万博パパさん様
この度は西鉄リゾートイン別府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿重ねてお礼申し上げます。
自動販売機でございますが、2階大浴場近くに近々設置予定でございます。
今後もみなさまのお声を大切に、より良く改善させていきたいと思っております。
次回のお泊りの際はよりご満足頂けますよう、万博パパ様のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げます。
西鉄リゾートイン別府
フロント　板谷

この度は、西鉄リゾートイン別府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様が楽しみにされておりました温泉をご利用できず大変心苦しく思います。
海外のお客様のご利用についてご案内方法を改善していく所存でございます。
気分を害されたにもかかわらず、「また泊まりたい」とのお声を聞けて安心しております。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

西鉄リゾートイン別府　フロント　原田

シゲ２５２５様

この度は、西鉄リゾートイン別府にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

シゲ２５２５様にご満足いただけた様子でスタッフ一同安心しております。
お困りのことがありましたら、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

西鉄リゾートイン別府　フロント　原田

トトチン3号様
この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、口コミのご投稿を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今回のご投稿より、トトチン3号様が当館の朝食バイキングにご満足頂けたご様子が伺えまして、
私達フロントスタッフ一同大変嬉しく存じます。
3年前の館内リニューアル時より導入いたしました朝食バイキングは、
お客様のご意見ご要望を取り入れながら随時メニューの改善・改良に努めております。
次回ご宿泊の際も、大分の郷土料理を取り入れた当館自慢のバイキングをごゆっくりお楽しみくださいませ。
また、温泉大浴場につきましてはご指摘の通り「源泉かけ流し」ではございませんが、
別府の天然温泉をより安全・清潔にご利用頂けるように品質管理を致しました「循環式温泉」として運営しております。
「源泉かけ流し」式より温泉の醍醐味を感じる部分は少なくはございますが、
今後も皆様に気持ち良くご利用頂ける大浴場を目指して運営・管理して参りますので、何卒よろしくお願い致します。
最後に、アメニティに関しましても貴重なご意見を頂きまして有難うございます。
現状、当館にはスポンジの設置はございませんが、今後の備品選定の参考にさせて頂きます。
これからも私達「西鉄リゾートイン別府」は、
「おんせん県おおいた」「湯の街・べっぷ」にお越しになる皆様のささやかなリゾートとしてご支持を頂けるように、
スタッフ一同日々邁進して参ります。
トトチン3号様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

西鉄リゾートイン別府
フロント　岩田

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂き誠にありがとうございます。
朝食について、今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。
大変不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした、心よりお詫び申し上げます。
ご感想をお寄せ頂きましてありがとうございます。

次回ご来館を心よりお待ち申し上げます。

西鉄リゾートイン別府　立石

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回のご滞在ではご満足頂けましたようで何よりでございます。
また当館自慢の朝食も、堪能いただけた様で何よりでございます。
毎月8日の朝食には、別府八湯にちなんで、別府八糖と名付けてデザートバイキングを提供しています。
8日の朝に朝食をめしあがる機会がございましたらご堪能いただければと思います。
夕食についてはあいにくと提供できる設備がございませんので、ご理解頂けますようお願い致します。
今後も別府へおこしの際には、当ホテルをご利用くださいませ。
それではまたのご来館をお待ちしております。

西鉄リゾートイン別府　　島津

ひげぞー2525様

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠に有難うございます。
並びに、日頃より西鉄イングループを御贔屓頂いております事、重ねてお礼申し上げます。

ひげぞー2525様におかれましては、当館への初めての御宿泊でございましたが、
「非常に良いホテル」とのお言葉を頂きまして大変光栄でございます。
しかしながら、フロントスタッフの対応、及びWi-fiの環境についてご期待に沿えない点がございました事、
心よりお詫び申し上げます。
まず、フロントの対応についてですが、本日私よりチェックインを担当した係員に状況確認を行いました。
その結果、チェックイン時にこちらの都合にて、お客様にロビーにてしばらくお待ち頂く状況が発生したという件が判明致しました。この件につきましては、当日ひげぞー2525様にご用意させて頂いた客室に一部不具合が生じた為、急遽別の客室をご用意させて頂いた事が起因しております。本来ならばこの様な状況においても清掃スタッフとフロントスタッフの連絡を密に取り、お客様のご到着時にはスムーズにご案内させて頂かなければならないところ、今回の様にご迷惑をおかけする結果になりました事、大変心苦しく存じます。
また客室内のWi-fiの環境につきましても、お客様にとって快適さを欠いた状況でありました事、重ね重ねお詫び申し上げます。
本件につきましては、本日当館の支配人より弊社の担当部署へ設備改善の要望を提出させて頂きました。
担当部署の返答と致しましては、来年度を目処にグループ内ホテルのWi-fi設備の改善作業（工事）を随時行っていく予定であるとの事でした。
今しばらくは、お客様が西鉄イングループのホテルをご利用の際にご迷惑をおかけする事があるかと存じますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。また今後当館をご利用の際に、Wi-fiについて不具合がございましたら、無料貸出のWi-fiルーターをお部屋にお持ちさせて頂きますので、フロントまでお申し付けくださいませ。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
これからもひげぞー2525様のご期待にお応えできます様に、スタッフ一同日々業務に邁進して参りますので何卒宜しくお願い申し上げます。

西鉄リゾートイン別府
フロント　岩田

この度は西鉄リゾートイン別府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿重ねてお礼申し上げます。
口コミのご投稿内容から、別府での旅が満足して頂けたご様子でスタッフ一同安心致しました。
温泉では、塩素の匂いが強いとの事で申し訳ございませんでした。
これからも、「また、是非利用したいお宿」とのお言葉に恥じぬように、より皆様のご期待にそえるホテルを目指してスタッフ一同頑張って参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
西鉄リゾートイン別府　中島

Xion sirai様

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中ご投稿をお寄せ頂きまして
重ねてお礼を申し上げます。

駐車場のご利用につきましてお手数をおかけしました事、大変心苦しく存じます。
当館敷地内の第１駐車場が満車の際は、第２駐車場（当館より徒歩１分）もしくはトキハデパート別府店駐車場（当館より徒歩３分）をご案内しております。この内、トキハデパートの駐車場につきましては当館より国道10号線を挟んで向かい側に位置する為、ご指摘の通りお荷物の多いお客様には幾分遠く感じられると思われます。
この様なケースの際は、一度当館フロント前のスペースに一時的にお車をお停めになられ、お荷物を一旦降ろされましたら、こちらにてお荷物をお預かりをさせて頂きますので、よろしくお願い致します。

また今回は「九州ふっこう割」をご利用されて、当館にご宿泊頂きました上、朝食バイキングをお楽しみ頂けました事、私達スタッフ一同大変嬉しく存じます。
Xion sirai様とご家族の皆様の楽しいご旅行の良きサポートが出来ました事を私達も励みとしまして、これからも別府の観光を盛り上げる一員として頑張って参ります。

今度とも「西鉄リゾートイン別府」を何卒宜しくお願い致します。

西鉄リゾートイン別府
フロント　岩田

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中ご投稿をお寄せ頂きまして
重ねてお礼を申し上げます。

当館の客室でお寛ぎになられ、温泉大浴場もごゆっくりお楽しみ頂けました事、大変嬉しく存じます。
これからも大分・別府にお越しになる皆様の旅の拠点としてご愛顧頂けます様に、スタッフ一同更なるサービスの向上に努めて参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

西鉄リゾートイン別府
フロント　岩田

晴天なれど波たかし様

いつも当館を御贔屓頂きまして、誠にありがとうございます。またご宿泊の度にご投稿を頂きます事、重ねてお礼申し上げます。

今回のご滞在では、また新たな別府の想い出がお作り頂けたと存じます。
これからも晴天なれど波たかし様のご旅行のささやかなサポーターとしてお役に立てますよう、より良質なホテルを目指して邁進して参ります。

今度とも「西鉄リゾートイン別府」を何卒宜しくお願い致します。

フロント　岩田

重兵衛１９４様

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして
誠に有難うございます。
またお忙しい中ご投稿をお寄せ頂きまして
重ねてお礼を申し上げます。

現在当館ではお部屋へのタオル類のセッティングにつきましては、
通常バスタオル1枚とフェイスタオル1枚の
ご用意とさせて頂いております。
２階の温泉大浴場にはタオル類を
設置しておりませんので、
ご指摘の通りお客様がご滞在中に
余裕をお持ちになってタオルをご利用できないケースもございます事、大変心苦しく存じます。
お手数ではございますが、
追加のバスタオル・フェイスタオルをご希望の際は、
フロントにお申し付けくださいませ。
既に大浴場をご利用中の場合でも
こちらよりお届けさせて頂きます。


また、今回のご滞在ではVODシステムと
客室内のソファーにて
重兵衛１９４様がおくつろぎの時間を過ごされましたようで、私達スタッフも安心致しました。
今後も、セキュリティ面も含めまして、
お客様がささやかなリゾート気分を味わえる
空間づくりを目指して頑張って参ります。

重兵衛１９４様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

西鉄リゾートイン別府
フロント　岩田

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中ご投稿をお寄せ頂きまして重ねてお礼を申し上げます。

当館の利便性と、客室の快適さをお褒め頂きまして有難うございます。
当館の徒歩圏内には、有名な「竹瓦温泉」を初め「湯の街べっぷ」を堪能できる名湯がたくさんございます。今回体験されていない温泉がございましたら、是非次回の別府旅行の際にチャレンジされてみてはいかがでしょうか。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

西鉄リゾートイン別府
フロント　岩田

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中ご投稿をお寄せ頂きまして重ねてお礼を申し上げます。

台風の影響でお足元の悪い中でのご来館でしたが、当館にてお客様が少しでもごゆっくりされました事に私達スタッフも安心いたしました。

今後も「西鉄リゾートイン別府を選んで良かった！」とお客様に喜んで頂けるホテルを目指して、スタッフ一同業務に邁進して参ります。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

いつも西鉄リゾートイン別府にご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中でのご返信重ねてお礼申し上げます。
日ごろからご愛顧頂き大変光栄に感じております。また『これからも利用したい』と仰っていただけるように努めて参ります。
大浴場の露天風呂ではご不便をお掛けして申し訳ございません。
何分隣の飲食店ですので、早急に対応は難しいかもしれませんが、お客様のお言葉に応えられるように改善して参ります。

お客様のまたのご来館心よりお待ちして申し上げております。

Thank you so much.
We look foward to seeing you again.

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミの投稿重ねてお礼申し上げます。
リニューアル後の当館にご宿泊頂き「満足」とのお言葉を頂戴できスタッフ一同大変嬉しく思います。
ウォシュレットの件でございますが改善案として今後参考にさせて頂きます。
ご貴重な意見ありがとうございます。
次回別府にお越しの際も是非西鉄リゾートイン別府を宜しくお願い致します。
またのお越しをお待ちしております。

この度は西鉄リゾートイン別府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
遅くまでお仕事お疲れ様でございました。リニューアル後のホテルをご利用頂き「快適」とのお言葉を頂戴でき大変嬉しく思います。
ホテルの大浴場は自慢の1つでございますので、
次回お越しの際は是非ご利用くださいませ。
また、ご要望につきましてはお客様のおっしゃる通りでございまして今後の検討材料とさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

この度は、西鉄リゾートイン別府をご利用いただきまして、ありがとうございました。
駐車場利用の分かりにくさ、コイン受け渡しのフロント対応について、朝食の案内についてのご指摘、申し訳ございませんでした。
ホテルに安心と快適を求めるという点、お客様のご指摘のとおりで今回は不十分であったこと、お詫び申し上げます。
まず駐車場３か所の案内につきましては、分かりづらい点を解消するために、駐車場入り口に案内看板を設置、第一・第二の空車・満車の状況がホテル近辺より車中から確認できるようにいたしました。第二や外部駐車場へのご案内が容易にできるように改善いたしました。
お客様の立場に立った、気配りや分かりやすい説明・お願い事などについて改めてスタッフ全員で考え、真摯に取り組んでまいります。
お忙しい中、ご投稿・貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用、お待ち申し上げます。

西鉄リゾートイン別府　副支配人　新谷浩一

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の大浴場をご利用頂き、お気に召されたようで大変嬉しく思います。
次回お越しの際も是非ご利用下さいませ。
またのお越しをお待ち致しております。