この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越し頂き、誠にありがとうございます。寝具や景観について、温かいお言葉をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。お肉料理やお土産の種類などのご意見につきましても、ぜひとも参考とさせていただきます。当ホテルでのご滞在をお楽しみ頂き、誠に嬉しい限りでございます。この度はお忙しい中ご投稿にご協力いただきまして誠にありがとうございました。またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中からルグラン軽井沢ホテル＆リゾートをお選びいただき誠にありがとうございます。
お食事や温泉、イベントなどに関しまして、数々の温かいお言葉をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
当館でのご滞在を存分にお楽しみいただけたご様子をお伺いすることができ、私共も大変嬉しく存じます。この度頂戴した温かいお言葉を励みにこれからも皆様に愛されるホテルを目指してスタッフ一同精進してまいりますので、何卒ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
最後になりましたが、この度はご多忙の中ご投稿にご協力をいただき誠にありがとうございました。またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき誠にありがとうございます。またスタッフの対応などについて温かいお言葉をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
標高1000メートルに位置する山の上のテラスにて、大自然の景色をお楽しみいただけご様子を拝読することができ大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご滞在中のフードに関するサービスがご満足いただけるものをご提供することができず、大変申し訳ございませんでした。この度いただいたご意見は、担当部署に共有させていただき検討してまいります。
最後になりましたが、この度は貴重なお時間を割いてご投稿にご協力をいただき誠にありがとうございました。またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様へご満足いただけるご滞在をご提供できず、心よりお詫び申し上げます。今回頂戴したご意見は全スタッフで大切に共有し、皆様に心身共にお寛ぎいただけるホテルを目指して、改善に向けて尽力してまいります。
最後になりましたが、この度はお時間を割いていただき、貴重なご意見をお送りくださいましたこと、心より感謝申し上げます。またお目に掛かれます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中からルグラン軽井沢ホテル＆リゾートを選びいただき誠にありがとうございます。
ご投稿より、当館にてごゆっくりとお過ごしいただけたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。またご夕食もご堪能していただきありがとうございます。この度のご滞在がお客様にとって特別な思い出となっておりますと幸いでございます。
これからも全てのお客様にご満足いただけるご滞在をご提供できますよう精進してまいります。
最後になりましたが、この度はお忙しい中ご投稿にご協力いただき誠にありがとうございました。またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき誠にありがとうございます。
しかしながら特別な日に当館をお選びいただいたにも関わらず、ご満足のいくご滞在をご提供できず心よりお詫び申し上げます。
まずホテル入口と大浴場の看板に関しまして、目印がわかりずらくお客様にご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。当館入り口の二股に別れている道はどちらからも敷地内にお進みいただける様になっており、大きな矢印などは設けておらず、お客様にご不便をお掛け致しました。温泉の看板につきましては、お部屋案内の際により一層徹底して場所のご案内を行いたく存じます。
また、ウェルカムドリンクに関しまして、お客様のご投稿にございます通り、ホテル本館から少し離れたレストランにてご提供をさせていただいております。また本館2階にもフリードリンクをご提供している場所があり、もし本館外に出られる場合はご送迎も行っているのですが、ご案内が不十分だったこと大変申し訳ございません。
次にお部屋に関しまして、当館2階から3階は階段でお上がりいただく造りになっております。お足の悪いお客様には1階もしくは2階にてお部屋をご用意させていただいておりますが、私共の配慮が足らず申し訳ございませんでした。
そして全国旅行支援につきましては、通常チェックインの際にお使いになられる店舗でご提示いただくようにお伝えさせていただいているのですが、こちらにつきましてもご案内が不足しており大変申し訳ございませんでした。
この度は大変お話しづらい事もご丁寧にお寄せいただきき、心より感謝申し上げます。お客様から頂戴した貴重なご意見は各部署に共有し、皆様に満足していただけるホテルを目指して、改善に向けて尽力してまいります。ご不便をお掛けしたにも関わらず、お食事や設備、温泉に関しまして寛大なお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。頂いたお言葉を糧に今後もより一層精進してまいります。
最後になりましたが、この度はお客様の貴重なお時間を割いてご投稿にご協力いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。ご家族様のご健康を心よりお祈り申し上げますと共に、またお目に掛かれます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はお誕生日という特別な日にルグラン軽井沢ホテル&リゾートをお選び頂き誠にありがとうございます。ご投稿より当館でのご滞在をお楽しみ頂けたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。当館では海外から輸入した家具などを使用しており、洋風でクラシック調の造りになっておりますので、海外のような非日常空間をお楽しみ頂けたのではないでしょうか。この度のご滞在がお二人様にとって素敵な思い出に残るものとなっておりますと私共も光栄でございます。
今後も全てのお客様にご満足していただけるホテルを目指して、精進してまいる所存でございますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
最後になりましたが、この度はお客様の貴重なお時間を割いてご投稿にご協力いただき誠にありがとうございました。お客様のお戻りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにご予約をいただき、誠にありがとうございます。しかしながら、ご滞在中数々のご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
まずはじめに、客室内トイレの不備につきましては速やかに担当部署へ共有し、再発防止を徹底いたします。
また、ご夕食時のご案内とチェックアウト時のワインのお渡しにつきましては、ホテルのスタッフとしてあってはならない応接でございます。改めまして気遣いに欠ける応接であったことをお詫び申し上げます。お客様の仰る通り、どちらも気づかなければそのままになっていたと言わざるを得ない事象でございます。スタッフ1名1名に、改めて責任を持った応接を徹底するよう周知いたします。
最後になりますが、このように残念なお気持ちにさせてしまったにも関わらず温かいお言葉を頂戴し、感謝してもし切れない気持ちでいっぱいでございます。この度頂戴したお言葉は、必ず余すこと無く今後につなげてまいります。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにご来館いただき、誠にありがとうございます。また、沢山の温かなご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
いまだ閑静な南軽井沢での癒やしのひとときをお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。自然に囲まれながら心身ともにリフレッシュしていただけましたら幸いです。
グリルミルのレストランにつきましても、ミシュランシェフの手がけるこだわりの一皿をご堪能いただき、大変嬉しく存じます。
ルグランはお食事・景観どちらにおいても季節の移り変わりを存分にお楽しみいただけるホテルでございます。次回お越しいただく機会に恵まれた際は、是非異なる季節の趣をご体感いただければと存じます。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございます。お寄せいただいたご感想の通り、八風温泉は国有林の山肌に作られております。天然温泉に浸かりながら森林浴をしていただける、心地の良いひとときをお過ごしいただけたかと存じます。ご朝食に関しましてもご満足いただけたご様子何よりでございます。次回お越しの際は、ミシュランシェフの手掛ける美食のディナーもご堪能頂ければと存じます。また軽井沢へお越しの際は、どうぞお気軽にルグランへ足をお運びくださいませ。お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございます。大変ご満足いただけたご様子、何よりでございます。しかしながら、温泉の虫に関しましてご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。仰る通り大自然に囲まれたホテルではございますが、その立地条件を感じさせないほど快適にお過ごしいただけますよう、担当部門へ共有し改善に努めてまいります。これからの季節はアクティビティや見どころが増えてまいります。軽井沢にお越しの際はどうぞお気軽にお立ち寄りくださいませ。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございます。ホテルでのご滞在をお寛ぎいただけたご様子を文面より拝読し、私どもも大変嬉しく存じます。しかしながら、いくつもご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。Wi-Fiに関しましては各お部屋ごとにご用意をしております。チェックイン時にお伝えが漏れてしまい大変申し訳ございません。また、露天風呂の小虫に関しましてもご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。ネットは設置をしておらず、スタッフが常時清掃を行っております。担当部署へ共有し、より小刻みに巡回できるよう努めてまいります。
この度頂戴したご意見・ご感想を励みにこれからもより良いホテルを目指し、施設の拡張や応接の向上を目指し研鑽してまいります。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿くださり、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。お部屋でのご滞在、食事、大変ご満足頂けたご様子を拝読し、ホテルスタッフ一同大変嬉しく思います。しかしながらスタッフのチェックイン時の誤ったご説明により、ご不便おかけして申し訳ございませんでした。全てのスタッフがお客様に寄り添ったお声がけができるよう、スタッフへの教育に一層の努力をして参ります。
まだまだ、ホテルとして未熟ではございますが、お客様一人一人のお言葉に耳を傾け、より良いリゾートを目指して参る所存でございます。

ご多忙な中、ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉を頂戴でき、恐縮ながら大変光栄でございます。

ご滞在中に、何かご不便なことはございませんでしたでしょうか。お客様からのご要望に出来る限りでお応えすることは、ホテルで働くスタッフとして大切なことと存じます。出来る限りではございますがご対応致します故、何なりとお申し付けくださいませ。

最後にはなりますが、今回頂きましたお言葉に慢心せず、今後ともより一層の温かいホテルを目指してまいります。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在につきましては、お寛ぎお楽しみ頂けたご様子に私共も恐縮ながら安堵しております。

しかしながら、お客様から従業員が楽しそうではないとのお声を頂きましたこと大変恥ずかしく思うとともに、恐れながらお詫び申し上げます。お客様にご旅行を心よりお楽しみ頂くために、私共スタッフもおもてなしを楽しむことが必要かと考えております。そのためにも、各部署のスタッフのおもてなしの見直し・改善を図っていきたいと存じます。

今回ご指摘いただきましたこと、恐れ入りますが重ねてお礼申し上げます。今後はスタッフ一同現状のおもてなしを改めより一層の笑顔でお客様をまたお迎えしたいと存じます。軽井沢にお越しの際には是非とも当館にお立ち寄りくださいませ。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございます。お返事が遅くなり、大変申し訳ございません。
ご記念のお日にちに、当館をお選びいただきましたこと恐縮ながら大変光栄に存じます。

数多くのお褒めのお言葉を賜りまして、重ねてお礼を申し上げます。ご朝食のブッフェでは、秋野菜を豊富に使用したメニューをご用意しております。松茸ご飯やローストビ－フなど、ご堪能頂けまして何よりでございます。ついついたくさん取りすぎてしまう、ブッフェでのご用意はお越し頂く皆様にお楽しみ頂けるかと存じます。お席に関しましては、今回のお褒めのお言葉が我々スタッフも励みとなります。

最後にはなりますが、また次回のご記念のお日にちにも当館でご一緒にお祝いが出来れば嬉しい限りでございます。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございます。お食事につきましては、身に余るお褒めを頂きまして、重ねて御礼申し上げます。また、ご返信が遅くなってしまい、大変申し訳ございません。

お食事やご滞在に付きまして、お楽しみ頂けたご様子に私共も安堵しております。レストランvaasでは、旬な食材を贅沢に使用したメニューをご用意しております。また違った季節にお越しの際には、異なるお料理をお楽しみ頂けるかと存じます。次回お越しの際には、お食事はもちろんのこと只今ですと紅葉もお楽しみ頂けます。中庭や浅間山の景色もご一緒にごゆっくりお楽しみ頂きたく存じます。

最後にはなりますが、お褒めのお言葉を頂き、恐縮するとともに大変光栄に存じます。アメニティについて頂いたご意見は共有し、今後に活かせるよう検討してまいります。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございます。また、勿体無いほどのお褒めのお言葉を頂戴でき、大変光栄でございます。今回のようなサービスに対するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
恐縮ではございますが、起こしいただく皆様に身も心もお寛ぎいただけるホテルを目指し、スタッフ一人一人が気配り・心配りを意識し精進してまいります。
最後にはなりますが、軽井沢に起こしの際は是非また当ホテルにお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。「また行きたいと思ったホテルは初めて」とお褒めのお言葉やお食事、施設に関しましてもお楽しみ頂けたご様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。

当ホテルでは、お客様に非日常を体感して頂き最高のひとときをご提供出来るよう心掛けております。今後とも皆様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一丸となり、更に成長したサービスをご提供できるように努めて参ります。

また近頃では軽井沢も段々と温かくなり、様々な花々が見頃になる季節を迎えました。次回お越しの際は色鮮やかな花たちに囲まれながら、庭園を散策してみてはいかがでしょうか。四季折々の軽井沢の自然をご堪能頂けるかと存じます。またお会いできます日を、スタッフ一同楽しみにしております。お忙しい中、素敵なご投稿誠にありがとうございました。

この度は、ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、数あるホテルの中より当館をお選びいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルの周りには多くの自然がございます。そのため四季折々の趣をご体感いただけますのも最大の魅力でございます。レストランや温泉、客室のどこにいても自然をご堪能いただけたのではないかと存じます。また、ご結婚記念日のご利用検討中とのお言葉は、大変ありがたいお言葉と存じます。その際は今回のご宿泊を超える思い出となるよう、お手伝いさせていただきます。
またお会いできます日を、スタッフ一同楽しみにしております。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。