この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

ビュッフェでの生卵や納豆のご提供がなかった点につきまして、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。和食をお好みのお客様にもご満足いただけるよう、メニューの見直しを検討させていただきます。また、お味噌汁の味付けについてのご指摘も真摯に受け止め、より多くのお客様にお楽しみいただける味の改善を図ってまいります。

一方で、スタッフの対応をお褒めいただき、「快適に過ごせた」とのお言葉を頂戴できたこと、大変嬉しく存じます。お客様のお言葉を励みに、さらなるサービス向上に努めてまいります。

また機会がございましたら、ぜひお越しいただけますと幸いです。このたびのご利用、そしてご感想をお寄せいただきましたこと、改めて感謝申し上げます。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
立地を気に入っていただけたとのことで大変嬉しく存じます。また、来週もご予約いただいているとのことで、スタッフ一同心よりお待ちしております。

お食事に関しては、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。品数や雰囲気についてのご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス改善に役立ててまいります。

次回のご滞在がより快適なものとなるよう努めてまいりますので、何かご要望がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。またのお越しを心よりお待ちしております。お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。

お部屋の乾燥によりご不便をおかけし申し訳ございませんでした。加湿器の設置については今後の改善の参考とさせていただきます。また、浴槽やお部屋の古さについてもご指摘いただきありがとうございます。リニューアル箇所については引き続き改修を進めてまいります。

お食事やラウンジ、お風呂の飲み物などをお楽しみいただけたこと、そしてスタッフの対応をお褒めいただけたことは大変励みになります。売店の営業時間に関するご要望についても、今後の運営の参考にさせていただきます。

また冬にお越しいただけるとのお言葉、とても嬉しく思います。その際はさらに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、ぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

チェックイン手続きに関しまして、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。混雑が予想される場合でも、スムーズに手続きが進むような仕組みや、空いている時間帯に事前の手続きを行える対応について検討を進めてまいります。特に団体のお客様がいらっしゃる場合には、列が長くなる傾向があるため、効率的な運営方法を改めて見直してまいります。

その一方で、チェックイン後は快適にお過ごしいただけたとのことで、安心いたしました。お食事について「どれも美味しく、種類が豊富」とのお褒めのお言葉を頂戴し、またアルコール類や卓球などもお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。スタッフの清掃や追加対応についてもご評価いただき、心より感謝申し上げます。

今後もすべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、いただいたご意見を参考に改善を進めながら、サービスの向上に努めてまいります。また次回のご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

ラウンジやお食事、夜のお飲み物の飲み放題サービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、雪景色を眺めながらの露天風呂をお楽しみいただけたとのこと、裏磐梯ならではの冬の魅力をご堪能いただけて何よりでございます。

「また宿泊したい」というお言葉は、私どもにとって最高の励みでございます。これからも、お客様をはじめ、すべてのお客様にとって快適で特別な時間をお過ごしいただける宿を目指し、サービスの向上に努めてまいります。

次回はぜひ、また違う季節の裏磐梯の魅力もお楽しみいただければ幸いです。お客様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

この度は、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。

まずは、お部屋の清掃が行き届いておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。特にサニタリーボックスの不備やトイレットペーパー、ティッシュペーパーの補充不足については、宿泊施設としてあってはならないことであり、猛省しております。清掃および確認作業の徹底を再確認し、このようなことが二度と起きないよう、スタッフ一同で早急に改善に取り組んでまいります。

その一方で、食事について「とても良かった」とお褒めいただけたことは大変嬉しく存じます。私どもが大切にしているお食事の品質をご評価いただけたことは、スタッフ一同の励みになります。

今回ご指摘いただいた清掃面の不備を真摯に受け止め、再発防止に努めるとともに、すべてのお客様に快適にお過ごしいただける宿泊環境を整えてまいります。またの機会に、今回のご不快な思いを払拭できるよう、万全の準備を整えお迎えできればと願っております。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
グレードアップしたお部屋やオールインクルーシブのサービス、郷土料理などをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。可愛らしい「赤べこ」やスタッフへのお褒めの言葉もいただき、スタッフ一同励みとなっております。

また、貴重なご意見もありがとうございます。夜の露天風呂の安全対策については、滑り止めマットや照明の設置など、早急に検討させていただきます。さらに、ラウンジでのカフェインレスの飲み物についてもご提案を真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かしてまいります。

「また行きます」とのお言葉、私たちにとって何よりの喜びです。次回お越しいただく際には、さらに快適で思い出深い滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、また素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ご家族のご希望にお応えできる滞在となり、オールインクルーシブのサービスやスキー場への無料送迎バスをご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。

温泉や立地の利便性もお楽しみいただけたようで、スタッフ一同励みになります。
ぜひまたの機会にも、ご家族皆さまでのご利用を心よりお待ちしております。さらに快適な滞在を提供できるよう、これからも努めてまいります。

貴重なご感想をありがとうございました。
お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、またご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ご旅行を概ねご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。

しかしながら、エレベーターからお部屋までの距離でご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。館内の移動が快適になるよう、今後の改善策を検討してまいります。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。引き続き、より快適な滞在をご提供できるよう努めてまいりますので、何かお気づきの点がございましたら、ぜひお気軽にお知らせくださいませ。

改めまして、メルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただきありがとうございました。
お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、多くの点でご期待に添えず、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。

交通事情やチェックイン時の対応に関して、ご不便をおかけしたことを深くお詫びいたします。また、ラウンジの営業時間や大浴場の混雑についても、事前のご案内や施設運営に不備があり、ご迷惑をおかけいたしました。

夕食に関しましても、スムーズにご案内できず、長時間お待たせしたこと、さらに落ち着いた環境でお食事をお楽しみいただけなかったことは、私どもとしても非常に残念に思っております。施設のキャパシティ不足によるご不便についても、貴重なご意見として真摯に受け止め、改善を図ってまいります。

ご指摘いただいた点を社内で共有し、サービスや施設運営の改善に努める所存です。お客様の貴重なご意見に心より感謝申し上げるとともに、再度お詫び申し上げます。

今後ともより良い施設運営を目指してまいります。もし再びお越しいただける機会がございましたら、より快適なご滞在をご提供できるよう努めさせていただきます。

何卒よろしくお願い申し上げます。
お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、休日をゆっくり満喫いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。

チェックイン後のお待ち時間や案内方法について、貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客様をお呼びする際の対応がアナログすぎると感じられた点については、改善の余地があると認識しております。よりスムーズで効率的な方法を検討し、快適にお部屋へご案内できるよう努めてまいります。

また、ラウンジのおつまみについてのご提案もありがとうございます。しょっぱい系のおつまみをご希望とのこと、今後のメニュー改善の参考にさせていただきます。より多くのお客様にお楽しみいただける内容を目指し、サービスの向上に努めてまいります。

これからもお客様にとって快適で充実したひとときをご提供できるよう努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

この度は年末のお忙しい時期にメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

チェックイン時にお待たせしてしまい、ご不便をおかけいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。繁忙期であったにもかかわらず、スタッフの対応を良いとお感じいただけたとのお言葉は、私どもにとって大変励みになります。

ラウンジの飲み物や湯上りラウンジのソフトドリンクの種類についてのご提案もありがとうございます。今後、夜のラウンジにビールの提供を含め、より多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの拡充を検討してまいります。

夕食の時間制限や料理を取る際の混雑により、ごゆっくりお楽しみいただけなかったことについては、申し訳なく思っております。一方で、料理の種類やお味にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。ステーキの硬さについてもご指摘いただき、調理方法の見直しを検討させていただきます。

雪見露天風呂をお楽しみいただけたことは、私どもとしても大変光栄でございます。春には新緑、秋には紅葉もお楽しみいただけます。またご宿泊いただけるとのお言葉を励みに、これからもより良い施設とサービスを目指し、努力を重ねてまいります。

またお会いできる日を心よりお待ちしております。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、嬉しいお言葉をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

ウエルカムドリンクや夕食時、お風呂後のアルコール飲み放題をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、バイキングのお食事についても種類の多さやお味にご満足いただき、お腹いっぱいお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同の励みとなります。

客室やお風呂に関しても、清潔さや露天風呂の湯をご満喫いただけたようで、何よりです。これからもお客様に快適で楽しい時間をお届けできるよう、サービス向上に努めてまいります。

ぜひまた機会がございましたら、再び当施設をご利用いただけることを心よりお待ちしております。
お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ご滞在中に多くの不快な思いとご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。

チェックイン時の対応、ラウンジの混雑、客室の清掃に関する不備、そしてレストランでの長い待ち時間など、さまざまな面でお客様の期待を裏切る結果となり、大変申し訳ございませんでした。特に、連泊時の客室清掃やリネン交換が行われなかったことについては、私どもの案内や配慮が欠けており、お客様にご迷惑をおかけしましたことを深く反省しております。

また、ビュッフェの配置や混雑に関するご指摘もありがとうございます。しゃぶしゃぶの提供方法については、多くのお客様にスムーズにご利用いただけるよう工夫を検討してまいります。レストランの運営における混雑緩和は、私どもが直ちに取り組むべき課題であると痛感しております。

これまでにもご利用いただき、施設に対して信頼を寄せていただいていた中で、今回のご滞在が非常に残念なものとなってしまったこと、誠に申し訳なく思います。ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、サービスの質を根本から見直し、運営改善に全力で取り組んでまいります。

お客様に安心して快適にご滞在いただける施設となるよう、努力を続けてまいりますが、この度のご不満を招いたことへのお詫びと改善の意志をここに改めてお伝えさせていただきます。
お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ご滞在中に多大なるご不便とご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

チェックイン時の混雑や手続きの不備、客室清掃や準備の遅れ、ラウンジや食事のサービスに至るまで、多岐にわたりお客様のご期待を裏切る結果となり、深く反省しております。特に、スタッフの対応や設備の管理不足により、快適な滞在をお届けできなかったことを痛感しております。

ご指摘いただきました通り、スタッフの体制や運営上の問題について、真摯に受け止めております。外国資本の影響やスタッフの疲弊について触れられたお言葉は、私どもにとって非常に重く、これ以上このような事態を繰り返さないよう、運営全体の改善に取り組む決意です。

サービス業として、お客様からご要望を伺う前に先んじて提供すべきサービスが行き届いていない現状について、恥ずかしさと申し訳なさでいっぱいです。お客様の声を無駄にせず、スタッフの教育、人数の適正配置、そして施設運営の見直しを進め、再び信頼をいただけるよう全力を尽くしてまいります。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。お客様からのご指摘を胸に刻み、改善に努めてまいります。今後もし機会をいただけるなら、挽回の機会として誠心誠意おもてなしさせていただければ幸いです。お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、多くの点でご期待に沿えず、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

チェックイン時のご案内や夕食・朝食時間の選択肢が限られていたこと、さらにラウンジやお食事に関するご不満を招いたこと、深く反省しております。リブランドを楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、ご期待を大きく裏切る結果となり、大変心苦しく感じております。

特に、ラウンジの内容が不十分であったことや補充の遅れ、また温泉の施設における不備については、私どもの配慮不足を痛感しております。快適でリラックスできる時間をご提供できるよう、スタッフの体制やサービス内容の見直しに努めてまいります。また、清掃の不備や設備の不足に関しましても、直ちに改善に取り組む所存です。

これまでに信頼をいただいていたダイワ時代からの思い入れを大切にされている中で、今回のご滞在がその印象を大きく損ねる結果となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

お客様からいただいた具体的なご指摘を真摯に受け止め、今後の運営改善の糧とさせていただきます。私どもにとっては非常に厳しいお言葉ではございますが、同時に貴重なご意見として真摯に受け止め、今後のサービス向上のために努めてまいります。

また機会をいただけるよう、スタッフ一同努力を重ねてまいります。お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

この度は、年末年始のご滞在に当施設をお選びいただき、誠にありがとうございました。しかしながら、多くの面でご不便、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

まず、チェックインや荷物カートの不足、フリードリンクコーナーのメンテナンス不備など、施設の運営に対する改善点をご指摘いただき、心より感謝申し上げます。繁忙期での人員配置や設備管理が行き届かず、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫びいたします。これらの問題は、今後速やかに改善し、よりスムーズで快適な滞在を提供できるよう努めてまいります。

また、お部屋の備品不足や乾燥への対応に関して、ご不便をおかけし申し訳ございません。加湿器の設置を含め、お部屋の環境改善に尽力してまいります。浴室排水の不具合についても早急に原因を確認し、安全で快適な入浴環境を整備してまいります。

お食事メニューに関しまして、変化が乏しい点で期待を裏切る結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。次回はより多彩で飽きのこないメニューをご提供できるよう、改善に取り組んでまいります。

さらに、外国人スタッフの働きぶりについて温かいお言葉を頂戴し、彼らの励みになるかと存じます。人員不足解消に向けて採用とトレーニングを強化し、スタッフ全員が適切に役割を果たせる環境を整えてまいります。

いただいたご提案、特に「サウナ後の整い椅子」の設置についても前向きに検討させていただきます。貴重なご意見に心より感謝申し上げます。

もしまた機会がございましたら、改善された姿をお見せできれば幸いです。このたびの数々の不備について、改めて深くお詫び申し上げます。