この度は海月館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘をいただきましたお食事会場や大浴場につきまして、申し訳ありませんでした。
チェックインの際には夕・朝食会場と時間の記載された「お食事券」を皆さまにお渡ししておりますが、お手元にきちんとお渡し出来ていなかったのかもしれません。
また、露天風呂の手摺りや大浴場への階段など設備面での至らぬ場面、ご迷惑をおかけいたしました。
真摯に受け止め、出来ることから改善してまいります。
ご投稿ありがとうございました。

この度はご家族様でのご旅行に海月館をご用命いただきまして誠にありがとうございます。
皆さまの思い出作りの一助になれましたなら幸いでございます。
温泉大浴場にてご不便、ご迷惑をおかけしましたようで申し訳ありません。設備や清掃の向上に取り組んでまいります。
またのお越しを心よりお待ち申しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は海月館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当方、古い宿泊施設を日々修繕しつつ皆さまにご不便、ご迷惑をお掛けせぬように努めて運営しておりますが、今回ご指摘のようにイメージに添えぬ場面がございましたら大変恐縮でございます。
また、古い施設ゆえにお料理や接客・サービス面では皆さまにご満足いただけるものを提供したいという想いで取組んでおりますが、至らぬ場面につきましては私たちにとっても非常に不本意で、辛く残念なことでございます。
これからも、皆さまの過ごしやすい環境づくりに努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は海月館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
宿泊プランにご評価をいただき御礼申し上げます。
コロナ対策についてのご指摘をいただきました。
海水浴場や観光施設各所が営業自粛となる中、少しでも皆さまが館内で夏休みの楽しい想い出をお持ち帰りいただけたらとプールや縁日は今年も開催させていただいた次第でございますが、ご指摘のように対策不足についてはお詫び申し上げます。これからも感染対策を工夫し、皆さまをお迎えしたいと存じます。
これに懲りずまたのご用命をいただけましたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は海月館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食はお食事処にて「淡路産はも鍋と鯛の活造り会席」でございましたね。お口に合いましたようで何よりでございました。
空調やスリッパなど設備、備品類でご不便をおかけし申し訳ありませんでした。皆さまに安心してお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は海月館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事にご満足いただけましたご様子。私たちも嬉しい限りでございます。
その他、お部屋や設備面が至らずご不便をおかけしましたようで恐縮しております。
皆さまに安心してお寛ぎいただける空間づくりに努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。

この度は海月館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

温泉にお食事にと、ご堪能いただけましたようで何よりでございます。
また、下膳や設備面などご迷惑をおかけしましてお詫び申し上げます。
まだまだ至らぬことの多い私たちでございますが皆さまにご支持いただけますよう、日進月歩で研鑽して参ります。
またのご来館をお待ち申しております。

ご投稿ありがとうございました。

この度は海月館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

設備・備品面、サービス面と様々と至らぬ場面、ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。
とくにお食事は「提供のし方」もお料理の一部でございます故に、ご指摘の通り教育不足と痛感しております。
皆さまが安心してお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。

ご投稿ありがとうございました。

この度は海月館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋のタバコ臭につきましては恐縮でございます。ご迷惑をおかけしました。
当館の洋室は全て「喫煙可」とはいえ、日々の清掃では消臭作業を行っております。
ただ、前日ご利用のお客様の喫煙量によっては消臭し切れない場合もございまして、何卒ご了承いただけましたら幸いです。
和室には「禁煙」タイプもございますので、是非またのご来館をお待ち申しております。

ご投稿ありがとうございました。

この度は海月館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご案内不足やスタッフの対応不足など、様々と意に添わない場面があり申し訳ありませんでした。
皆さまが安心してお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
ご指摘、ご投稿ありがとうございました。

この度は海月館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

コロナ対策につきまして様々なご指摘ありがとうございます。
日々工夫しながらの対策を行っておりますが、不足の場面もあったかもしれません。
お食事も含め安心してお過ごしいただけませんでしたようで残念に思っております。今後も出来る限りの対応をしてまいります。

ご投稿ありがとうございました。

この度は海月館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の設備不良にスタッフの初期対応の悪さと深くお詫び申し上げます。
せっかくお食事などご満足いただけた場面もございましたのに、ご指摘の通り、こうした不充分な対応が全てを台無しにしてしまいます。
全くもって不本意で残念に思っております。
今回、私たちがお守りできなかった皆様の時間をお返しすることは叶いませんが、当該の担当者含めスタッフ一同勉強させていただいたと受け止め今後に活かして参ります。

襟を正し、皆様のご来館をお待ち申しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は海月館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回お申込みいただきましたのは、
「【当館人気No.1】伊勢海老・あわび・旬魚に淡路牛！海の幸三昧～お部屋食」
でございましたね。
楽しいご夕食になりましたでしょうか。

お部屋の設備が不充分であったこと、朝食会場にて不快なスタッフ対応がありましたこと、誠に申し訳ありませんでした。
とくに朝食会場での状況が「居心地が凄く悪かったです。」と言われますのは想像に難しくなく、非常に残念でなりません。
あらためてお詫び申し上げます。

お客様を第一にというのは、サービス業では「言うまでもない当然の事」としておりますが、言うは易く行うは難しで、スタッフに浸透させられていない情けなさを感じております。
従業員一同あらためて気を引き締め、基本に立ち返り、皆様の大切な時間に寄り添えるよう努めてまいります。

淡路にいらっしゃる機会ございましたら、是非また海月館にお声掛けください。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、淡路に数あるお宿の中から海月館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

いくつかのご指摘をいただきました。
チェックアウト１１時のリクエストにつきまして、その後の客室清掃を次のチェックイン時間に間に合わせる都合上現状では難しい側面がございますが、今後の検討材料にさせていただきます。
また、お風呂場の件はご迷惑をおかけし誠に申し訳ありませんでした。

ご朝食会場につきましては現在、様々な取り組みをしております。
・営業時間を従来の　7:00～9:00　⇒7:00～9:30　と30分延長し、少しでも分散利用いただけたらと思っております。
・お客様配布用のマスクとナイロングローブをご用意しております。
・会場内でのトングはお1人様に1個ずつご用意いたしました。
・会場内に「弁当箱」をご用意し、お部屋へのお持ち帰りも出来るようにいたしました。

今後も、皆様に安心してお過ごしいただけることを目標に工夫を重ねて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は海月館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋につきましてご指摘をいただきました。恐縮でございます。
お部屋も含め当館は古い施設にて運営しております。それ故に清掃等細心の注意を心掛けておりますが、古さ故に皆様にはご負担・ご迷惑をおかけする場面があったかもしれません。申し訳ありません。

お食事につきまして今回のプランは、
【お食事処で楽しむ】海の幸にはもう飽きた!?黒毛和牛を満喫☆肉会席
でございましたね。
黒毛和牛を料理長の多彩にアレンジでご用意いたしました。ご満足いただけましたようで何よりでございました。

皆様のまたのご来館を心よりお待ち申しております。
ご投稿ありがとうございました。