて参る所存でございます。
今後はご期待にお応えできるサービスをご提供できますよう、スタッフへの指導を徹底して参る所存でございます。

ご多忙のなか、貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より、私どもをお選びくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回、駐車場利用におきまして、こちらの都合にてお客さまへ不親切な対応をしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
今後、駐車場の運用を見直すとともに空車状況をご説明し適切な案内に努め、スムーズな誘導を心がけてまいります。
空車がある場合は、もちろん速やかに誘導させていただくよう努めてまいります。

改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めてまいります。

ご多忙のなか、貴重なご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

おかげさまでUSJ同様、開業20周年を迎えることができました。
古くなっている部分はその都度補修改善を行っておりますが、まだまだ足りていないと感じております。
今後も快適にお過ごしいただけますよう、改善を検討して参りたいと存じます。

また朝食ブッフェもご利用いただき、ありがとうございます。
お客さまからのご意見をもとにメニュー改良を重ね、より良い朝食をご提供できるよう対応して参ります。

今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想、ご意見をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

スタッフの対応により、ご不快の念をおかけし、お詫び申し上げます。
お客さまのご期待を裏切る事のないよう指導をして参りたいと存じます。

改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ご利用の際のご感想をご投稿いただきありがとうございます。

本来であれば、快適なご滞在をご提供すべきところ、清掃面、サービス面とも至らぬ点があり、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただきましたご意見を共有し、改善に努めて参ります。

次回ご滞在の際は快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上を目指してまいりますので、機会がございましたらぜひまたご利用くださいますようお願い申し上げます。
またのご来館を、心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

数ある中から私どものホテルをお選びいただき光栄でございます。
立地についてご満足いただけたご様子で私どもも嬉しく思います。

しかしながら、スタッフの接客態度によりご不快な思いをさせ、申し訳ございませんでした。
パークのオフィシャルホテルとして、感動や楽しさにあふれた非日常を味わって頂けるよう、
気持ちよくご滞在頂けますように改めて教育、指導させていただき、スタッフ一同精進して参ります。

どうぞまたご機会がございましたら、
ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただけましたら幸いでございます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサルシティをご利用いただきまして、ありがとうございます。

数あるホテルの中から私どもをお選びいただきましたにも関わらず、快適にご宿泊いただけず、
不快な思いをお掛け致しましたこと、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。

定期的に防虫作業を行い対策しておりますが、この度のご指摘を受け、更なる客室清掃及び防虫対策の強化をいたします。
次回ご利用の機会をいただける際には、お客さまのご期待に添えるよう努めて参ります。
最後になりましたが、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、御礼申し上げます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間をいただき、ご意見・ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

今回のご利用に際しまして、客室備品並びにレストランのお子さまに対する対応につきまして、ご迷惑をお掛けすることとなり申し訳ございませんでした。
今後このような事が発生しないよう、より一層注意を払いながら取り組んでまいりますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
また、アメニティとタオルの件につきましては、今後の参考にさせていただきます。

今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、当ホテルのお部屋の設えがユニットバスであり、ご不便をおかけいたしました。
チェックアウト時には、ロビーにおりましたスタッフがお客さまからお声掛けいただいたにも関わらず、お礼も申し上げることが出来ておらず、大変申し訳ございませんでした。本来であれば、私どもからお声掛けすべきところ、恥ずかしい限りでございます。
いただきましたご意見は、ホテル内でも共有させていただき、今後のサービス向上に生かしてまいりたいと思います。

またユニバーサル・スタジオ・ジャパンエリアでご宿泊の際には、改めて私どもホテル近鉄ユニバーサル・シティにお越しいただけましたら幸いに存じます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また貴重なお時間をいただき、ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

今回のご宿泊に際しまして、ご迷惑をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。

まず、チェックイン時に係員の対応が事務的であったとのことでございますが、日頃からお客様に寄り添う接客を指導しているにもかかわらずこのようなことになったことは、我々の指導力不足によるものでございます。誠に申し訳ございませんでした。
本人には注意をし、また接客に携わるすべてのスタッフにも今回のケースを共有させていただき、皆様にご満足いただけるサービスの向上のために役立たせていただきます。

次に備品についてでございますが、今回のお申込み時におきまして確かにお子様のご連絡をいただいておりました。
子供用のパジャマにつきましては120センチの1サイズとなりますので、事前にこちらの方からサイズについて確認させていただくべきでございました。
心配りが足りず、申し訳ございませんでした。

最後にバス床の目地の割れでございますが、お怪我はございませんでしたでしょうか。
ご指摘いただきました破片は割れ目を補修するためのパテでございまして、修理が充分でなかった為、剥がれてきたようでございます。すぐに確認し、補修してまいります。誠に申し訳ございませんでした。

今後このような事が発生しないよう、より一層注意を払いながら取り組んでまいりますので、何卒
ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

また、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンにお越しの際には当ホテルをご利用いただますようお願いいたします。
最後になりましたが、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、改めて御礼申し上げます。

ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

せっかく数あるホテルより私どもをお選びいただきましたにも関わらず、設備面でお気に召していただけず、残念でございます。
いただきましたご意見を参考にさせていただき、より快適にお過ごしいただけますよう改善に努めて参る所存でございます。

お忙しいところ貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、至らない点が数多くございまして
大変なご迷惑と不快な思いをお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

チェックイン時に状況を見てお客さまにお声掛けをするべきところがなされておりませんでした。
また部屋着及びアメニティにおきましてお子さまの年齢をお伺いしていたにもかかわらず、セットがされていなかった点につきましてはオーダーの引継ぎが充分になされておりませんでした。

他にも快適にお過ごしをいただくべき部屋の清掃まで不備がありました。
何とお詫びを申上げればいいのか言葉もございません。

もう一度初心にかえり、サービスとホスピタリティを見つめ直してまいりますので何卒ご容赦下さいますようお願いいたします。
朝食メニューについても貴重なご意見ありがとうございます。お客さまにご満足いただけるようメニューを検討してまいります。

次回、またお越しいただく機会を頂戴できる際は、ご期待に添えるご滞在をご提供させていただきたいと存じます。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご利用についてのご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

数あるホテルから当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、シャワーとアラームの件でお客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。
清掃後の最終の確認時に漏れてしまったようでございます。今後このようなことがないようにして参ります。

駐車場の件でございますが、入庫時間から24時間が2，500円でそれ以降20分毎に200円頂戴致しておりますので何卒ご了承くださいませ。

次回、ご滞在の際は快適にお過ごしいただけるように努めてまいりますので、機会がございましたら、是非またご利用下さいますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用頂き、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、清掃におきまして数々の不備がございましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご利用いただくお客様に不快感を与えないよう設備担当者との連携を強化して美装に取り組んでまいります。

次回、ご滞在の際は快適にお過ごしいただけるように努めてまいりますので、機会がございましたら、是非ご利用下さいますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちしております。ご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、ホテル近鉄ユニバーサル・シティへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見を頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。

数あるホテルから当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お部屋の臭いに際しご不便・ご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
早急に頂戴しましたご意見を社内で共有し、改善に努めてまいります。

次回、ご滞在の際は快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいりますので、機会がございましたら是非またご利用下さいますようお願い申し上げます。

またのご来館心よりお待ちしております。

いつもホテル近鉄ユニバーサル・シティをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しいなか貴重なご意見をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。

リピーターのお客さまのご案内について、ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
お客さまに快適なご滞在をいただけますよう、いただきましたお客様のお声は今後の検討課題とさせていただきます。

お部屋の清掃不備についても、誠に申し訳ございませんでした。ご意見を社内で共有し、改善に努めて参ります。

今後もお客さまからのお言葉をいただきながら、サービス向上に努めてまいります。

改めて機会をいただける際には、ご期待に添えるサービスを提供すべく努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。