この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます
。
今回のご旅行は、露天風呂付き客室とスタンダード客室をミックスしてのご利用でございましたね。２家族様でのご利用の場合、こういったミックスはとても多いです。

ゲストのご両親様にもご満足頂けたとのことでとても嬉しく存じます。前菜の一品一品まですべて手作りで作っています。
またの機会に是非お待ちしております。ご投稿に対しまして改めて御礼申し上げます。ありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。スタッフを代表して御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。

アメニティについて貴重なご意見をありがとうございます。ご不便をおかけしたようで大変申し訳ございませんでした。実は現在アメニティの更なる改善を考え中です。２月中には変更できるようスケジューリングをしております。綿棒も確実に入れるように致します。クシ等の質感も上げようと思っています。
まだまだ至らない旅館でございますので、ご指摘を真摯に受け止め少しづつ良くなっていこうと思います。できることからコツコツと改善していきます。またの機会に是非お待ちしております。ありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。
お食事をお楽しみ頂けたとのこととても嬉しいです。当館は月替わりのお料理ですが８月については夏を意識した構成でした。旬の食材をさりげなく使用するよう心がけています。ありがとうございます。また立地については仰せのように市内中心部の立地で、当館は和風の低階層の作りとなっています。周りは建物ですが徒歩圏内で市内へ気軽に出れることと、また、景色の分はスタッフの笑顔で挽回できるように頑張ります。担当させて頂いたルームスタッフの件は申し訳ありませんでした。元来、当館ルームスタッフでも一番声が大きくて笑顔がはじけるスタッフで、どうしてこのようなご指摘を受けたのかとても残念です。お詫び申し上げます。当人とは既に本件につき話し合いの場を持ちました。一人でも多くのお客様に喜ばれるご接客をめざし邁進する所存でございます。貴重なご意見に感謝申し上げます。
９月に入りまして、熱海もとても過ごしやすくなって参りました。夏の熱海と同じように秋冬の熱海もまた違った顔を覗かせます。またの機会に是非熱海温泉をご利用くださいませ。ありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。ご投稿にも重ねて御礼申し上げます。

露天付き客室の露天風呂をお褒め頂きありがとうございます。男女大浴場と全く同じ源泉から、加水無し加熱なしのピュアな温泉を配湯しています。大浴場の湯と成分はまったく一緒ですが、ｐＨ８．４前後のトロっとした感触を感じて頂きとても光栄です。

ミニチュアのお菓子みたいという表現、新鮮です。確かにそうかもしれません。とても細かいので「出来合いですか？」と逆にご質問を受けることもあります。板前がコツコツと毎日仕込んでいります。塩辛は好き嫌いも多少ある食材という認識ですが、やはり人気でお帰り際にご購入されるお客様も多いです。ありがとうございます。

接客につきましては、もしかしたらご満足頂けていないとお見受け致します。申し訳ございません。お客様に楽しんで頂くことが目的ではありますが、ご不快な思いを抱かせては本末転倒。当日担当させて頂いた係りとは既に二人でミーティングを行い、お客様が望む接客を感じて考えて実践するようにしました。貴重なご意見をありがとうございました。

この夏の熱海温泉は、全般的にとてもよくお客様にご利用頂いていると伺っています。これからもたくさんのお客様に再訪して頂くためには、お泊りにいらっしゃった一人一人のお客様すべてに、楽しい思い出を創って頂き、その思い出をお家に持って帰って頂かなければいけないと思う次第です。当館もまだまだ発展途上でございます。できることから少しづつ改善し、よりよい旅館になりたいです。またのご來熱を心からお願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。


口コミを拝見させて頂きました。思い出に残るご旅行のお手伝いができたとしたならば、これ以上の喜びはありません。本当にありがとうございます。改めて御礼申し上げます。


お連れ様もご投稿者様もサービス業に関係されていて、接客が特に気になるという中、なんとかご満足頂けた事、とても嬉しいです。お恥ずかしいお話ですが当館には接客マニュアル的なものは一切ありません。スタッフさんにお願いしているのは二つだけ、『笑顔を忘れない』『お客様に寄り添って、お客様のお話を真剣にお伺いする』これだけです。都会の洗練された接客には程遠いと思いますし、まだまだ粗もありますので１００点満点には達していないと思いますが、これからも謙虚にお客様に対して向き合い続けたいと考えております。


また、この口コミを頂きとても感激したことがあります。それは『彼女が大変満足し喜んでくれて、私の株が上がったと確信しています(たぶん）』というこの部分です。“お連れ様にご満足頂きたい”というご要望に応えることができたのと同時に、“彼女様を大事に思うお客様のやさしいお気遣い“にもお応えできたと思うからです。大事な人を喜ばせたい、という思いはある意味で究極のホスピタリティだと思います。その思いを伝えるお手伝いができたとしたら、本当に嬉しいです！


当館スタッフへのお心遣いも最後に頂き恐縮致しますと同時に、ご投稿者様のおやさしいお気持ちで溢れるこのご投稿を読んで逆に私どもが勉強させられましたことに対し、改めて御礼申し上げます。これから熱海は海と花火大会のシーズンです。またお手伝いさせて頂く機会がありましたら是非お待ちしております。お連れ様にもどうかよろしくお伝えくださいませ。まだまだ至らぬ点が多々ある旅館ではございますが、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。
春の花火大会をお楽しみ頂き嬉しいです。ベスポジでご覧になったのですね！熱海の花火は打ち上げ場所と観客の距離が極めて近く、また後ろを山に囲まれているため爆発音が反響してとても迫力があります。次回は７月２０日です。７月と８月に合計７回の花火大会が開催されます。また是非よろしくお願い致します。
お食事もお楽しみ頂けましたようでありがとうございます。お茶に関しましてお褒め頂くことはあまりないのですが、実はそれなりのグレードの茶葉を厳選して利用しております。お褒め頂きありがとうございます。
また季節を変えて是非熱海温泉に遊びにいらっしゃってくださいませ。今後とも古屋旅館と熱海温泉をどうぞよろしくお願い致します。ご投稿頂き本当にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。
幾つかご不便をおかけしましたこと心からお詫び申し上げます。
1.シャワーの温度調整がうまくいかなかった件
すぐに男女大浴場のすべてのシャワーとお泊りになったお部屋のシャワーを実際に確認しました。お湯、水の切り替えもできたのですが動作に問題はありませんでしたが、引き続き注意致します。貴重なご意見をありがとうございます。
2.蛇口が壁から外れかかってる件
男女大浴場のすべての蛇口とお部屋の蛇口を、実際に手で触れて確認しましたが、壁から取れかかってる蛇口がどうしても分かりませんでした。
3.脱衣所のイスとごみ箱
わかりにくい点があったようで申し訳ありません。
4.ポンプの音について
御睡眠に影響したとのことで大変申し訳ありませんでした。近くにポンプの類がないので、水道管のハンマー音かと推測しております。このお部屋では初めてのご指摘ですので、今後とも注視してみます。お教え頂きありがとうございます。
お食事についてお褒め頂き恐縮です。
今回はご不便をおかけしてしまい大変申し訳なく思います。足りないとこだらけで日々勉強の旅館ですが、スタッフ一同力を合わせて少しづつ改善していきます。貴重なご意見を本当にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。売店の佃煮は海苔佃煮でございますね。地元の海産物専門店さんが作ったものに独自のアレンジをしたもので、好評の為売店で販売しております。言葉が足りず申し訳ありませんでした。施設は確かに新しくないですが、少しづつ手を入れてできるだけ快適にお過ごし頂けるようにしているつもりです。これからも頑張ります。お料理についてもお褒め頂けて嬉しいです。お料理はお客様によってご嗜好が異なる際たるものだと思います。お口に合わずにご意見を頂くこともあります。とても難しいことですが、一人でも多くのお客様にお喜び頂けるようにスタッフ一同努力していきたいです。また機会がございましたら是非お待ち申し上げております。ありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若女将がロビーでたくさんお写真を撮らせて頂きましたが、思い出に残るお写真が出来ましたでしょうか？
景色については申し訳ありません。マンション以前にも大きなホテルがあり、絶景を失ってからもう４０年にもなります。残念ではありますが、それでもこうして何十年も暖簾を守っていけるのは、景色以外の”なにか”をお客様に感じて頂けているからだと考えます。完璧な旅館ではありませんが、少しでも多くのお客様に喜ばれる旅館でありたいです。またの機会に是非お待ちしております。ご投稿頂き誠にありがとうございました。これからも熱海温泉をよろしくお願い致します。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。１７代目＠そうでございます。花火大会もお楽しみ頂けたようで、大変嬉しいです。

貴重なご意見をありがとうございます。お風呂に関しては仰いますように、大きくありません。当館では、こ同業の方にも時々驚かれるのですが男女大浴場の湯(約３０～３５トン)を毎日完全換水(全部抜いて作り変える)するという荒業をしてます。これはひとえに、良質な温泉をフレッシュな状態でご提供するためです。チェックインアウトの１１時～１４時の三時間でこれを行うには、いまの湯船の大きさが限界です（抜くだけで４０分かかります）。ということで、大変申し訳ないのですが、大きさは限界です。その代わり、新鮮な温泉をお楽しみいただきたく存じます。何か所もお風呂があったり、大きさを求めるお客様にはご不満だと思いますが、昔からのこだわりというところで、どうかお許しください。

熱海の温泉風呂ががイマイチということで、これについてはお詫びするしかないのですが、小さな土地に４種類の泉質を湧出する熱海温泉では、泉質としてはいろんな楽しみ方ができるかもしれません。とてつもなく大きな風呂を持ってる施設さんもあります。これからも熱海温泉をどうぞよろしくお願い致します。ご投稿頂きありがとうございました。

この度は花火大会の日に古屋旅館にお越し頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。
粗相が重なりまして大変申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。担当させて頂いたルーム担当とも早速話し合いを行い、再発防止の指導をさせて頂きました。ルーム係からもお詫び申し上げます。また、この件はルーム担当スタッフ全員で共有させて頂きます
残念な思いをさせてしまったこと、私共としても大変遺憾です。今後このようなことがなきよう、全員で気を引き締めます。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。お詫び申し上げます。

この度は古屋旅館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。心から御礼申し上げます。若旦那＠そう　でございます。たくさんの貴重なご意見をありがとうございます。まず道順ついて、わかりにくくて申し訳ありません。現在よりわかりやすい道順案内をＷＥＢ上で表現する方法を検討中です。改善してまいります。お部屋の匂いについてもオゾン消臭の威力を少し上げて様子を見てみます。ご不快な思いをさせて申し訳ありません。ご指摘に感謝申し上げます。最後にご夕食のご準備が速すぎるという点、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。大変貴重なご意見でしたので、早速、全ルーム係等、関係者に状況共有させて頂きました。当館ご夕食がお部屋出しのため、たとえば１８時３０分のご夕食スタート(当館ではお客様が実際に食べ始めることができる状態をスタート時間と考えております)に間に合わせるためには、テーブルをお片付けさせて頂いたり敷紙やお箸やグラスなどをセットさせて頂いたり、そういったご準備を１８時３０分以前にさせて頂く必要がございます。一人のルーム担当は２組もしくは３組のお客様を当日にご担当させて頂くことが多いので、すべての客室に５分前に同時に入ることができません。そのため、どうしてもタイムタグが出てしまいます。しかしながら、ご指摘の通り３０分というのはあまりにも早すぎと思われますで、原則的にはスタートご希望時間の１５分まえ前後からご準備を開始させて頂くようにする、というルールを本日設けました。これでもまだ不十分かもしれませんが、一旦、このようなフローにご変更させて頂き、状況把握に努めます。貴重な意見を頂き重ねて御礼申し上げます。すこしづつですが改善してゆき、皆様に気持ち良くお泊り頂ける旅館になりたいです。今後とも是非よろしくお願い申し上げます。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心から御礼申しあげます。若だんな＠そうでございます。
４世代でのご旅行、本当に素敵です。ご家族親類の絆を支える、旅館がそんな役目を果たせるなら、これからもがんばろうと思います。また機会がございましたら是非、熱海温泉と古屋旅館をよよろしくお願い致します。ご投稿頂き誠にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。

ご指摘頂きましたルーム係に対しては個別に厳しく指導致すとともに、ルーム係全員の会議でも頂いたご投稿を確認し再発防止に努めます。最終的にご要望にお応えできない事案であっても、できる可能性を最後まで追求するのは当たり前のことでございます。大変申し訳ございませんでした。

また、朝食の干物について大変貴重なご意見を頂きました。私もアジの干物が大好きです。少しでも暖かい干物を、ということで焼き上がり→ご提供までのタイムラグを１０分に設定しておりましたが、今回のご指摘をうけ、タイムラグ５分に短縮してみます。また焼き上がりからご提供までの外気に触れる時間を容器を工夫することにより、なるべく低減するよう、オペレーションを見直しました。大変貴重なご指摘であり、改善につなげさせていただきました。心から御礼申し上げます。
まだまだ不十分な旅館でございますが、少しづつでも歩みを止めず、皆様に喜ばれる旅館になっていきたいと存じます。また是非熱海温泉にお越しください。ご投稿、本当にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。若旦那＠そうでございます。ビールは数種類ご用意があるのでしが、樽はご用意がございません。ビール会社に確認したところ、非加熱処理という点ではビンも樽も中身は一緒で、どちらも生とのことなのですが、今後検討したいと思います。貴重なご意見をありがとうございます。お風呂も決して大きくはないのですが、非加水・非加熱・毎日完全換水にこだわって、少しでも新鮮な温泉をお客様にご提供できるよう、頑張りたいです。貴重なご意見をありがとうござました。今後とも熱海温泉と古屋旅館をどうぞよろしくお願い致します。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。17代目若旦那＠そうでございます。心より御礼申し上げます。お母様のお誕生日という記念日に当館をお選び頂き光栄でした。お誕生日割引ラクーポンも、作成後、お客様が初めてのご利用でした。使って頂き大変嬉しかったです。ありがとうございました。また、タオルについての貴重なご意見をありがとうございます。ご期待に添えず申し訳ありません。私共としても、タオルについては都度検討はするのですが、温泉に何度もお入り頂くことを前提に、かさばらない、軽くて持ち運び易い、何枚も気軽に使える、というような趣旨で、あえてライトなバスタオルを選択しているというのが、正直なところです。ですが、ふわっふわのタオルがご希望とのことで、ご希望に沿う取り揃えがあることが旅館にとっては重要だと存じます。オプションとして早急に取り揃えてみようと思います。貴重なご意見を本当にありがとうございました。皆様にも是非よろしくお伝えくださいませ。ご投稿頂き誠にありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。心より御礼申し上げます。１７代目＠そうでございます。口コミのご投稿に感謝申し上げます。お食事につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。今後とも一人でも多くのお客様にご満足いただけるよう、更に頑張ります。貴重なご意見をありがとうございました。また機会がございましたら是非熱海温泉に腰くださいませ。今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。１７代目＠そう　でございます。心より御礼申し上げます。
お母様の件、是非ご無事に済みます様心からお祈り申しあげます。早くご回復されますように。当館の天満宮さんにもお祈りしておきます。
お食事の件では基調なご意見ありがとうございました。少しのアルコールと共に召し上がっていただく場面を想像しながら組み立てたお品も無いわけではないですが、また検証させて頂きます。試食の際は私含め一切のアルコールを取らずに検討しますが、お好みが様々な中、ベストな塩加減やお味の調整をすることは私共の課題です。貴重なご意見をありがとうございます。
露天風呂付客室の露天風呂につきましてのご意見もありがとうございます。屋外へのシャワー設置が衛生上の問題から所轄の保健所指導により、一律禁止されているので、どうしても設置できません。ご迷惑をおかけ致しますがシャワーについてはお部屋内にあるもう一つの内風呂をご利用下さいます様、よろしくお願い致します。
お母様が一日も早くお元気になられますように。また是非お待ち申し上げております。ご投稿頂きありがとうございました。

この度は古屋旅館をご利用頂き誠にありがとうございました。若旦那＠そう　でございます。

テレビはすべて３２型です。和室中心部からの距離とお布団を敷いて頭が床の間側へ寄った場合の、目線と画面の距離(1.5ｍ～2.3ｍ)を考え、３２型にした経緯がございます。今後とも研究を重ねたいと思います。貴重なご意見をありがとうございます。

これからも熱海温泉と古屋旅館をどうぞよろしくお願い致します。ご投稿ありがとうございました。

この度は古屋旅館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。17代目若旦那＠そう　でございます。ご感想をご投稿頂き誠にありがとうございました。
歴史は確かに古いのですが(創業が１８０６年になります)、建物は昭和の時代に建て替えております。お食事の量について貴重なご意見をありがとうございます。量については試行錯誤の連続ですが、今後の改善活動のご参考にさせていただきます。アワビは生簀の中で生かしてあるものを使用致しますので、新鮮さを保ったままご提供させて頂いております。
また、今回ご利用お部屋は、今回は当館の露天風呂付き客室の中で一番広いお部屋でございました。お寛ぎ頂けてなによりでございます。
まだまだ不十分な旅館ではございますが、皆で協力して少しづつ良くなって行きたいと思っております。今後とも何卒よろしくお願い致します。