別々の予約でしたが結果連泊になったのに、チェックイン手続きを2回させられるのはどうかと・・・・
1泊目の和室は洗面台の排水孔が動かず困りました。
お風呂は良いのですが　可能であれば24時間入れるようにしてほしい。
足湯は今回使用できずに残念でした（宿ではなく天気のせい）
何度か利用させていただいていますが、朝食バイキングはｇｏｏｄです。
ただし、連泊のお客向けに　少し変化をつけていただきたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

フロントの対応が悪い

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

フロントの対応が悪い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

この度はお世話になりました。
が、色々と少しずつ残念な部分がありました。
到着してもお出迎えも無く。旅館のように仰々しいお出迎えは望んでいませんが、一人二人玄関にいて声を掛けてもらいたいものです。
フロントスタッフに覇気が感じられず、果たして歓迎されているのかどうかそこからして疑問に思いました。
段ボール箱を含め大き目の荷物が３つあったのですが台車が無く（あっても階段利用だったから無理かも）、手持ちで部屋へ。
部屋までは案内の男性（中年の方）が荷物を持ってくれたのですが、自分はコレとばかりに肩掛けがあるカバン２つをさっさと持たれたので段ボール箱は主人が持つことに。
私がスタッフならまずは一番運び難そうな段ボールを持とうとすると思いますが。
全ての荷物を運べとは言いません。
が、今回のように大荷物の場合は台車が無ければ「荷物は後でお運びしましょうか？」、それが出来ないのなら荷物を持つ際に「どれを持ちましょうか？」とこちらの意向を聞くべきでは？

夕食は品数もあり味もそれなりなのだけれども・・・。
料理もほとんどが並べられているので会席という名を付けるのもいかがなものかと思います。
その場で炊く山菜ごはんが美味しかったのとご年輩のスタッフと私たちの担当の若いスタッフがせめてもの救い。
朝食は切れたおかずの補充がありませんでした。大学芋は美味しかったです。
朝から甘いものは無理！と思う私が大学芋をパクパク食べたということで気持ちをお察しください。

良かった点はお風呂。硫黄の匂いがあって「これぞ温泉！」と言った風情で良かったです。
夕食に楽しめる１２００円の焼酎のセルフの飲み放題も良かったです。
この日は主人だけしか利用してなかったようですが、もっと勧めても良いのでは？
ご年輩のスタッフに勧められた焼酎は美味しかったらしく、焼酎セラーで買って帰りました。

鹿児島４泊５日の締めに選んだホテルですが、ちょっと後悔しています。
この色んな残念の根本は人手不足なんだろうなと思いました。
でもお客はそういう事情は知らずにやってきます。
せめて元気に！気持ちよく！覇気を持ってお客には接してください。

momoringo0826妻

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月