USJオフィシャルホテルに泊まるのはこれで3回目、内ホテル近鉄に泊まるのは初めてです。
リニューアルしたという事で2段ベッドのあるお部屋を2泊連泊で予約。
1泊目はとても快適に過ごさせてもらいました。
ですが2泊目は上階層の方が走り回る飛び跳ねる「ドドドドッ！」「ドタン！」という音や、恐らく2段ベッドから飛び降りる「ドスンッ！！！」という驚くほどの大きな音が…。
21時以降も続いたためフロントに連絡。対応してくださるという事で一安心でしたが収まらず。
仕方なく2度目の連絡を入れましたが回答は「もう一度強く注意するので様子をみてください」とのこと。
こちらは少しでも早く落ち着いて寝たいのに…と思いながら様子を見ましたが、収まる気配なし。
結果として疲れ果てて寝落ちするまで騒音は続きました。
翌朝も「あぁ起きたんだな」とすぐわかるほど、朝から同じようにドタドタ聞こえていました。
2度も連絡をしたのにも関わらずなあなあにしたホテルのスタッフさんの対応が非常に残念。
対応できないのであれば、せめてどちらかの部屋を変えるなりしてほしかった。
なぜマナーを守っていない方が何もなく、こちらが我慢しなくてはいけないんでしょう。
お陰で子供も大人も寝不足。
翌日の予定は寝不足の子供がずっとグズグズして旅行日程の半分も満足にこなせず、早々に岐路につきました。
大人は大人で帰りの高速道路の運転がとても眠たく辛かったです。
これなら走り回るスペースも飛び降りる高い場所もないスタンダードなお部屋にすればよかった。
恐らく施設の作りからして上階も同じような2段ベッドの拾い部屋だったのでしょう。
3度もオフィシャルホテルに泊まってこんな出来事は初めてです。
立地はいいですし、マットレスはシモンズで快適。清潔感もありとてもいい施設なだけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

リニューアルされたとの事で、11年振りに宿泊させて頂きました。
チェックインした22日の15時頃は土砂降りの雨が降っており、フロントの床が濡れていて滑ったり転んだりしたら危ないと言うのは分かるのですが、ドア付近にいらっしゃった年配の男性スタッフさんが、外国のスタッフさんに向かって、「床が濡れているから拭くものを持って来なさい」かなんだかと、チェックイン待ちの宿泊客が沢山いる中大声で怒っていました。遠方からの久しぶりの宿泊でワクワクしていたのに、列に並ぶや否やそんな感じでしたので、気分が下がりました。それから、1番気分が悪かったのが、一緒に宿泊していた友人の分のチケットがホテルで引き換えができるのか？というのと、ヤマト運輸の伝票を貰いに夜の23時あたりだったでしょうか、フロントに行きますと、チェックインの時にも対応して下さった女性のスタッフさんがいましたので、このチケットの引き換えはこちらで出来ますか？と話しかけると、「チケットの引き換えは必要ないと書いてありますが？」と低いトーンで真顔で言われ、ヤマト運輸の伝票を下さいと言うと1枚無言で渡され、あと3枚欲しいのですがと言うと、「これ入れて3枚ですか？2枚ですか？」とこれまた不機嫌な感じで無言で渡されて、とっても気分が悪かったです。チェックインの時にも笑顔もひとつもなく、淡々とこなしている感じで少し寂しいなと感じていましたが、夜は特に対応が悪く、1年に2.3回遠方からユニバに遊びに来て、毎回必ずユニバのofficialホテルに宿泊していますが、今回ほど対応の悪いスタッフさんは初めてでした。夜遅くでしたので疲れていたのでしょうが、その女性スタッフさんと会話した後、もう二度とこちらには宿泊したくないという気持ちになりました。他のスタッフさん方は皆さんにこやかに対応して下さいました。あと、清掃については説明を受けたのですが、タオルの変えのみ置いてあり、パジャマや歯ブラシ、その他のアメニティは変えて貰えないというのは説明がなかったので、2日目に帰ってきた時にとても困りました。
スーペリアルームに宿泊しましたがお部屋は思っていたよりも広く、お風呂もトイレも別でとっても良かったのですが、女性スタッフさんの事がいまだに引っかかり、今後宿泊するかは分かりませんし、友人などにオススメは出来ないなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

春休みに利用しました。５人部屋がありよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

10月末頃に宿泊しました。
朝のうちにチェックインの手続きができて戻ってくれば、ルームキーをもらってそのまま部屋に入れて良かったです。夕食はオープン前に５組ほどの家族が並んでいましたが、予約でないので後回しにされました。朝夕食付きプランで申し込んでも予約優先なんでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

USJの近くで立地は抜群で、コーナーの部屋は眺めも良くて素晴らしい。
残念ながら、このホテルは貴重品の預かりはしていない。安全のために財布を預けてUSJに入園しようと思ったものの、フロントで財布は預かれないとの事。
ある程度のホテルで貴重品の預かりをしていないのは初の経験。本レベルのホテルで宿泊客の貴重品の預かりがあるのは常識。そのサービスをしていないのであれば、顧客に初めからサービスが無いことを提示してもらいたい。
以前宿泊の際は預かりしていたのに、どうしてしまったのか？
どのような理由かは不明だが、顧客が通常受けれるサービスをホテル側が中止にするのであれば、その旨明示するのがフェアな姿勢だと思う。また、フロントの方の対応も残念だった。
このレベルのホテルでフェアな姿勢がないホテルや接客を教育されていないは残念だ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

パークに近くて、便利でした。　ただ、トイレを探していたら、駐車場の方に「何処行くの!」と叫ばれ、怖かったです。　全てにおいて、不親切でした。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

まずはじめに、このアンケートに返信したらちゃんと返事があるのか？部屋に備えてあったアンケート用紙にも書いたが立地環境・部屋・フロントサービスは好印象。しかし、シャワールームは最低、壁に長い髪の毛が何本か貼り付いてるわ、シャワーカーテンを開いたらそこにも髪の毛。正直アリエナイ。

【ご利用の宿泊プラン】
【いこうよ関西】衝撃価格で大阪応援！☆1室¥5,000～☆【室数限定】
カジュアルルーム

宿泊年月

2009年07月

チェックイン前にお荷物を預けようとしたら受付のスタッフが無愛想、高圧的で非常に気分が悪かった。
質問してるのに話を最後まで聞かず被せてきて非常に不快でした。
忙しいのもわかりますが、立地もよくお部屋も綺麗で良かったのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年01月

コロナ禍以前とてもよくお世話になっており、スタッフさんも良い方ばかりだったので、今回コロナ禍になってからの初家族旅行は、上記の通りとても大好きな近鉄さんに泊まる事は家族満場一致で、とても楽しみにしていたのですが、まず当日チェックインの際にフロントの方の態度が悪く驚きました。
部屋はバストイレがセパだったのでこのお部屋にしましたが、とても狭く、大人3人子ども2人(小学生低学年)で泊まりましたが大人は床でご飯を食べる形になりました。それ以外は良かったです。
1番驚いたのは、帰りの際に近鉄さんから出ているバスで帰ろうと思い待っていたのですが、チケットを買わないと乗れないとの事で(バスHPにはチケット制とは記載されていませんでした。)急いでフロントに購入しに行ったのですが、最初から態度がとても悪く、ICカードは使えますか？と聞いた所、分かりません、バスの人に直接聞いてください。多分使えません。と、とても面倒くさそうに言われました。チケットを購入しましたが、結局ICカードは使えました。
自分の働いているホテルならばちゃんと把握しておいた方が良いと思いますし、分からないのであれば他の方に聞く等しっかりと対応して欲しいと思いました。
コロナ禍前は皆さん笑顔でとても良くして頂いていたので、本当に残念ですし、もう近鉄さんにこだわる必要は無いかなと思いました。
唯一チェックアウト後に追加で荷物を預ける際に対応して頂いたカードキーを返す所にいた立っておられたお姉さんがとても親切で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

UBで排水の関係で高低差つけなきゃいけないからなのか、便器が右上がりです。ものすごく違和感あります。他の方が言うようにお風呂別が良いですけど予約時にわかっていたので仕方ないですね。

スタッフさんは親切な人もいればものすごく事務的な人もおり、なんとも言えません。

設備はいたって普通でした。お部屋は綺麗でしたが子供が泊まるとなるともっと遊び心のある部屋が良かったです。

近隣には食べ物屋さんなどが入る系列？の商業ビルがありますがユニバで閉店間際まで遊んでいるとほとんどの店が閉まっている為入れません。注意が必要です。

駐車場代3000円かかります。24時間超えるとさらに1時間600円（上限2900円）かかります。また、駐車場は狭そうで今回停められたのはラッキーだったかもしれません。車の方はお早めに行かれる事を強くお勧めします。

高評価の方多いですが、テーマパークのホテルなんてこんなもんかって感じでした。立地は最高だと思います。大戸屋好きなので朝食に大戸屋バイキングあって良かったです。ただユニバに朝から行くとなると色々時間が無いかもしれません。朝食無しプランでも良かったかなって感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

ユニバ周辺のホテル3軒目です。
ゲートから近いのが魅力で選ばせてもらいましたが朝到着した時点で駐車場が満車、5台以上待っていて長いと5時間待つと聞き断念し、別の駐車場に止めることになりました。
他のホテルでは今までそんな経験はなかったのでびっくりでした。
閉園時間になると空いてくるということでしたがそれより少し早い時間に移動しようと思ったらまだ満車、他に行くように案内されましたがどう見ても目の前の駐車場が空いておりそのように言ったら入れてもらえました。他にも空いているところはあったので不親切だと思います。
チェックアウトの時も満車となっていましたが駐車場の空きはいくつもあり疑問しか残りません。

自販機コーナーが充実していてコンビニで箸をもらい忘れたので置いてあり助かりました。
食事や買い物に困ることはなくやはりユニバへのアクセスのよさは魅力的です。
ホテル自体は年数は経過しているものの清掃も行き届いていて綺麗で過ごしやすかったです。

駐車場の件がなければリピートもありと言いたいところですが不満が残るのでリピートはなしです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

旅行支援を利用してオトクにUSJ満喫できました。
チェックインにかなり待たされたので、改善していただけたらうれしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

チェックイン長蛇の列＆連泊なのに一泊ずつ手続きしないといけなかったので、家族連れは大変でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

精算次に、こちらの要望に対してフロントの理解力が乏しく時間がかかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

立地は申し分無し。駅とユニバの間で近いので便利。

2連泊しましたがチェックイン時にgotoのクーポンを1泊分しか出されず、二日目の分は翌日に。予約を二つに分けて取っていた為らしいが、gotoで8回宿泊していますがここだけです。よく調べて改善されたほうが良いと思います。ここのホテルだけの悪い対応。

チェックイン時にコロナ云々で部屋は掃除しませんと言われた。コロナ理由をこじつけたいなら希望制にしたら如何ですか？夫婦で宿泊してホテルのバスタブを朝から誰が掃除しろって言うんだろう？最低最悪のサービス。
絶対に困るどうしても掃除して欲しいと頼んで掃除は入れてもらった。

夕食のビュッフェは美味しくない。メニューと質がビックリする程酷すぎる。
たこ焼き、焼きそば、ウズラのフライ、食べたくない物がズラッと並んでた。

エルモの部屋でチケット2食付き2人で2泊で84000円円。gotoが無ければ納得できない宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

ホテルの価格やそれに対する部屋の質に対しては問題ないですが、チェックイン時の長蛇の列はこのご時世、改善を検討されることをおすすめします。

コロナ対策を万全にしているとのことで、入館時の宿泊者全員の検温、チェックイン時に全ての宿泊者が揃っていないとチェックインができないなど対策されていますが、15時以降でないとチェックインができないの一点張りでした。
15時ちょうどに行くと案の定長蛇の列でまさに3密でした。

この状況下、もっと臨機応変に対応し
部屋が空いていれば、15時以前にチェックインを可能にしてはいかがでしょうか？
私達の他に少なくとも2組同じように14時頃に到着し、早めのチェックインを希望されているお客様がいらっしゃいました。

先日、目の前のホテルに宿泊した際は３密回避のため、午前中にホテルに訪れた際にチェックインが可能でした。

ホテルも空いているでしょうし、臨機応変にご対応いただければ、また宿泊を検討したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

USJを閉園まで、翌日に大阪観光をするためUSJほぼ目の前のホテルということで予約しました。
ロビー出口にオフィシャルショップもありまた近隣に飲食店が多かったので立地としては最高だった。
館内や朝食のレストランの内装は可愛く、子供も喜んでいた点がよかった。
ただ以下は残念、不満点。
駐車場の入口が非常に分かりにくい。もう少し工夫が必要に感じる。
事前にアメニティの有無を確認しなかったのが悪かったんですが、部屋にクレンジング、乳液、化粧水は無いため、大混雑してるローソンへ買いに行くはめになった。
部屋のユニットバスは、壁面、床面のタイル目地がカビだらけで清潔感一切無し。
テーブルの下はホコリやゴミが残っていて、清掃してるのか？と不信感
タイルカーペットが1箇所毛羽立ち、フチが浮き上がっていてツマづきそうに。修繕とかしないのでしょうか。
人手不足なのかなんなのか、口コミの回答では清掃時の確認、チェック体制の強化と繰り返し記載してる割には全然出来てない感じです。
満足出来たのは立地くらいで、他は不満のが多かった。都ホテル系列でこれかと。
これなら、少し遠くてもオープンして日の浅い駅向こうのホテルへ泊まろうと思ってしまう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

子供と2人で宿泊しました。
3時のチェックイン時にベッドガードをお願いして、部屋で待っていたのですがなかなか来ず、4時半頃フロントに電話をさせて頂きました。5時には出かけたいと思っているので…と言うと、すみませんすぐにお持ち致します。との事だったのでそのまま部屋で待っていましたが、5時10分になっても来ず…。再度フロントに電話をしました。その後しばらくして持って来て頂きましたが、ずっと待っていたので外に出かける事もできず、凄く迷惑でした。今後このような事がないようにして頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

５月にユニバーサル旅行のため、利用しました。夕食付プランでしたが‥。私達が宿泊した日は夕食終了が22時で最終入店が21時30分。入店が２１時３０分ギリギリとなったため、受付で45分には料理を下げるとの案内があり入店しました。バイキング形式で15分しかなかったため、急いで料理を取りに行くと45分前にも関わらず料理を片付け始め、しまいには「３０分に入ってきた客がいるから片付けないで」「はぁ？マジで!」と従業員が私達の前で話し始める始末。周りにお客はいないし、ギリギリになり入店しまったのは申し訳ないとは思いますが、USJで楽しんだ余韻に浸っていた私達にとって撃沈でした。こんな最低な夕食ははじめてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年05月

小1の孫娘と2人で利用しました ネットで予約した部屋が喫煙ルームだったようで チェックインの時 その部屋で大丈夫か聞いてくれ、変更出来るか聞いたら今回の部屋を提案してくれました 細かい所に気が付いてくれ、素早い対応を有難うございました
ネット予約の時 子供へチェックしたら 喫煙ルームと確認画面になれば良いなと思いました
子供料金設定が無いのが 残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月