カリンパパ4643様

率直なご意見誠にありがとうございます。
レジャーでのご利用との事、大切な朝のひと時にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。カリンパパ4643様のようにしっかりとルールをお守りいただいているお客様に不愉快な思いをさせてしまうことは本来あってはならぬ事態と私自身も感じる限りです。ご指摘、ご注意の実施も勿論ですが、利用前のご案内方法も含め今一度見直しを図って参ります。

そのような中お風呂、部屋、食事についてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、カリンパパ4643様のお心遣いに改めて感謝申し上げます。

次回はご出発される最後までご満足いただけるようなサービスを提供できるようスタッフ一同引き続き精進して参ります。またのご利用をお待ち申し上げております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　マネージャー　大室

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
先ずはトイレの水の流れが悪かった件及びデスクライトの電気につきまして、大変ご迷惑をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。
調査しました所、仰る通り不具合が生じており、現在も専門部署による復旧修理を行っております。
またデスクライトの件につきましてはスイッチを固定するネジがゆるんでおり、スイッチを回しても空回りしてしまい、電気がつかなかったことが判明致しました。
こちらにつきましてはネジを固定し、正常にご使用頂けるよう修理致しました。
最後に当館のエアコンについてですが、仰るとおり客室では温度調整が出来ず、風量の強弱のみ操作が可能でございます。
折角のご利用にも関わらず、ご不便をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。
この度は貴重な御意見及びご指摘を頂戴し、誠にありがとございました。

フロント　中山

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ウォシュレットの件で、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は、清掃時の点検を強化し事前に対策することで、皆様に快適なお時間を提供出来るよう努めて参ります。
また、当ホテルは6月より全館改装工事の実施に伴い、一時休館いたします。館内施設の充実とともに、いっそう快適にお過ごしいただけるよう取り組んで参りますので、リニューアル後にまたご利用頂ければ幸いです。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
フロント　石澤

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうござました。
当ホテルではチェックインの時の先清算をお願い致しております。
ご連泊のお客様につきましても、チェックイン時の際の先清算をお願いしておりますが、全泊分又は日毎のご精算でも可能でございます。
何卒ご理解・ご了承の上、今後もご利用頂けたら幸いと存します。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
フロント　中山

この度は、当ホテルにご宿泊の際に、設備の不備があり大変申し訳御座いませんでした。
ご意見を頂き調査したところ、確かに排水に問題があり足元を濡らしてしまうことが判明し、修理対応いたしました。弁解のしようも御座いませんが、ご報告いたします。
今後は、お客様の立場に立った環境を整え、皆様をお迎えするよう努めて参ります。

この度はご利用有難う御座いました。
ご指摘を頂いたとおり、排水溝にカバーがありませんでした。ご報告が遅くなりましたが、対応完了した旨、お知らせいたします。
　
皆様にご満足頂ける環境を整えお迎えできるように、今後一層努めて参ります。

お忙しい中ご投稿ありがとうありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

この度はお見苦しい状況のお部屋をご案内し申し訳ありませんでした。また清掃を毎日行っておりながら弁解の余地もございません。ご返信が遅くなりましたが該当客室の営繕を完了いたしました。

この度は、ホテルルートイン東京東陽町をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご指摘の通り、建物の築年数を古く、バスタブもけして広い作りではございません。
サービスや朝食バイキングなどで、皆様にご満足いただけるよう、努力して参ります。
ご指摘をいただいた点については、今後の検討課題とさせていただきます。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテルルートイン東京東陽町をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご出発のお忙しい時間に、大変な御迷惑をお掛け致しました。御意見の通り、接客の基本にたちかえり、お客様に御満足頂けるホテルづくりに、従業員一同力を尽くしてまいります。

次回お越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルルートイン東京東陽町にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルは使い捨てヘアーコームを各お部屋に置かずに、ご希望の方にのみフロントで差し上げております。案内不足で、ご迷惑おかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。分かりやすい案内をさせて頂けるよう、今後改善して参ります。

東陽町へお越しの際は、当ホテルを是非ご利用下さいませ。今後ともご愛顧の程宜しくお願い致します。
お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

この度はホテルルートイン東京東陽町を御利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、設備の不備により、ご不便な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
ドライヤー・トイレボタン共に直ぐに点検させて頂き、改善に向け取り組ませて頂きます。
お客様に少しでも快適にお過ごし頂けますように、今後ともスタッフ一丸となって努力して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い致します。

ホテルルートイン東京東陽町を御利用頂き誠に有難うございます。
また、この度は折角の御来館にもかかわらず、
私どものホテル施設・対応共に「おもてなし」に至らず、ご気分を悪くされたことを伺い、まずは深くお詫び申し上げます。
全従業員一人一人が、初心にかえり、施設隅々までの目配り管理と、お客様へ心からのおもてなしにつながる接遇を目指して参ります。

今後とも、従業員一丸となってお客様にごゆっくりとお寛ぎいただける空間づくりに努めて参ります。

過日は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。しかしながら、ユニットバスの臭気によりご不快の念をお掛けしましたこと誠に申し訳ございません。
本来であれば快適にお過ごしいただくお部屋において私どもの管理不足により、ご満足いただけるご宿泊になりませんでしたこと大変心苦しく思います。
お客様より頂戴したご意見は清掃スタッフへも共有し、臭気の確認を含め清掃時の点検を徹底し、
再発防止に努めて参ります。
今回はリピートでのご宿泊だったにも関わらず、ご満足に足るご宿泊の提供が出来きませんでしたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。
ご多用の中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

ホテルルートインGrand東京東陽町
山本

この度はホテルルートイン東京東陽町へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ユニットバス並びにベットマットに関して、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様に快適なお時間を提供することができるよう、マットレスの交換等、改善をしていきたいと思います。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。
フロント　石澤

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ウォシュレットにつきましてご不便をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘後、すぐに専門部署へ修理依頼を行い、現在対応中でございます。
またその際、ウォシュレットにてご迷惑をお掛けし、ルームチェンジまでご協力頂いたのに対し、移動先のお部屋で冷蔵庫のコンセントが抜けており、更なるご迷惑をおかけしました事、本当に申し訳ございませんでした。
今後は客室清掃中の確認は勿論、インスペクションにもより強化を図り、この様な事が無い様にスタッフ一丸となって快適なホテルライフの提供に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
この度はご多忙にも関わらず口コミ投稿を頂戴し、ありがとうございました。

フロント　中山

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
お風呂の広さ及びお湯温度調整につきまして、ご不便をおかけしました事、大変申し訳ございませんでした。
ハード面につきましての貴重な御意見として頂戴し、検討課題とさせていただきたく存じます。
またご宿泊料金についての御意見も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
早割等のお得な宿泊プランもございますでの、次回ご利用頂けます際には、是非ご検討頂きたくお願い申し上げます。
また当館ホームページもご覧いただけたら幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ご多忙の中、口コミ投稿を頂戴しありがとうございました。

フロント　中山

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊代以上にお客様がご満足頂けますよう、更なるサービス向上（接客応対、朝食応対、館内美化等）をスタッフ全員で努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ご多忙の中、口コミ投稿を頂戴し誠にありがとうございました。

フロント　中山

この度は、ホテルルートイン東京東陽町をを利用頂き誠に有難うございました。

当ホテルではフロアーごとに分煙をしておりますが、ご宿泊当日は、タバコの臭いでご不快な思いをなさっとご様子で申し訳御座いませんでした。
また、他のお客様の声が気になったということで、重ねてお詫び申し上げます。

お客様には快適にお過ごし頂けるように今後は更に努めて参りま。

お忙しい中、貴重なご意見を頂き、有難うございました。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
多くのご意見をいただいた中から、甚平についてご案内いたします。
東陽町では、宴会場等を併設しており、お泊まり以外のお客様にも数多くご利用頂いております。
そのような事情もあり、他の店舗ではお部屋以外でも着て頂ける甚平の着用のご遠慮お願いしております。

皆様からのご理解・ご協力をお願い致します。