友人のお勧めで、那須のKEY HIGHLAND ホテルに泊まってきました。
シンプルで上質な館内、部屋、レストランとステキなホテルでした。
欲を言えば、夕食ビュッフェに和食がほぼないこと、若者向けの嗜好なのねと
思いました。
また、部屋にいて上の階の物音が響いたことが少し残念でした。
ただ、自然の中に調和しているホテルは居心地が良かったです。
また、再訪はしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

露天風呂付き、屋内プールあり、ビールなどのアルコールやアイスなどフリー（料金込み）という点で選びました。子供3人との家族5名での利用です。施設や部屋はきれいで接客もそれなりでよかったと思います。スタッフ少なめである程度セルフサービス（部屋までの荷物運び）なのもそれで料金が下げられているのであればいいアイデアだと思います。設備はいいので、リピートさせるためにもうひとこえ、と思った点を列挙します。

・301号室の立て付けがわるくトイレのカギが閉まらない、浴室へのドアがしまらない（なくてもいいけど）。「訳アリ部屋」として安くするならそのままでもいいと思いますが、ふつうは至急修繕すべき点だと思います。部屋がつぶれないか不安に思う客もいるのでは？

・フリーのはずのソフトクリーム製造機が夜間に故障し、明朝も故障したまま。これを楽しみに宿泊した客は利用できず終いで相当残念だったのでは？？お詫びや代用品など配慮すべきだったと思います。

・連泊しても夜と朝のメニューがほぼ同じでした。連泊する客はあまりいないのでしょうか？おいしいのですが、残念だったのとすこしうんざりしてしまいます。

食事さえ交互にメニューがかわるならリピートもありかな？と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

11月10日スイートルームに宿泊しました。部屋の雰囲気はじめ設備は申し分なく大人の休日を過ごすのに相応しかったのですが、当日はお子さま連れが多かったせいか静かに食事をすることが出来ずとても残念でした。落ち着いた雰囲気を期待していましたがちょとガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

内装もお料理もとてもお洒落なホテルでした。

朝食はローストビーフのセルフサンドイッチなどホテルの特色が表われていて満足。一方、夕食はお酒を飲みながら楽しむ・・・感じのメニューが中心で、食べること重視派の私たちにはちょっと物足りない気がしました。

若いスタッフが多くテキパキと仕事をされていて好印象でしたが、全体的に人数が少なく、声をかけたいときになかなかスタッフが見つからないことがありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

2回目の宿泊でした。
今回もお食事のお料理は大変美味しく、飲み物の種類も豊富で、チェックインからチェックアウトまで終始お腹が満たされてました。
今年できたばかりの森のスパは初めて利用させて頂きましたが、露天風呂がとても気持ちいい良かったです。
ただ、今回は同行者の誕生日のお祝いで利用するという事を予約の段階で伝えていたはずなのに、チェックインの時に料金の明細書を同行者にも見えるような形で案内された事が少し残念でした。
安い宿泊費ではないので、逆に同行者に気を遣わせてしまいました。
とても良い宿泊施設なので、改善してほしいという要望も込めて口コミさせて頂きました。
総じてとても良かったので、また泊まりたいです。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年09月

お酒が飲み放題ですごく楽しめました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

食事やドリンクなどは最高でした！
でも少し気になったのがチェックインをする時に、とにかく早くチェックインしてほしいのか予約した本人ではなく一緒に行った連れがチェックインの手続きをやっていて代行の方で大丈夫です。って言われて、、、
すごく急かされた感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

露天風呂に入りたいと思いスイートを予約したのですが、
壁も天井も虫だらけで正直気持ち悪くて一瞬しか入れませんでした。
山の中なのである程度は我慢するつもりでしたが、大きな蜘蛛の巣などがたくさんあるのを見て
これは当日に天井や壁なども軽く掃除しておいてもらえたらもう少し安心して露天風呂を楽しめたのにな…とガッカリです。
また、部屋の中のシャワー室がもう完全にただの家の風呂って感じで、公式写真には載っていなく気づけなかったのでそれもかなり残念でした。

楽しみにしていた食事も、レビューでステーキが柔らかくて美味しい！と書いてあり楽しみにしていたのですが
固くて噛み切れないお肉で残念でした。
全体的に料理はとても普通です。レビューやHPの素敵な写真を見て期待しすぎました。

また、家族連れや大声で話す人などが多く、とても落ち着ける宿ではないです。
写真の印象から落ち着いていて素敵な空間なんだろうな…と楽しみだったのですが、
走り回り体当たりしてくる子供やマスクや手袋をせずビュッフェに並ぶ老人がいて
正直全く落ち着ける場所ではないです。

チェックインの際に翌朝１０：１５にタクシーを予約してあります。と言っておいたのですが
チェックアウト（１０：００）の際、タクシーもう来られてますよ。と言われ、
早めに来てもらってるみたいだけど１５分後に予約してあるから少しくらい待ってくれるだろうと思い
記念にロビーの写真を撮っていたら、再び「○○様！タクシー来てますよ！！！」と大きな声で催促をされ
早くタクシーにどいてほしいのかはわかりませんが、なんだか早く帰れって言われてるみたいで気分悪かったです。

お部屋は広くて雰囲気も素敵でしたが、リピはしないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

年末年始に利用させて頂きました。食事は美味しく、おせち料理も満足です。
しかし、ホスピタリーやサービスの部分では期待はずれでした。

金額が高いから良いホテルとは限らないようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

立地はわかりにくいことはなかったです。ロビーがとても素敵でした。案内してくれた方が、丁寧で感じが良かったです。
建物の構造のせいなのかわからないのですが二階フロアがタバコ臭く感じました。寝具からも少し。
ビュッフェは夜も朝もとても美味しかったです。ただ三世代で行ったのですが、あまり高齢向けではない印象でした。
飲み物も伝えないとドリンクバーのところは補充してもらえずちょっと残念に思いました。
家族や同世代と行く分には楽しめると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

オ－ルインクル－シブ、期待して旅行に行きましたが、残念でした。簡単に言うとセルフサービスです。飲み物、空港のラウンジみたいです。せめて、カクテル等作ってもらえれば良いかと？　期待していた、天体観測も建物の屋上で観測する物も無く期待外れです。料理も何が売りなのか、わからない感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

アメニティに髪の毛止めるゴムもほしい。夕食に美味しいそうな黄色と赤のミニトマトにジュレがかかったのがあり、ジュレが苦手な為ミニトマト単品できるかと聞いたら、一瞬怪訝そうな顔されて、確認してもらい、できるとの事だったので、待ってたら笑顔でもってきてもらったミニトマトみどり色と赤みが少ない赤ミニトマトで不味そうなトマトだった嫌がらせだと思った。
部屋に子供のスリッパがなくフロントに聞いたら、大人用しかないので、子供分は提供してませんと言われた。
チェックインが混んでるので、待ってる時にウエルカムドリンクがあったら良いのに。
とにかくチェックインが混んでる

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

施設はオシャレで、立地も落ち着いた場所にあり、雰囲気はすごく良かった。
…が、正直雰囲気だけといった感じ。
チェックイン時のフロントの説明も不十分で、天体観測ができる施設があるらしかったけど、一切説明なし。
夕食もプレオープン？などと言った時間が本来の夕食時間より早くあると言われ、行ってみたが特に普通の夕食となんの変わりもなし。
もっとも最悪だったのが、入浴中に停電が発生。
その後の対応の遅さ、悪さには呆れた。
入浴施設からフロントに電話したが、なかなかやってこない。
停電がおさまるころにやってくる遅さ。
対応マニュアルとかないのか？
しかも翌朝朝風呂として、入浴施設に行くと、風呂の湯が冷たい。
問いただすとボイラーが昨日の停電止まっている。
なんで、そのまま放置しておくわけ？
他にも部屋はメゾネットにしたが、クーラーが一台しかないので、下の部屋には全然効果がなかったり、扉と玄関の間が狭いので、靴を脱ぐ場所もしまう場所もないなど。
とにかく雰囲気重視で、全てにおいて何か足りない、足りなすぎるところだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

全体的に不満足。温泉の拡張工事の為、卓球が使えない、予約が埋まっているからカラオケが使えないなどオールインクルーシブを謳っている割に使えない事だらけ。カラオケを使える人と使えない人で同額なのも不満だし、卓球使えない代わりにお菓子プレゼントと言われても嬉しくない。夕食のお肉も固く国産ステーキでこんなに硬いのかと思うくらい。仕舞いには従業員も笑顔なくただ決められた内容をこなしている感じ。決して良い宿ではない。とても金谷グループとは思えないおもてなし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

この程友人の紹介で、仲間の誕生日記念に利用させて頂きましたが、温泉は最高でした、温度が適度で長く入浴することができ最高でした。食事はバイキングで特に野菜新鮮で大変美味しかったです。ただたて加えると、ラーメン、そばがあればと仲間の要望でした。
ただ残念なことは、私もフロント業務を１０年以上経験しておりますが、フロント女性２名の受付が最悪です、私たちはホテルにお世話になるのですが、ホテルを利用していただくお客様に対して、感謝の気持ちが伝わってこないです、最低でもまずは、笑顔です、笑顔が無ければ、案内もただ、中身を読んで説明するのみ、他にお話しする事や説明ががあると思います、入店時で誕生日記念なのに、暗い気持ちになってしまいますした、フロント業務はその店の顔です、生意気なようですが、教育不足では？

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2020年03月

自然にあふれる立地で、コンセプトはとても良かったと思う。しかし、一言で言うともったいない。工夫次第では、もっと良い空間やシステムになるのではないだろうか。オールインクルーシブというよりも、食べ放題飲み放題のバイキング、しかも時間限定の感じが否めない。また、ホスピタリティがない。
例えば、宿泊者が限定されているのであれば、食事券はいらないのでは？また、席も限定されており、これでは古い旅館のバイキング制度と何ら変わらない。今どきチャックアウトも10時ではゆっくりしたくてもできないでのは？
日本では珍しいシステムだと楽しみに訪れただけに、とても残念だった。今後に期待したい思いも込めて低めの評価にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月