受付時から長蛇の列、ラウンジは、椅子やテーブルが絶対的に不足。スペースはあるが来客人数にあっていない為　オールインクルーシブの恩恵が受けられない。お風呂も２３時までと制限があり十分に楽しめない。夕食、朝食とも段取りが悪く、特にハンバーガー、ホットケーキに至っては、長蛇の列。にもかかわらず、調理スタッフの段取りの悪さ、他のスタッフのフォローもなくあきれる限り。会場スタッフの上席の方であろう人も、何を話しているのやら。お喋りに無中。現状把握をしていない。食材の不足も見て見ぬふり、片付けスタッフの方のほうがよほど気が利きいている。フロントスタッフの質の低さ、全体的な社員であろうスタッフの質の低さが目立っていた。とても残念である。シュミレーション不足、想定不足。GW始まりで高額料金をお支払いした方々には、お気の毒様と言わざるを得ない。このままではリピートは無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

毎年グランデコへスキーへ行くのだが、今年はここにしてみました。
が、不満でしかなかった。まず、フロントの対応が悪い！謝る事をしない。
部屋からの電話には全く出ない、部屋の時計は時間がくるっている、食事券の渡し忘れ、リフト券の忘れ等があったが全て「はいどうぞ」のみで謝罪はなし。　チェックアウト時には、「ありがとうございました」すらなかった。
連泊したのに、、、
ホテルの顔としてのフロント、第一印象が悪くなると思わないのだろうか？

もう利用しない！
自販機はホテルの中に1台のみで、売り切れが半分。ひどい状態でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

正月に毎年宿泊させていただいております。

今年は中国韓国の人達が半数位宿泊されていた。
バイキングのマナーが悪い。汚い
お風呂で大声で話す、裸で寝っ転がっている。
子供がいたずらしても、止めない怒らない。ドア開けっ放し。

来年は海外の方々が少ない事を祈ってます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

この度は、愛犬と泊まれる宿という事で利用させて頂きました。
一言でいうと今回は非常に残念でしかない。料理も写真のイメージとは違いました。
避暑地とはいえ、夏の暑い日にエアコンが消えていて蒸し暑く寝苦しかったです。夜中、エアコンがきかないとフロントに電話で確認したら『これからの時間は風が入るから窓を開けて寝て下さい。』と言われ雨降りの中、窓をあけて寝たが、虫に刺されたりと不快でした。
チェックアウト時にも『夜中寝苦しくエアコンがきかなくて・・・』とお伝えした所、スタッフの返答で、『全館空調の為、他のお客様の事も考え標高800メートルだからエアコンは消しています。窓を開ければ涼しいです。』と言われ、お客様へのサービスとしては考えられない。
お部屋にある空調つまみは何の為にありますか？各自調整できるものじゃないですか？もともと、一括管理している元からエアコンを消してるというのは、明らかにホテル側が客室環境をしっかりと整えていないことの表れですよね。
お客様に対して、安全で快適な客室をサービス提供する側の責務として、施設不備があるという時点では残念です。
節電もいいですが、従業員・ホテルそ側の考えと押し付けで決める事ではないと思います。
客側の感じ方はそれぞれなので、お客様目線で要望に、真摯に対応して下さい。支払ったぶんだけのサービスが受けられて当たり前だと思います。事前に説明があるべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

立地最高。ラウンジ最高。
チェックイン並ぶ、30分待ったので、もっと簡素化してもいいのでは、と感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

立地は車、バイクじゃないと不便ですが、裏磐梯の自然が満喫できる場所です。バイクなら走りを楽しめる道がいっぱいあり、ここを拠点に1日楽しめます。GW初日だったので宿泊客が多くチェックインにならんで時間がかかりましたが、しょうがないでしょう。フロントの方はテキパキと対応していました。バイクは入口近くの雨のあたらないところに停められたのて良かったです。充分なスペースがあったのでマスツーリングでも大丈夫そうです。宿泊客が多かった割に風呂は余裕がありのんびりできました。お部屋は広めです

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2024年04月

最近、スキー目的でよく泊まっています。
さすがに、1年前の同じ時期ほどのお得感はなかったですが、今回も、広くて快適な部屋に泊まれて満足です。

最近始めた、ウェルカムドリンクのサービスもとても良いですね！　
温泉上がりのビールもスパークリングワインも美味しかったですし、くつろげました。

欲を言えば、
・終了が早いので、19時くらいまで続けてくれたらありがたい。
　せめて、ドリンクは18時終了でもいいので、その後も居させてくれたら・・

・土曜は、私が来た時には空いているテーブルが２つだけだったので、日によっては
　座れなかったかも。スペースはまだまだ余裕があるので、席を増やしたら良い

また、立派な鉄道模型ジオラマがあるというのも、ここの魅力なのですが、メルキュール
になったとき、残るかどうか未定とのこと。ぜひ残してください！

メルキュールになっても、同水準の料金にしてくれたら、今後も泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

シングルでの申込でしたが、ダブルのお部屋を用意いただいたご配慮が嬉しかったです。
お部屋を丁寧にキレイに保たれているのが好感でした。露店風呂好きなので、当館を選んで良かったです。
諸橋近代美術館が隣にあり、入館料割引があったことを後から知りました。ちょっと後悔。
おかげ様で20年ぶりの磐梯旅を楽しめました。ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月