この度はホテルルートイン仙台東にご宿泊いただき誠に有難うございます。

数ある仙台のホテルの中からお選びいただきご宿泊を承ったにも関わらずチェックイン時にお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。また、更に、別のスタッフの対応も配慮に欠けており、お声掛けもせず大変申し訳ございませんでした。

お客様のご指摘通り、ネットからご予約をいただいた場合はホテルへの繁栄に若干お時間を頂戴する事となりますが、その場合はその旨をきちんとご説明し、確認にお時間を頂戴する場合は立たせたままではなく、お掛けになってお待ちいただくようご案内するべきでございました。対応が至らずご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。

今後はお客様の立場に立った接客を日々スタッフ同士でもチェックし合い、個々でも見直し、お客様のご期待に沿えるよう改善・指導して参ります。次回仙台にお越しの際もホテルルートイン仙台東でお会いできれば幸いでございます。


ホテルルートイン仙台東　フロント佐藤