日本旅館　器　別府鉄輪へ
ご宿泊頂きまして、ありがとうございます。

ベットの照明の件にてご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

照明など電化製品に関してはお部屋の確認の際に通常点灯しているか？電球切れはないか？の確認をしておりますが、ご利用時に不具合・電球切れになる場合もありお客様にご不便をおかけする事がござますが、決して不具合を承知していて放置する事はございません。
また急遽にて改善出来ない場合においても
お客様へ予めご説明とお詫びをしご理解頂き
ご宿泊頂いております。
今回もお取替えをさせて頂く旨のご説明をさせて
頂き、その上でのお客様のご判断を仰いでの事と
認識しておりましたが、ご説明が足りず申し訳ございませんでした。

今回そのように思わせてしまった事や対応にて
お客様が不愉快なお気持ちとなりました事
深くお詫び申し上げます。

また不愉快なお気持ちになられたにも関わらず
お部屋や温泉などお褒め頂き、「他の点ではポイント高い」とのお褒めのお言葉を頂け、お客様のお心に感謝致します。

今後のお客様への対応や伝達に付きましても
再度スタッフ全員で熟慮し、お客様に快適に
お過ごし頂く為に改善して参りますので
また機会を頂けましたら、お越し頂ければ
幸いでございます。

是非またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。