両親を連れての宿泊でした。高齢者には無我ないと思います。階段の上り下りなど、改装中であり風呂が、不便でした。夕食ももっとリーズナブルな物にしていただけたらなっと、田舎育ちのこうれはコース料理はちょっと向かないと思います。
朝食は満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

9/3宿泊。宿泊者に対し、風呂狭すぎるのではないか。ふろのお掃除ももう少し気をつけたほうがいいのではないでしょうか。サウナが売りと思っていましたが、狭すぎると思います。風呂以外の建物雰囲気はよかったのですが、、、、。鶴岡に縁のあるものなので、もう少しがんばっていただきたいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

テレビで地元にとてもデザイニックなホテルが出来たと知り、凄く気になって帰省がてら宿泊しました。
お部屋は景観無しの所で、景観については分かりませんが中庭はいい感じで、檜の香りがするシンプルですがつくろげるお部屋でした。
流石のデザインでホテルの雰囲気はとても好きです。色々な本が読めるのは嬉しい所です。
大浴場のお風呂に若干問題はありましたが、
まだ若いホテルという所もありますし、サービス面でこれから気をつけて行ってほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

ずっと行きたかったお宿でした。結論から言いますと残念、二度と行きません！！
とても評価が高いのに、まずホテルの顔であるべきフロントスタッフの対応が全くなっていない。
交通手段が電車だと必然的にホテルまではタクシーを利用するしかない立地なので、往復タクシーで向かいました。帰りはホテルからタクシーを呼んでいただきました。タクシー到着した時にコールがよくわかるようにフロント傍のソファーに掛けておりました。ところが依頼した時間が過ぎてもお呼びがかからない。
フロントに聞いた所「タクシー到着しております」呼んでいただくこともなく、平然としたスタッフの対応に驚きでした！電車時間が迫っておりましたので、抗議することなく慌てて階段を駆け下りていきました。（エレベーターは数人待ちだったので高齢の母にも階段を急いで降りてもらう羽目に）
タクシードライバーは予約時間１０分前には到着しており、フロントにも声をかけたと仰っておりました。
フロント対応の怒りをドライバーさんに駅までの到着までぶつけることになり、ドライバーさんには申し訳なかったのですが、、似たようなことがよくあるホテルとのことでした。
鶴岡駅から利用するお客様の半数はこのホテルの宿泊者と聞き、タクシー会社さんは売り上げに貢献させてもらっているホテルなのでクレームをつけられないのでしょうね。
母がフロントに尋ね事をした時の態度も冷淡だったようです。

部屋からお風呂へ行くルートも長い上、全ての案内が見ずらいデザイン性のロゴで、本当に高齢者には不向きで、いってみれば“高齢者お断り”の暗黙のメッセージがあるかのようでした。
お風呂も脱衣所は狭い、お風呂場はタイルが剥がれて所々汚い。

レストランですが、テラスへ出る際のドアが重いというか開けにくく、朝の気持ち良い空気の中　外で頂きたかったのにビュッフェでしたので手がふさがってしまい、ドアが開けられず諦めて中で頂きました。
しかしスタッフはテキパキしていて（ディナー担当）意欲的で好感が持てて、お食事も夜朝と満足のいくものだったので、そこだけが良かったホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

チェックイン前に加茂水族館のチケットをいただいたのですが、対応してくださった女性スタッフが笑顔もなく少し無愛想に感じました。
またチェックイン時の支払いについて、公式ホームページでよくある質問で宿泊についての支払い方法を事前に確認し、電子マネーが使えるとのことだったので、そのつもりで行ったらクレジットカードかPayPayしか使えませんとのことでした。ホームページで確認したと伝えたところ、それは食事の方（館内にあるレストラン?）だと“思います”とのこと。仕方ないのでクレジットカードを使いましたが、自分の確認違いだと思い再度ホームページを見たところやはり宿泊の支払いに電子マネーが使えると書いてありました。メールや電話で重ねて確認をしなかったことを反省しておりますが、公式ホームページで事前に色々なことを確認していくお客様も多いかと思いますので、正確な情報を載せていただきたいです。子供のアメニティについても、何が無料で何が有料かなど、ホテル側でわかっていることは記載していただきたいです。こちらもホームページを見て荷物の準備をしているので。
またチェックイン時混んでいたからかわかりませんが、散々待たされた挙句、支払いを終え「何か質問ありますか？」とだけ言い、館内の説明等一切ありませんでした。しかし隣でチェックイン手続きをしていたお客様は1から10まで丁寧に説明を受けており、その人よりあとにチェックイン手続きに入った私の方が先にチェックイン手続きが終わりました。
お洒落で人気のホテルなので期待していましたが、上記の理由から少し残念な旅行の思い出となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

遠くから見る外観はとても素敵でしたが…お風呂のタイルはあちこち剥がれており、庭のインテリアも掃除されてないのか、よごれがかなりついたので、とても残念でした。部屋のカーペットにも大きな黒いシミがついており、すごく楽しみにしてだけにがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

解放的な広い空間・やすらぐ木の香り・広い窓から見える景色などホテルの建築自体はとても素敵です。最寄り駅から少し離れている立地も景観とセットで考えると納得できます。地元の食材を生かしたシンプルな食事やスタッフの方々の接客はコロナ対策も踏まえられており細やかで好感が持てました。お米の美味しさには驚きました。
一方で、期待していたイメージが高すぎたのか、宿泊費を踏まえて考えても、いくつか気になる点はありました。
お風呂は事前に見ていた画像より広さは感じず、内風呂は狭めの銭湯のような印象で、また外風呂は時間帯で男女入れ替わるため私自身はタイミングが合わず入れませんでしたが、利用した家族曰く4人並んだら一杯になるぐらいだそうです。洗い場はシャワーなのでお年寄りの肩は辛いかもしれません。下駄箱に番号が貼ってあるもののスリッパ自体の区別しづらかったからなのか、他の方に自分のスリッパを履いていかれてスリッパが無くなり、スタッフ呼び出しインターホンもなかったので、お風呂から部屋まで裸足で帰り、部屋で足だけ洗いました笑　

また、ホテル自体の問題ではないですが、駅から送迎が無いので、車以外で移動する方は、朝夕は公共交通機関が少ないため鶴岡駅までタクシー移動になりますが駅前やホテルにはタクシーがおらず、電話で呼んでも1時間かかると言われるため、前もってタクシー会社に連絡することをオススメします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

施設はお洒落で広くてコスパも良い。でも若い人向け。落ち着いた大人や年配の方向けではないかなあ。

普段はレビューを書きませんがあまりにもお風呂がひどかったのでコメントします。レビューにも無かったので…。向き不向きはあるものの施設自体はお洒落だったし、サービスも悪くなかったのでお風呂が本当に残念。

まずは浴場が遠い。地図で見ていて予測していたので、近い部屋をお願いしたところ、差額を払ってユニバーサルルームをおすすめされ変更（車いすではないので必要なかったが）それでも遠かったです。別の棟だとどれだけ遠いのだろう。

そして脱衣所からして最悪でした。
ちょうど連休で混んでいる時に宿泊したせいもあるかもしれませんが、配慮のない若物達の無法地帯。
もともと狭くて細い作りの脱衣所なのに、高校の合宿が行われているのか？という感じで4-5人グループが脱衣所入口で円陣を組み占拠して騒いでいました。髪の毛とかゴミをその辺にまき散らしていて汚かった。その他の単体客も配慮のない若者が多くてパジャマで自分の家かという感じでくつろいだり、洗面所占領したり。これはホテルの不手際ではないですが、お手頃価格で若者が好きそうな施設となると民度もこんな感じになるのね…と痛感した出来事でした。

そして洗い場が、特殊で一人ずつの仕切りがついている変わった作り。
オシャレではありますが、シャワーブースのようなスタイルで高齢の母は使いにくく大変そうでした。
また、温泉の作りも洗い場・通路・温泉と細長い作りで横並びになっており、高齢者や障がい者をつれて入るのは大変ですね。ユニバーサルルームがあるのにね・・・。

そして特筆すべきなのは洗い場すべての排水溝が詰まっていた事です。通路や温泉に逆流した汚水・髪の毛などが逆流していました。思い出しただけでも恐ろしい。全部のシャワーブース（洗い場）が詰まっていたので、若者たちの使い方のせいだけではなく、作りの問題か、メンテナンスの問題か・・・途中でそのつまりを取りに来たスタッフもめちゃくちゃ作業着に長靴で明らかに不潔な所に乗り込んできたという格好。我々はそこに裸でいるんですけど。

お風呂が本当にトラウマでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

のんびりゆるりと楽しめました。従業員の方々がとても親切で丁寧な対応でのんびり楽しめたしたよ。
また、利用させてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年07月

露天風呂は時間制限があり、タトゥーありあまり良くなかった。この金額でコーヒーのサービスも無いし。？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年04月

鶴岡駅からタクシーで行くしかないのが不便 変わった建物ですが若者向き 食事もいまいちです １番の悪かった事は早朝のタクシーを前日の朝に頼んだのに忘れられてた事です その人の名前を聞いておくべきでした 翌朝は早朝からJRを乗り継いで鰺ヶ沢駅まで行く予定だったので早目の時間にタクシーを予約して貰うつもりでいたので参りました すぐ電話で呼んで貰ったから間に合ったものの こういうミスは最悪です

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

建築が面白そうで宿泊しました。
部屋はひろびろ過ごしやすかったです。

天候が悪かったのですが、風や雨の音、
廊下の話し声などが響きます。

長時間過ごしたわけではないですが
自分だけでなく、他の宿泊の方への対応なども含め
スタッフの方気になることがちょこちょこありました。

一度宿泊したので満足しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年12月

大浴場、部屋のお湯ともにぬるい

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年12月

とても非日常的な空間でした。
デザインも素晴らしい。
しかし各部の造りはハリボテのようで隣の部屋からの音漏れ。特にトイレの音が筒抜けで参りました。
シーツが寝返りを打つ度にカサカサうるさくてストレスでした。
お風呂は気持ち良かったですね。
食事は朝だけでしたが天気が悪かったせいで室内が暗くておかずがよく見えなかった。
ちょっと経営者の自己満足でお客様目線ではない部分が有るように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

子供の遊べる場所が併設しているので選びました。
館内はキレイで良かったですが、壁が薄く廊下の声がはっきりと聞こえ上の階の扉の開閉音まで聞こえて来てがっかりしました。
食事は子供にキッズプレートが用意されていましたが、ハンバーグが冷めていて小学中学年の子供が食べるには量が少なかったです。幼稚園児向けでした。
朝食は種類が少なく、キッズプランがあるのに子供が好きそうなものが無く残念でした。
最後に部屋のブラインドから朝日が早朝から入ってきて5時には目が覚めてしまいました。対策をすべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

2/10から一泊で利用しました。県内に住んでいるので普段は泊まりませんが雪なのと、新しいホテルなので利用しました。夜になってからの到着で、駐車場の看板がお洒落すぎて分かりにくく、除雪も不十分。フロントへの連絡はタブレットだか通じず、ネットの接続も出来ず置いてある意味なし。風呂の脱衣場、風呂場は狭い。朝食は貧相。せっかくの山形の食の良さを潰してる。良かったのは脱衣場に使い放題にタオルがあったことぐらい。窓が大きいので寒い。山形の冬を知らない人が建てたのか？と思った。新しいので不足な事はあるかもしれないが、知恵で良くして欲しいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

フロントやレストランのサービスの姿勢に大いに不満を持ちました（サービスに１点をつけるのは初めてです）。設計に凝っているようですが、建物内は分かりづらく、お風呂も転びそうでした。室内は快適ですが、虫が多いので虫が苦手な人は避けたほうがいいかもしれません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

何度か宿泊しました。
部屋は広く綺麗で、バストイレ別ですし鶴岡のホテルでは一番良いと思います。
朝食も一度食べましたが美味しかったです。
ただサービスが…。
スタッフがまだ慣れていないのはしょうがないかもしれませんが、
アメニティは全てフロント脇で自分でとっていかなければなりません。
格安宿ではないのですから、せめて歯ブラシくらいは部屋に置いておいて頂けないものでしょうか？
あとお風呂に置いてある全身用シャンプーですが、身体を洗うとどれだけ流してもヌルヌル…いつまで流せばいいのかわかりません。笑
シャンプーと別にボディソープも準備して頂けないでしょうか？
是非ご検討よろしくお願いいたします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月