素敵な時間を過ごさせていただきました。昨年夏にオープンしたばかりというだけあり、どこも新しく綺麗でした。ホテルは広大な森の中に佇み、ロケーションは最高です。館内もラグジュアリーな雰囲気で、大人な空間に気分は上がりっぱなしでした。食事はフレンチをいただきましたが、ミシュランシェフが手掛けているだけあり思わずほっぺが落ちそうになるほど美味しかったです。盛り付けも美しく、目もお腹も大満足。温泉やバーなど、施設も充実していてホテル内でのんびり出来ました。到着からチェックアウトまで本当に気持ちよく過ごすことができました。おすすめのホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年01月

１年間頑張ったご褒美を兼ねて、クリスマスシーズンに利用させていただきました。
オープンしてそんなに日が経っていないこともあってか、埃が溜まりがちなシャンデリアや装飾品のどこにも埃や綿ごみひとつ見当たらず、とても綺麗でした。
チェックイン開始早々にお邪魔させていただき、２ヵ所の大浴場を楽しんだり、アクティビティデッキからの見晴らしの素晴らしさやキャンドルナイトに感動したり、滞在時間を余すことなく楽しませていただきました。
夕食は目で見ても美しく、また味も非常に美味しく、センスの良いアンティークに囲まれながら優雅な時間を過ごせました。ただ、パンくずがテーブルに散らばったままの状態でデザートが出てきてしまいましたので、ダストパンで掃除していただけると有難かったです。
宿泊者の数を抑えているせいか、ロビーでガヤガヤ騒がしいということもなく、落ち着いた雰囲気の中で非日常の静かな時間を過ごせました。
そして何よりも、スタッフやキャストの皆さんの対応がとても素晴らしかったです。こちらの気持ちをフワッとさせてくれるような自然な笑顔で、かしこまりすぎもせず、フレンドリーすぎもせず、絶妙の距離感と丁寧さでした。こちらがまごついていたらさりげなくスッと手を差し伸べてくれる、お願いごとをしても笑顔で応えてくれる。もしかしたら時期的に、施設がオープンしたての緊張感と、少し慣れてきて良い意味で力が抜けた感が同時にある頃なのかもしれませんね。それが本当に良くて、館内施設も綺麗で豪華ですが、スタッフさん達こそがここのホテルの本当の価値だと思いました。
自信を持って人にオススメできるホテルです。どうかいつまでも変わらないでください。
また必ず伺いますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年12月

薪が爆ぜる音を聴きながらのチェックインのときから、すっかりホテルのファンになってしまいました。
部屋・風呂・食事等、すべてにおいて大満足のホテルでしたっ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

朝食時のバターナイフや大浴場に行く際のバック等が備え付けてあればよかったのにと感じました。
さすがに、OPENしたてなので大変きれいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

施設、料理とも非常に堪能できた。
プールが温水なので春から秋ぐらいまで入れる。レンタル水着（１回1000円）もあるので、プールにつかりながら白根山？を見るのもよい。

コメントにあったサービスも非常にフレンドリーでよかったと思う。
以心伝心のサービスまで求めるのは酷。合図してくれれば笑顔で対応してくれる。
非常に気持ちよかった。

宿泊料金が1人当たりもう1万円下がれば、また行きたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

8月に家族3人で宿泊しました。
お部屋を始めとして施設全体の落ち着いた雰囲気が大変良かったです。
また、夕食時に家族の誕生日にご対応いただいたことを始めとして、他にもこちらの状況に配慮したご対応をいただき、スタッフの皆さまのホスピタリティに家族全員が大変満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

ホテルが大好きな私達にも、本当に最高のホテルでした。楽天のサイトで見た時は、かなりゴージャスなイメージだったので、落ち着かないかな？とも感じたのですが、スタッフの皆さんの笑顔で、そんな心配もどこへやら（笑）どの方も笑顔で声をかけてくださり、やはり人は大切だな、と痛感しました。ホテルの敷地の広さと，別棟の温泉、本館の温泉と、とてもリラックスでき、夜は、満天の星に驚き、とても感動しました。また、朝は散歩がてら高台に上がると、目の前に浅間山！スタッフの方に、噴火口（？）のようなところがハート型になっていますよ教えてもらい、また、感動！その他にも、部屋は広く、きれいで申し分なし。バスルームも本当に驚きました！帰りたくない、と思える素敵なホテルなので、またお邪魔しますね！ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

８月１１日に家族４人で宿泊させていただきました。

山の近くなので静かで景色もよくて、
泊まった日は霧が多くて残念ながら浅間山が見えなかったけど、
部屋の景色も緑に囲まれて素敵でした！

ホテルの場所は最高です！！

部屋もお風呂もキレイで広くて、落ち着ける空間でした。

添い寝であれば追加料金が取られなかったのでとても良心的だなと思いました。

ただ、
部屋を間違えて案内されたり、
子供の朝食追加の件を言ってあったのにまた別の方に聞かれたり、
レストランの子供の椅子をこちらが言わないと持ってきてくれなかったり、
もう少しホテル側の連携・配慮があればもっと最高でした！

でも、１泊だけだとホテルを満喫できなかったので、
また来年ぜひ利用したいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

新しくできたホテルということで、建物がとてもきれいでした！
敷地もすごく広くて、まるで小さな街に来たみたいで終始はしゃぎっぱなしでした。
温泉も内装がお洒落で広々としていて、ゆっくり疲れを癒すことができました。
朝食も新鮮な野菜や果物がとっても美味しかったです。プールやバーもあって、館内だけでも十分楽しめるホテルでした。
オープンしたてなので少し心配もありましたが、ここにして良かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年08月

オープンしたばかりのホテルでとてもキレイ。雰囲気の良いレストランでいただ
く朝食が新鮮でとても美味しく、ラグジュアリーな気分に浸れました。内装もア
ンティーク調の家具で揃えられていてとても素敵。次回は2泊くらいしてゆっく
り過ごしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

植栽が素晴らしく、特に
バラが満開の時にリピートしたい。
ジュニアスイートにしては、少し狭いように感じた。
玄関にイス、トイレにスリッパ無くて不便。
また最高級フレンチとしては、何か物足りなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

部屋の広さ、寝具の質など料金に見合うもので良かった。一番気に入ったのは自然に囲まれた静かな環境でゆっくり出来ること。料理はバラエティがあり素晴らしいが、肉料理は少し普通過ぎ？後フリードリンクやお菓子も地元名作お土産などもう少し種類があると嬉しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

初めて利用しましたが、ランキング上位であるのが納得！の宿でした。
入った瞬間から厳かな素敵な雰囲気で、シャンデリアも椅子も本当に素敵でアンティークにこだわりのある宿であることがわかりました。
特にディナーのフレンチコースは感動レベルの美味しさで、はなれの温泉も大浴場と2種類どちらも無料で利用できるのが珍しくて嬉しかったです。
山の上のテラスまでカートで連れて行ってくれるのもとても楽しかったです！ドリンクを飲みながらゆったりできるのも、まさにホカンスという感じで癒されました。
サービスも行き届いていて、安心することができました。ありがとうございました。
子供が産まれたらまた利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

土日で一泊しました。
軽井沢駅からタクシーで10分ほどでつきました。16:30まででしたら駅からシャトルバスも出ているので便利です。
温泉も大変広くてゆったりでき人がいても存在が気になりません。
離れの温泉は日帰り温泉もやっているので宿泊者以外も結構いました。しかしこちらも広々していてとてもよかったです。
夜ご飯はフレンチコースでした。
アンコウのローストは塩気が足りなく全部食べきれず…前菜とデザートはとても美味しかったです。
朝食ビュッフェも種類が充実してて選ぶのが大変でした。
スタッフの方も丁寧な接客でよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

リゾート感あるホテルだけあって建物がキレイで、映える撮影スポットが多数存在しています。調度品も素敵で、とにかくオシャレです。軽井沢の澄んだ空気は満天の星空を魅せてくれました。スタッフのみなさんの接遇マナーも非常に気持ちが良かったです。また、フレンチディナーもとても美味しかったです。機会があればまた利用したい、そう思わせてくれるホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

お世話になりました。ちょうどバラがきれいで、とても雰囲気がよかったです。
以前は山の上の方の別館に泊まりましたが、今回は本館でした。温泉、レストランとも近くラウンジもあり、とてもくつろげました。特に食事がとてもおいしく、夕・朝食とも食べ過ぎてしまいました。
また、お得なぽウランがあったら是非伺いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

大満足の２日間で、
リピートをしたい素敵なホテルでした。

平日の為、
お客様が少なく
お風呂は貸し切り状態でしたし
、山の上の絶景スポットまでの
カート送迎も何回もしていただきました。

お部屋は、　プレミアムツイン　
でしたがとても広くゆったり
滞在することができました。

夕食のフレンチは、
とてもおいしく、どのお料理も間が良くはこばれてきて
大変満足でした。
素材を生かしながら
それぞれ満足いくものでした。

薔薇の時期に
お部屋の違うタイプを予約したいと思います。

スタッフの方々は、
若い方からベテランさんまで
バランスよくいらして
新鮮さと安心感があり
好感を持ちました。

ガーデニングの手入れは、かなり力を入れている印象で
維持するのは大変なこととおもいますが、素敵なお庭を維持していただきたいと思います。

軽井沢は、若い頃から何回も
毎年滞在しておりますが、
いいホテルに巡り合ったと大変喜んでおります。

旧軽のルグランも好きですが、
ルグランリゾートは、
街中でないことがとても
良いとおもいました。


また、伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

人手が不足しているのか、寄り添うサービスには、程遠かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

こちらの都合で色々お願いを申し上げたにも関わらず、全てお聞き入れいただき対応くださり感謝申し上げます。
夕食美味しくいただきました
大変お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

カップルで彼女の誕生日をお祝いするために利用させていただきました。
数ヶ月前から予約をしていて、とても楽しみにしておりました。

いくつか残念な点があり、本来であればもう少し低評価ですが、彼女は大変幸せそうにしておりましたので、星4とさせていただきました。

まずは、部屋のトイレです。自動で便座が開くタイプで、最新の設備に感動した矢先、流れていない髪の毛の束が何本も浮いていました。おそらく、掃除の方が流し忘れたのだと思います。これは私が先に見つけて流しました。彼女が見つけていなくてよかったです。

次に食事ですが、通された席が別の方の席でした。〇〇様いらっしゃっいませ。と言う流れから料理の説明をしていただきました。名前が別人のように聞こえたので、念のため確認したところ間違いが分かり、違う席に移動しました。コース内容も違ったので、聞き返していなかったら危なかったです。

男性大浴場のドライヤーの持ち手が壊れている(固定されていない)ものもありました。

最後に、誕生日利用ということで帰りがけにワインをいただきました。
ただ、これもチェックアウト後に車に荷物を入れて、少し写真を撮りに外を歩いている際にいただきました。渡し忘れていたそうで、そのまま帰っていたら受け取れないところでした。

総じてバタバタ感があり、誕生日のお祝いとしてはカッコがつかない場面が幾つかありました。
しかし、彼女が楽しそうに過ごしていたので、今回の旅行の目的は達成されたことから高評価をつけています。

ご飯も美味しくて、接客は丁寧、何もなければ部屋も素敵でした。
夕食では事前にお伝えしていた誕生日のプレートを付けていただきありがとうございました。
コストパフォーマンスも良いと思います。ぜひ、今回挙げた項目を今一度ご確認いただき、更に素晴らしいホテルにしていただければ幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月