宿泊前日にホテルの方から電話があり何かと焦りましたらお車で来られるかの確認で、駐車場確保しておきますのでお気をつけてお越し下さい。とのご連絡でした。
が、到着すると駐車場は空いていませんでした。何の電話だったのでしょう。

貸切露天付きプランなのに利用時間を訪ねられずこちらから訪ねました。プランによって色々特典があり管理するのは大変かと思いますが忘れないよう記載しておいてほしいですね。
チェックイン後お部屋で少しゆっくりし、中国茶が好きで楽しみにしていた2階のラウンジへ（16時過ぎ）お茶を淹れようとカップを見るも全て使用済み。お茶っ葉も1つカラ。お湯も1つカラ。すかっりテンションダウンしてしまいました。
夕食後にまた行きましたが同じくカップがなく更にテンションダウン。
朝もパンを頂きに9時20分頃行きますと既にありません。
人手不足なのでしょうか？？

口コミを見ると夕食の配膳タイミングが遅いと記載あったので心配でしたが、改善されたのか私たちの時は毎回絶妙なタイミングで運んで頂き全て終えるまで1時間程度でした！
料理も本当に美味しく食事の時間はとっても良かったです！！

食事も美味しく泉質も最高でとても良いホテルなのにサービスが行き届いてないのはとても残念に思いました。

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宿泊年月

2019年02月

チェックアウトするまでは、とても快適に過ごせたのですが…
チェックアウトする際にお会計でトラブルがあり…
快適な気持ちで帰りたかったのに後味が悪く…残念でした。

以前ニセコの同じ系列のホテルに宿泊したときもイヤな思いをしたので…相性が悪いのでせうか…

温泉がとても良かったのに…もう、行けないような感じがします。

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宿泊年月

2015年04月

口コミを見て期待していただけに残念でした。一番残念だったのは、お部屋のお風呂場（外のお風呂でなく中のお風呂）に髪の毛が何本も落ちていたことです。これにはかなりショックでした。こちらも奮発して広い部屋を予約して決して安いお金ではなかっただけに残念な宿泊となりました。もう泊まることはないと思います。

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家族

宿泊年月

2011年09月

１年ぶりに誕生日の旅行で北海道に行ってこちらに泊まったのですが、残念ながら部屋がカビと湿気の臭いで臭くて寝れませんでした。多分、こちらの旅館の中ではかなり良いランクの部屋を選んだのですが、値段の割に手入れの悪さにがっかりです。
料理と温泉は良かったのですが、人手不足ですかね？
仲居さんらしき人は部屋の担当者の方一人しか見かける事がなく、閑散としてました。
今まで全国的に良い所に色々行ってるけど、帰りの見送りに人が出てこない旅館って初めてかも・・・あたらず触らずは良いのですが、あまりにもお粗末・・・
この値段払う価値はありませんでした。
ちなみにお部屋は庭園つき客室露天のある紫苑。別の部屋は知りませんが仲居さんに臭いの事を言ったら前にもお客様に臭いと言われたとかで・・・誕生日の旅行でそんな部屋に泊まらせられたのはとっても残念でした。

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宿泊年月

2011年07月

1月26日に宿泊しました。3回目の利用です！

前日に花火大会での渋滞のお知らせをわざわざ電話でしてもらい、好印象でした！！

しかし、部屋に着いた途端まくらのとこに陰毛が落ちててテンションダウンしました。

貸し切り風呂は和風の方でしたが、雰囲気も良く大変満足です！

館内のエレベーターの入口上のとこにクモの巣がありました。

大浴場も大変満足だったのですが、電気カバーの中が汚すぎで、特に露天の寝風呂の電気カバーにはクモの巣に蛾がひっかかっていたので、そのクモの巣にひっかかってる蛾がいつ落ちてくるかという気持ちになり、落ち着かなかったです！1月にクモの巣にひっかかってる蛾って、、、



マッサージは追加でやってほしいくらい良かったです！

食事は普通でしたが、夕食のルスツポークで胸焼けしてしまうのと、朝の鍋みたいなやつの肉が薄っぺらくて違うメニューが良いと思いました！あとポン酢嫌いです！

これは希望ですが、料理の出すスピードをどれくらいだとか、好き嫌いだとか、先にご飯もの食べたいとかまで聞いてくれるのであれば、値段のわりにものすごいサービスだと思います！
あくまでこれは希望です

以上ふまえて、値段のわりにはやや不満という感想になりました！


他が空いてなかったら行きます

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宿泊年月

2020年01月

　北海道旅行は初めてでした。お宿の雰囲気はその地の雰囲気だと思って、いつも旅行しています。
　まず、２月末日に予約した部屋がなぜか当日チェックインの時に別の部屋になりました。理由は満室だからでした。和洋室が２つだったのですが、片方が和室に。同じような露天風呂がついている部屋だったのでよかったのですが、２月末に予約した部屋が当日埋まっているのは、面白いことだと思います。過去のレビューを見ると、同様のこともあるようなので、このお宿ではよくあることかと思いました。
　売店で買い物をしたところ、お値段がわからないものがあり、売っている人が別の人を呼んできて値段を聞いていましたが、それでもわからない。明日の朝でよいですかと言われましたが、翌日は早くチェックアウトするので困りました。結局お値段はわかったのですが、時間を食いました。
　連泊２日目は、部屋入口の部屋名のライトと、庭園のライトが消えていました。部屋名のライトは消えていてもよいのですが、庭園のライトは暗くて気になりました。
　一泊目に出なかった食事の１品が翌日出てきました。
　２つ取った部屋のうち、片方の部屋の洗面所の掃除が今一つでした。
　食事をする場所の椅子が一部壊れており、腰かけると左側が沈むので取り換えていただきました。
　前泊した定山渓第一の方が人手が多い感じで、支笏湖は全体的に小さく人手が少ないような印象でした。支笏湖第一は宿がコンパクトなので食事処への移動などは楽でした。コーヒーのサービスはよかったと思います。
　部屋の庭にある露天風呂、部屋風呂とも中に段がないので、80代の家族は入りづらいと言っていました。
　共用の露天風呂は、別の方のレビューもあり入りませんでした。

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宿泊年月

2016年08月

設備や雰囲気作りに関してはよかったと思います。
不満なのはサービス。。。夕食の際の飲み物の出てくる時間が遅すぎる。。。
せっかちなだけでしょうかね？でも空いてから15分以上は待った気が。
それでも、担当の方が後から色々配慮はしてくれたのでなんともいえないのですが。。。
とにかく食事の時間に何かを遅くてやきもきしましたね。
ここって比較的少人数を対象にした宿なのでは？少人数にするのであればきめ細かいサービスが売りだったりしないんですかね？
丁寧な接客を心がけている感じは十分伝わりましたが、一方的に自分達の目指すサービスを提供するだけではなく、顧客の状況を把握してニーズにこたえることができればもっとよくなると思いました。

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宿泊年月

2016年01月

７月３０日に宿泊しました。
静かでサービス面はとても良かったのですが、部屋の露天風呂使用時に給水の関係で、ドンドンと音がして、朝早くから両親が使用する度に音がうるさくて、寝不足になりました。
初めは何の音か分らず、ただ、うるさいばかりで分らなかったのですが、その後分りましたので、ホテルの方に来て頂いて、確認をして貰いました。
お知らせしなければ、次に泊まった方も迷惑すると思ったからです。
その後、直ったのでしょうか？
静かなホテルで、とても楽しみにして行きましたが、とても残念でした。

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宿泊年月

2012年07月

部屋は和洋室のツインです。部屋のお風呂のシャーワーが壊れていてビシャビシャになってしまいました。お風呂のお湯も出が悪くなかなかたまりませんでした。
大浴場は広くありませんが、お肌がつるつるになります。
ラウンジのサービスが良かったです。じっくり落としたコーヒーはとても美味しかったです。
夕食は、一品一品出てくる懐石料理です。お料理が出るまで時間がかかりました。
朝食はセットメニューとハーフバイキングですが、案内された時間内にもかかわらず後半の時間だったせいか、バイキングの料理が煮込みすぎになっている、選べないくらい量が少ないのに補充がない、片付けが始まってしまうなど残念なことがいくつかありました。
駐車場は駐車台数が少ないのに、車のドアが開かないくらい雪が積もっていても除雪もなく、車の雪下ろしや除雪サービスがあってもいいかと思いました。高級旅館なのに気遣いが少なく残念でした。

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宿泊年月

2019年01月

・二ヶ月前に予約していても、当日に、旅館側より、本日勝手ながら部屋を予定変更（デラックス→旅館指定部屋）の説明を受けた。そんな身勝手な説明だけで部屋変更してもいいのか、経験したことのない不快な思いをしました。

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家族

宿泊年月

2011年09月

泊まる時は　ちょうど支笏湖の氷濤まつり時期です　事前に　ホテルからの情報が一切なくて　確かに5日前　宿泊と食事の確認電話が来たけど　ぜんぜんまつりと花火の話を教えてくれなかった　それで当日3時くらい　連絡電話が入って　今まつりのせいでホテルの周辺が混雑してるって　慌てて小樽からホテル向かう　IC降りて　やはり国道で2時間かかりました　普段30，40分くらいだったのに　無駄な時間かかりました　ホテルに着いて　7：20だった　急いで夕食だ　うちは一番最後だと思います　
それは　当日ではなく　一日とか二日前　ホテルから情報連絡をもらいたかったですね　それで　お客が余裕を持ってて　ゆっくり行けるじゃないかと思います
とにかく　せっかく高級ホテルに泊まるのに　ゆっくりできないのは　すごくもったいないと感じました　
あとは　食事の量が足りないかなと思って　すごくいい食材を使ってるけどね　

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宿泊年月

2010年01月

二年ぶりくらいに利用させていただきました。静かで、ゆっくり流れる時間がとても贅沢で、大好きなホテルでした。２年たったら、スタッフもほとんどが入れ替わっていて驚きました。さすがに教育が行き届いているのでそこに不満も不便もありませんでした。客室は、本当に広くてびっくりでしたが、使い勝手が非常に悪く、１０５平米の客室にゴミ箱は寝室とリビングの間に１台、洗面台に１台しかなく、リビングでくつろぐのにゴミ箱を移動して使っていました。
夕食は、手の込んだ和食懐石、おいしくいただきました。残念だったのは朝食で、冷えた切り身の焼き魚、温まりきらない豆乳鍋（結局食べられませんでした）以前でしたらスタッフが気にかけてくれたのですが、一人で配膳していらしたようで、出したらおしまい！感でした。もしもまた行くことがあったら、今度は、朝食なしでいいかなと思います。いろいろ残念でした

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家族

宿泊年月

2024年02月

食事がガッカリとても１万２千円のコースとは、思えません。味も食材も！
何回か利用していたが、一番悪い。

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その他

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家族

宿泊年月

2023年10月

ホテルの雰囲気、スタッフの対応、温泉の質がとても良く癒されました。
ただ残念なのは料理…
もっと北海道らしい、旬の物をいただきたかったです。又、お品書きがなかった為「もう、ご飯が出てきたの…」って感じになり、物足りなさでいっぱいになりました。
お品書きは必要だと思います。
もう一つ、デラックスツインのお風呂ですが、水の蛇口のパッキンがもう駄目になってる様子です。結局、水が出ず熱湯風呂…「ダチョウ倶楽部じゃないとよ」と大笑いしましたが…直してください。お願い致します。

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同伴者

恋人

宿泊年月

2016年01月