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ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート（グランベルホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
総合3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
●良かった点・施設が綺麗で豪華●悪かった点・上記以外（まとめ：～どこを目指すのか早急に決めるべき～）直近の投稿の方も同様の印象を持ったようですが、豪華な施設（素晴らしいハード）の割に内面が整ってなさ過ぎる（曖昧なソフト）。リッツカールトンのような立ち位置を目指すのか、ファミリー向けの施設で良いのか、それに合わせて料金設定も見直すべき。残念ですが、現状は豪華な施設に接客等のソフト面が全く追いつかない。OPENしながら質を上げれば良いというものでは無い（お客様は全てひとしく対価を払っているので）。具体的には、人頭が整っていないレストラン（ルックアップしたら気付く配置が当たり前）、ドレスコードがあるというのにTシャツ短パンを許す適当さ（スマートカジュアル指定ならジャケット着用くらい当たり前）、泣いてうるさい子供を注意しないので老夫婦が怒って席を変えていた（空間調整の適当さ）、どこを目指したいのかによると思うので早急に経営陣は現状を認識し、方針を確定すべきでしょう。軽井沢には星野リゾート系があり、育つまで待つような時代では無いですから最初の訪問時に感動を与えられなければ2回目は無いという気持ちが重要でしょう。
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この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにご滞在頂きまして誠にありがとうございます。この度のご滞在では、折角のご宿泊にも関わらず、ご案内など不足な点が多く大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました事柄について深く受け止め、今後のサービス改善に努めて参ります。
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投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート（グランベルホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
●良かった点
・施設が綺麗で豪華
●悪かった点
・上記以外
（まとめ：～どこを目指すのか早急に決めるべき～）
直近の投稿の方も同様の印象を持ったようですが、豪華な施設（素晴らしいハード）の割に内面が整ってなさ過ぎる（曖昧なソフト）。リッツカールトンのような立ち位置を目指すのか、ファミリー向けの施設で良いのか、それに合わせて料金設定も見直すべき。残念ですが、現状は豪華な施設に接客等のソフト面が全く追いつかない。OPENしながら質を上げれば良いというものでは無い（お客様は全てひとしく対価を払っているので）。具体的には、人頭が整っていないレストラン（ルックアップしたら気付く配置が当たり前）、ドレスコードがあるというのにTシャツ短パンを許す適当さ（スマートカジュアル指定ならジャケット着用くらい当たり前）、泣いてうるさい子供を注意しないので老夫婦が怒って席を変えていた（空間調整の適当さ）、どこを目指したいのかによると思うので早急に経営陣は現状を認識し、方針を確定すべきでしょう。軽井沢には星野リゾート系があり、育つまで待つような時代では無いですから最初の訪問時に感動を与えられなければ2回目は無いという気持ちが重要でしょう。
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この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにご滞在頂きまして誠にありがとうございます。この度のご滞在では、折角のご宿泊にも関わらず、ご案内など不足な点が多く大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました事柄について深く受け止め、今後のサービス改善に努めて参ります。