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支笏湖第一寶亭留 翠山亭のクチコミ･お客さまの声
風呂3
立地・設備は良いホテルだと思いますが、全体的にサービスとは何かが理解されていないのではと思いました。ホテルに入った時の案内がとても不十分、作務衣の小サイズをお願いしたが長さ・幅が変わらずにただウェストサイズが小さいだけのものしか用意がないこと、朝食の時間を前もって聞かれていたのにその時間に行ったらまだご飯が炊きあがっていなくておかずを前にご飯が運ばれるまで15分も待たされたこと、これはこちらのミスですが冷蔵庫に旅の途中で購入したお土産を入れておいたまま出発してしまったのですがこちらが電話をするまで翌日になっても何も連絡がないこと、到着時は車のところにバッグ等を取りに来てくれたが帰りには車のところまで我々が荷物を持っていてもただ後ろについてきただけでさっさとホテルの中に戻ってしまったこと(確かその時にはロビーにまだ帰られる他のお客様はいなかったはず)、要は女将さんがいらっしゃるホテルでしたら女将さんが、総支配人がいらっしゃるホテルでしたらその方がお客様の立場に立ってどうしたらお客様が快適に過ごされるかを考えるのでしょうが、残念ながらこのホテルは設備は整っていてもその観点からの運営がなされていないと思いました。お風呂、食事内容は良かったと思います。でもそれも値段からすれば当然かもしれませんね。
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この度のご利用誠にありがとうございました。接客、サービス面でご不快な思いを与え本当に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を肝に銘じて、より良いサービス向上に努めて参ります。ありがとうございました。支配人 浅田 敏文
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風呂3
投稿者さんの 支笏湖第一寶亭留 翠山亭 のクチコミ
立地・設備は良いホテルだと思いますが、全体的にサービスとは何かが理解されていないのではと思いました。
ホテルに入った時の案内がとても不十分、作務衣の小サイズをお願いしたが長さ・幅が変わらずにただウェストサイズが小さいだけのものしか用意がないこと、朝食の時間を前もって聞かれていたのにその時間に行ったらまだご飯が炊きあがっていなくておかずを前にご飯が運ばれるまで15分も待たされたこと、これはこちらのミスですが冷蔵庫に旅の途中で購入したお土産を入れておいたまま出発してしまったのですがこちらが電話をするまで翌日になっても何も連絡がないこと、到着時は車のところにバッグ等を取りに来てくれたが帰りには車のところまで我々が荷物を持っていてもただ後ろについてきただけでさっさとホテルの中に戻ってしまったこと(確かその時にはロビーにまだ帰られる他のお客様はいなかったはず)、要は女将さんがいらっしゃるホテルでしたら女将さんが、総支配人がいらっしゃるホテルでしたらその方がお客様の立場に立ってどうしたらお客様が快適に過ごされるかを考えるのでしょうが、残念ながらこのホテルは設備は整っていてもその観点からの運営がなされていないと思いました。お風呂、食事内容は良かったと思います。でもそれも値段からすれば当然かもしれませんね。
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この度のご利用誠にありがとうございました。
接客、サービス面でご不快な思いを与え本当に申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘を肝に銘じて、より良いサービス向上に努めて参ります。ありがとうございました。
支配人 浅田 敏文