この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミの投稿重ねてお礼申し上げます。
リニューアル後の当館にご宿泊頂き「満足」とのお言葉を頂戴できスタッフ一同大変嬉しく思います。
ウォシュレットの件でございますが改善案として今後参考にさせて頂きます。
ご貴重な意見ありがとうございます。
次回別府にお越しの際も是非西鉄リゾートイン別府を宜しくお願い致します。
またのお越しをお待ちしております。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミの投稿重ねお礼申し上げます。
リニューアル後の当ホテルについてたくさんのお褒めの言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。
ご朝食のメニューにございます大分名物のとり天
は他のお客様にご好評頂いております。
いかがでしたでしょうか？
次回別府にお越しの際も是非西鉄リゾートイン別府を宜しくお願い致します。
またのお越しをお待ちしております。

この度は、西鉄リゾートイン別府をご利用いただきまして、ありがとうございました。
フロントスタッフの対応でお褒めの言葉を頂けた事は、大変嬉しく思います。
今後も今以上により良いサービスをお届けさせて頂きますので、西鉄リゾートイン別府を宜しくお願い致します。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の大浴場をご利用頂き、お気に召されたようで大変嬉しく思います。
次回お越しの際も是非ご利用下さいませ。
またのお越しをお待ち致しております。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ホテル自慢の大浴場、ご朝食サービスもご利用いただきましてありがとうございます。
今後も皆様方にご支持いただけるよう、従業員一同頑張ってまいります。
お客様のまたのご来館心よりお待ちいたしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご宿泊に関しましてのご感想、誠にありがとうございます。
今後も施設・サービスの向上にスタッフ一同努めて参りますのでご愛顧くださいます様お願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度は、西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けたとのことで何よりでございます。
別府は自然豊かで料理もおいしく魅力満載なのでまた別府に遊びにお越しくださいませ。
その際は、是非当館にお越しください。
それでは、またのお越しを心よりお待ちしております。

西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度はフロントスタッフの対応の不手際によりお客様に大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、同じようなことを起こさないようスタッフ一同近隣のお店、観光地の案内について再教育を徹底して参ります。
また、お部屋に関しましてもお客様からの貴重なご意見として今後の運営の参考にさせて頂きます。
貴重なご意見をありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

この度は、西鉄リゾートイン別府をご利用して頂きまして誠に有難うございます。
これからもサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿有難うございました。

ご投稿ありがとうございます。

この件に関しましては、お客様からのご投稿を確認後、管理責任上の観点から、支配人直轄案件として事実関係の調査を行いました。

以下、ご報告させていただきます。

当日の勤務員への聞き取り調査の結果、ご指摘通り、朝食会場内において体臭及び着衣からの臭気を感じざる得ない方がお食事をされていたことを確認いたしました。

また、聞き取りの際、勤務員も臭気について認識はあったものの、大きく以下二点の理由で一歩踏み込んだ対応ができなかったことを反省しておりました。

①宿泊客であったため、躊躇してしまったこと。
②身なり、体臭について、積極的に注意を行って　良いのか迷ってしまったこと

この二点が、今回私どもが具体的対応を躊躇ってしまった大きな原因であると判断しました。

ご投稿の中でお客様が「ホームレスを差別するつもりはないが、レストランでの異臭は問題」という冷静且つ的確なご指摘を無駄にしないよう、今後は、ホテルで起こる”異変”に対し、もっと積極的にもっと速やかに行動し、場所や状況のあるべき姿を精査し、正しい認識の下で”お客様の代弁者”となれるよう指導していく所存です。

今回、私どもの躊躇いが、お客様へのご不快と当日ご朝食会場をご利用いただいた多くのお客様へのご迷惑につながる結果となり、責任者として深くお詫び申し上げます。

最後になりますが、発生当日からご投稿に至るまで、冷静なご対応をいただいたことに対し、心より深く感謝申し上げます。

ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　西鉄リゾートイン別府
　　　　　　　　　　　支配人　河原　政志

平素より西鉄リゾートイン別府をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また貴重なお客様のご意見に重ねてお礼を申し上げます。
今後もお客様の声を大切にいたします。プランにつきましては魅力を感じていただけるように努力を重ねて参ります。
今後とも西鉄リゾートイン別府を宜しくお願いいたします。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お泊まり頂いた際に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
空気清浄機でございますが、フロントにてご希望のお客様にお貸出をしておりましたが、こちらのご案内不足によりお客様にご迷惑をお掛けしましたことは申し訳ございませんでした。
今後はフロントにてお客様へのご案内を徹底してまいります。

この度は西鉄リゾートイン別府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊ではごゆっくりおくつろぎいただけたようで、私どもも大変嬉しく思っております。
是非また当館自慢の大浴場をご利用いただければと思います。
これからも、留まることなくお客様サービスのことを一生懸命考えて実践していきます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は西鉄リゾートイン別府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また利用したいとのお言葉を頂き、とても嬉しく思っております。

次回別府にお越しの際にも西鉄リゾートイン別府を宜しくお願いいたします。
嬉しいご投稿、ありがとうございました

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回はクーポン利用でお安くご利用頂きお値段にご満足頂けたそうで何よりでございます。
次回は当館の接客に満足していただけるようスタッフ一同努力して参ります。
また、何かございましたらご意見をお待ちしております。

この度は西鉄リゾートイン別府をご宿泊頂き誠にありがとうございます。
宿泊カードの記載についてでございますがお客様の確認の為頂いておりますので、申し訳ございませんが記載をお願いしております。
また、お褒めのお言葉も頂きましてありがとうございます。
さらに快適にお過ごし頂けますようスタッフ一同より一層努力していく所存でございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の温泉大浴場で疲れを癒して頂けて何よりでございます。
今後もお客様により満足して頂けますように全力でサービス向上に取り組んで参りますので末永いご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
次回のご宿泊を心よりお待ち致しております。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
温泉大浴場を気に入って頂けて嬉しく思っております。
これからもお客様がご満足して頂けるよう施設・サービスの向上に励んで参りますので、今後とも西鉄リゾートイン別府を宜しくお願い致します。
またのご利用をお待ち致しております。

この度は西鉄リゾートイン別府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また対応につきましてお褒めの言葉を頂き、嬉しい限りでございます。
私共はお客様の立場となり、快適にお過ごしいただくために今後も努力を重ねて参ります。
また別府へお越しの際は西鉄リゾートイン別府を宜しくお願いいたします。
またお会いできる日を楽しみにしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は西鉄リゾートイン別府をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
早速の嬉しいご投稿に重ねてお礼を申し上げます。
お客様からお褒めいただきました当館の立地の良さは自慢の一つでございます。温泉大浴場も負けないぐらいの大自慢でございます。
是非次回のご宿泊でご堪能していただければと思います。スタッフ一同でまたのご来館をお待ち申し上げております。