風呂2
投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月22日 22:35:21
-
夕朝食ビュッフェは品数も多く美味しかったです。
家族5人で20畳ゆったり泊まれました。
今回は、風呂が改装中で不便でした。
でも来年も泊まりたいと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年01月29日 12:09:23
-
いつもアクティブリゾーツ裏磐梯をご愛顧くださり誠にありがとうございます。
大浴場の改装工事により大変ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
夕朝食ビュッフェ、客室にはご満足いただけたご様子で幸いでございます。
当ホテルは2月・3月を休館させていただき、4月よりメルキュール裏磐梯リゾート&スパとしてリブランドオープンいたします。
4月以降もぜひご愛顧賜りたく存じます。
次回のご予約を心よりお待ちいたしております。
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風呂1
投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月07日 11:06:37
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リニューアルオープンとの事で期待して行きましたが、到着しフロント受付で20分くらい立ったまま進まず待ち、イスなど置くなり改善をお願いしたい。
ラウンジはスペースが狭く、人が多く時間制限で使えないので残念でした。
食事は依然と変わらない内容で美味しいですが・・・以前と違いラインで順番待ちの予約をして食事をしなければいけなく、夕ご飯は8時前に申し込んだが30分以上待ち、朝は8時前に申し込んだが9時まで順番が取れず、9時で受付終了なのでフロントに確認をしてと忙しく、ゆっくり出来ない、好きな時間に食べれなく残念でした。
温泉の洗い場は左右に仕切りが出来良くなっていましたが、洗い場の左側全体が排水溝が詰まり冠水状態で汚水に足を付け体を洗わなければいけなく、フロントに申し出ましたが、翌朝も改善されず同じ洗い場は汚水で冠水状態でした、早急な改善をお願いする。
部屋は以前通り広く、内装も少しリニューアルされ良くなり、ゆっくりで来ました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年05月09日 20:21:50
-
この度はメルキュール裏磐梯リゾート&スパをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご到着時のチェックインの際、長時間お待たせしてしまったことにつきまして心よりお詫び申し上げます。
お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまい、大変申し訳ございません。
現在自動チェックイン機の導入を検討中でございます。スムーズなお手続きができるよう改善してまいります。
食事会場はご希望の時間にご案内出来ずご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
またせしてしまった原因につきましては、現在社内で詳細な検証を行い、今後このような事態を未然に防ぐ為の対策を講じて参ります。
大浴場排水溝の件も対策を練り清潔に改善したいと思います。
お客様の貴重なご意見は、今後のサービス向上に向けて大切な指針となります。
快適にお過ごしいただける空間提供を目指し、全従業員で取り組んでまいります。
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ
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猫好き家族06さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ
- 猫好き家族06さん [60代/男性] 2024年04月29日 23:55:06
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受付時から長蛇の列、ラウンジは、椅子やテーブルが絶対的に不足。スペースはあるが来客人数にあっていない為 オールインクルーシブの恩恵が受けられない。お風呂も23時までと制限があり十分に楽しめない。夕食、朝食とも段取りが悪く、特にハンバーガー、ホットケーキに至っては、長蛇の列。にもかかわらず、調理スタッフの段取りの悪さ、他のスタッフのフォローもなくあきれる限り。会場スタッフの上席の方であろう人も、何を話しているのやら。お喋りに無中。現状把握をしていない。食材の不足も見て見ぬふり、片付けスタッフの方のほうがよほど気が利きいている。フロントスタッフの質の低さ、全体的な社員であろうスタッフの質の低さが目立っていた。とても残念である。シュミレーション不足、想定不足。GW始まりで高額料金をお支払いした方々には、お気の毒様と言わざるを得ない。このままではリピートは無い。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年05月09日 17:33:20
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この度は裏磐梯へお越しいただき誠にありがとうございます。
GWの混雑の中、至らぬ点につきまして大変申し訳ございません。
ご指摘を教訓にひとつずつ真摯に受け止め、以下のとおり改善させていただいております。
チェックイン時の精算やご案内に時間が取られましたので案内が必要であれば別カウンターへ案内ということでスマートチェックインを促しております。
そしてラウンジにつきましてはロビーも含めて席追加にて対応しております。
夕食・朝食につきましては、調理スタッフの段取りを変更し、人数をさらに見越した準備とその把握、会場スタッフにもコントロールしているのですが、そう見えたということもあり注意を促しております。
お客様が喜んでいただけるよう、スタッフ一同、改修改善に努めさせて参りますので、可能であればまたのご利用をお待ちしております。
メルキュール裏磐梯リゾート&スパ
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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月07日 09:48:07
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正月に毎年宿泊させていただいております。
今年は中国韓国の人達が半数位宿泊されていた。
バイキングのマナーが悪い。汚い
お風呂で大声で話す、裸で寝っ転がっている。
子供がいたずらしても、止めない怒らない。ドア開けっ放し。
来年は海外の方々が少ない事を祈ってます- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年01月19日 14:59:27
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この度はアクティブリゾーツ裏磐梯をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。その日ご宿泊いただく全てのお客様にご満足いただけるよう、日々研鑽して参ります。引き続きご愛顧賜りたく、お願い申し上げます。
アクティブリゾーツ裏磐梯
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- ご利用のお部屋
- 【和室[10畳]】
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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月07日 09:44:01
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スキー場も近く、値段もリーズナブルで部屋も綺麗ですが
他の宿泊客が海外の方々が多く、お風呂のマナーが酷い。
一緒に入りたくないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2024年01月19日 14:57:18
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この度はアクティブリゾーツ裏磐梯をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご宿泊のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。その日ご宿泊いただく全てのお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参りたいと存じます。引き続きご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。
アクティブリゾーツ裏磐梯
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koalanaokiさんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ
- koalanaokiさん [30代/男性] 2023年10月31日 08:01:45
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建物自体や設備の古さが目立っていた。3点ユニットの洗面もとても使い辛く、バスタブ用カーテンもカビがひどかった。(なぜ交換しない?)
どこに隙間があるのか不思議で、複数回大きいカメムシ侵入があり、スタッフに対応してもらった。快く対応してくれた。
食事は業務用食材ばかりではなく、地域色がでていてよかった。
ただ、一部スタッフが客の前でスタッフを叱責するシーンを見て、気分が良くなかった。
紅葉トップシーズンということもあり、平日でもそれなりの値段設定だが、楽天のクーポンがあったことにより、決定した。結果まあ妥当かな、という感覚。土日だとさらに値段上がるので泊まらないかも。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2023年11月19日 20:46:31
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この度はアクティブリゾーツ裏磐梯をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在において清掃の不手際があり、心よりお詫び申し上げます。またスタッフが叱責するような場面をお見せしてしまいご不快の念をいだかせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。たいへん失礼致しました。あらためておもてなしの手順を徹底し、ホスピタリティの向上に努めて参ります。引き続きご愛顧いただきたく、お願い申し上げます。
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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月05日 20:46:01
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外国人が多すぎて、それも団体なので、声は大きい、マナーができていない、知らなかったとはいえ、すぐ後悔しました。
これでは温泉もひどいことになっているなと思い遠慮しました。
食事もほぼ冷めていて、これは美味しいというものもなく残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) 2023年11月26日 19:06:44
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この度はアクティブリゾーツ裏磐梯をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。また、ご宿泊のご感想もお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。その日お迎えする全てのゲスト様が、私どもにとって大切なお客様でございます。ご滞在中、皆さまにご満足いただけるよう、おもてなしの手順を確認し、日々研鑽して参ります。引き続きご愛顧いただきたく、お願い申し上げます。
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投稿者さんの メルキュール裏磐梯リゾート&スパ(旧アクティブリゾーツ 裏磐梯) のクチコミ
中国人の団体がいて夕食、朝食の時間が選べなかった。大浴場も1つが工事中のため男、女を時間ごとに分かれていて好きな時間に入れなかった。食事は美味しく種類もたくさんあって良かった。子連れにはいいかなと思った。
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この度はアクティブリゾーツ裏磐梯にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
お食事の際は、団体様ご利用時の配慮が足りずご不便をおかけし誠に申し訳ございません。いただいたご意見は今後のオペレーションにいかしてまいります。
ビュッフェの内容にはご満足いただけたご様子で幸いでございます。
当ホテルは2月・3月を休館させていただき、4月よりメルキュール裏磐梯リゾート&スパとしてリブランドオープンいたします。
4月以降もぜひご愛顧賜りたく存じます。
次回のご予約を心よりお待ちいたしております。