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ホテル日航新潟のクチコミ･お客さまの声
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このホテルは駅からかなり遠く、付近に飲食店もなく、はっきり言って不便です。ですが新潟駅とホテルを結ぶシャトルバスが非常に便利で以前の宿泊の際は利用しました。ところが今回はコロナ感染予防の為バスが全て運休になり、仕方なく万代からですが、猛暑の中歩いて行きました。汗だくになりながらホテルに到着し、とりあえず水でも買おうとフロント下のコンビニに行ったらなんと閉まっているじゃないですか！弁当や惣菜の品揃えは貧弱で、夜も8時までしか開いてない使いにくいコンビニですが、ホテルの立地上、重要度は他のコンビニの比ではありません。それなのにいくら8月16日、お盆の日曜日だからといって、コンビニと名乗りながら休業するなんてさすがに想定外でした。仕方なく、美術館の自販機で水、ドリンクをまとめ買いし、暑く、薄暗い通路を延々と歩いて佐渡汽船の売店まで弁当を買いに行きました。が、ここでも弁当は買えず、なんとか買えたおにぎりとカップラーメンのなんともわびしい夕食になってしまいました。コンビニがホテルの直営なのかどうかわからないのでお門違いかもしれませんが、言わせていただきます。チェックイン時、係の方は私が車で来たのかどうかを気にしていましたが、そんなことよりコンビニ閉まっていて困っていると言っているんだから食事の事を心配して欲しかったですね。一番安いプランで泊まっていて言うのも何ですが、コロナ予防を理由に必要最低限の事しかしない、マニュアル通りの事しかしない、そんなことでいいんですか？ルームサービスが休止中なのは他の方のレビューで知っていましたが、コンビニ閉めたのなら特別に弁当か軽食でも用意してくれても良かったと思います。たった一人の客の為にそんな無駄で面倒な事はしないだろうし、これも他の人のレビュー情報ですが、コロナ以降このホテルのサービスにがっかりしたとあり、まあ今回も気の利いた対応は期待できないと思ったので、直接その場でホテルにクレームを言う事はしませんでしたが、心の中は納得できない思いで一杯でした。心身共に疲れた私は次の日の朝食も摂る気力がなくなり、失意のまま帰路につきました。コロナ以前に泊まった経験があるから言えますが、このホテルはコロナ以降本当に残念なホテルになりました。シャトルバスの運行が再開されない限り、このホテルに泊まることはないでしょう。
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この度は数ある宿泊施設の中からホテル日航新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございました。また貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。しかしながら、この度はホテル日航新潟をご宿泊先にお選び頂いたにも関わらずお客様の期待を裏切り大変申し訳ございませんでした。ご到着の際、暑い中お疲れのところ当ホテルスタッフの気が利かぬ対応、お客様への心遣いの足りなさを痛感し、猛省しております。コンビニエンスストアの件につきましては貴重なご意見を頂戴し、恐縮でございます。ビル内に入居しているコンビニストアにつきましてはテナント出店であり新型コロナウイルス感染拡大の状況を鑑みて現在、時短営業（土日不定休あり）を行っております。今回ご指摘頂いた点をテナント様と情報共有を行い、皆様に快適にお過ごし頂けるよう今後の改善、検討課題とさせて頂きます。なお館外のコンビニエンスストアにつきましては徒歩７～８分程のお店をご案内させて頂いております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。この度、お客様より頂戴したお言葉を真摯に受け止め、これからのサービス改善に努めて参る所存でございますので、何卒ご寛容賜りますよう、切にお願い申し上げます。略儀ながらお詫び申し上げますと共に、お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございました。
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投稿者さんの ホテル日航新潟 のクチコミ
このホテルは駅からかなり遠く、付近に飲食店もなく、はっきり言って不便です。ですが新潟駅とホテルを結ぶシャトルバスが非常に便利で以前の宿泊の際は利用しました。ところが今回はコロナ感染予防の為バスが全て運休になり、仕方なく万代からですが、猛暑の中歩いて行きました。汗だくになりながらホテルに到着し、とりあえず水でも買おうとフロント下のコンビニに行ったらなんと閉まっているじゃないですか！弁当や惣菜の品揃えは貧弱で、夜も8時までしか開いてない使いにくいコンビニですが、ホテルの立地上、重要度は他のコンビニの比ではありません。それなのにいくら8月16日、お盆の日曜日だからといって、コンビニと名乗りながら休業するなんてさすがに想定外でした。仕方なく、美術館の自販機で水、ドリンクをまとめ買いし、暑く、薄暗い通路を延々と歩いて佐渡汽船の売店まで弁当を買いに行きました。が、ここでも弁当は買えず、なんとか買えたおにぎりとカップラーメンのなんともわびしい夕食になってしまいました。コンビニがホテルの直営なのかどうかわからないのでお門違いかもしれませんが、言わせていただきます。チェックイン時、係の方は私が車で来たのかどうかを気にしていましたが、そんなことよりコンビニ閉まっていて困っていると言っているんだから食事の事を心配して欲しかったですね。一番安いプランで泊まっていて言うのも何ですが、コロナ予防を理由に必要最低限の事しかしない、マニュアル通りの事しかしない、そんなことでいいんですか？ルームサービスが休止中なのは他の方のレビューで知っていましたが、コンビニ閉めたのなら特別に弁当か軽食でも用意してくれても良かったと思います。たった一人の客の為にそんな無駄で面倒な事はしないだろうし、これも他の人のレビュー情報ですが、コロナ以降このホテルのサービスにがっかりしたとあり、まあ今回も気の利いた対応は期待できないと思ったので、直接その場でホテルにクレームを言う事はしませんでしたが、心の中は納得できない思いで一杯でした。心身共に疲れた私は次の日の朝食も摂る気力がなくなり、失意のまま帰路につきました。コロナ以前に泊まった経験があるから言えますが、このホテルはコロナ以降本当に残念なホテルになりました。シャトルバスの運行が再開されない限り、このホテルに泊まることはないでしょう。
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この度は数ある宿泊施設の中からホテル日航新潟をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また貴重なお時間の中、ご滞在のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、この度はホテル日航新潟をご宿泊先にお選び頂いたにも関わらずお客様の期待を裏切り大変申し訳ございませんでした。
ご到着の際、暑い中お疲れのところ当ホテルスタッフの気が利かぬ対応、お客様への心遣いの足りなさを痛感し、猛省しております。
コンビニエンスストアの件につきましては貴重なご意見を頂戴し、恐縮でございます。
ビル内に入居しているコンビニストアにつきましてはテナント出店であり新型コロナウイルス感染拡大の状況を鑑みて現在、時短営業（土日不定休あり）を行っております。
今回ご指摘頂いた点をテナント様と情報共有を行い、皆様に快適にお過ごし頂けるよう今後の改善、検討課題とさせて頂きます。なお館外のコンビニエンスストアにつきましては徒歩７～８分程のお店をご案内させて頂いております。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
この度、お客様より頂戴したお言葉を真摯に受け止め、これからのサービス改善に努めて参る所存でございますので、何卒ご寛容賜りますよう、切にお願い申し上げます。
略儀ながらお詫び申し上げますと共に、お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。