投稿者 様
前回に引き続き、渋谷ストリームエクセルホテル東急をお選びしていただきまして誠にありがとうございます。
この度も、概ねご満足していただけましたご様子で、とても心嬉しく感じております。

コメントをいただいてます通り、当宿泊施設は、渋谷駅から徒歩数分と便利なロケーションとしてご評価いただいております。
また、清潔感はホテル業としての基本理念とみなしております。
清掃スタッフによる毎日の入念な館内清掃を心がけております。
その努力の甲斐をご理解賜り、ルームスタッフをはじめ、恐縮ながらたいへん心嬉しい思いでございます。

パーフェクトなサービスを極めるには、まだまだ未熟な私どもでございますが、些細なことでも結構でございます。
何かお気づきの点やリクエストなどございましたら、お気兼ねなくお声寄せいただけましたら幸いでございます。

貴重なお時間のなか、コメントをお寄せいただきありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 小川

coco7949 様
この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
初めてのご利用とのことで、滞在先として当ホテルを選んでいただき大変嬉しく思います。GOTOキャンペーンが終了または休止してしまうとご料金が大きく変わってしますかとは思いますが、それでも皆様に選んでいただける様なホテル作り、おもてなしが出来るよう励んで参りますので、渋谷にお越しの際はお気軽に足をお運びいただけると幸いです。また、レストランの朝食などはご宿泊が無くてもお気軽にご利用いただけますのでぜひ一度お試しください。
coco7949 様のまたのご来館を心待ちにしております。
渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 松尾

投稿者 様
この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お仕事終わりのおくつろぎの場所に当ホテルをお選びいただきまして光栄でございます。また朝食へのお言葉も嬉しくおまいます。現在ハーフブッフェ(メインのみ選択式ブッフェ)は再開できておりませんが、それでも皆様に喜んでいただける様メインは４種類ご用意させて頂いております。またご朝食はご宿泊のかた以外も当日受け付けておりますので、ぜびまた渋谷へお越しの際はお気軽に足をお運びいただけると幸いです。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 松尾

投稿者 様
この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
また朝食への素晴らしいお褒めのお言葉大変光栄でございます。
しかしながら折角ご連泊頂いたにも関わらず、スタッフの接客や清掃に関しまして至らぬ点がございましたこと、真摯に受け止め反省致しております。
今後ともスタッフ全員で一丸となって多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
これに懲りず、渋谷へお越しの際はまたご来館いただけると幸いでございます。投稿者様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 松尾

maishi5 様
渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、この度、様々なお褒めのお言葉をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
渋谷駅C2出口直結の立地や、近くに複数の商業施設もございますこと等より、当ホテルは幅広いお客様にご好評いただきまして私共も心より嬉しく存じます。
レジャーシーズンやイベントのあるお日にちですと、ご予約がとりづらくなってしまう可能性もございます。各種予約サイトや当ホテル公式サイトには早割プランもございますので、どうぞお早めのご予約をおすすめ申し上げます。
また、接遇のご評価につきましてでございますが、この度のご到着時のお手続きは新人スタッフが対応させいただきました。そのため、至らない点や不慣れな点があったかと存じます。当該新人スタッフを含め、スタッフ全員が一丸となってより良いサービスのご提供に努めてまいります。
maishi5 様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 上田

miss.children92 様

先日は渋谷ストリームエクセルホテ東急にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
館内施設にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるようなホテルづくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。

miss.children92 様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 松尾

この度は渋谷ストリームにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お部屋でのご滞在、立地に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。自動チェックイン機が導入されまだ間もない中、お客様がスムーズにチェックインが行えた旨、ご快適にお過ごしいただけた様子を拝見し、大変安心しております。

16ｂ出口から15番出口に進まれますと渋谷ヒカリエまで地下道を通じて直結しておりますので、あいにくの天気の際などはぜひ地下道をご利用くださいませ。

また、ストリームビルの飲食店に関してもお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。飲食店はお店にもよりますが、だいたい22時から23時頃まで営業しておりますので次回またご利用頂ける機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。

ご投稿者様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。この度はご多忙の中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。


フロント 藤枝

spin1225 様

この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

客室へのお褒めのお言葉を頂き大変感謝致しております。また、立地やご料金に関してのご評価も頂き、重ねてお礼申し上げます。

清掃に関してのご指摘ありがとうございます。客室の清掃が行き届いておらず大変ご迷惑おかけしました。深くお詫び申し上げます。あらためて清掃担当に報告し、徹底して参ります。

spin1225様のまたのご来館をスタッフ心よりお待ち申し上げます。ご利用並びにご投稿ありがとうございます。

フロント 藤枝

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

今回、お客様にとって満足を得られる周辺のご案内ができず、スタッフの知識不足などを痛感しております。今後はより良いご案内ができるよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
ご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。

エレベーターに関しまして、ご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。

おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

投稿者 様

この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急へご宿泊頂き誠に有難うございます。

お部屋やご朝食など快適にお過ごしいただけましたら幸いでございます。

ホテルの場所に関しましては、ホームページ等でもより皆様に分かりやすくお伝えできる要に工夫して参ります。

またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 松尾

渋谷ストリームホテルへご滞在ありがとうございました。
ご滞在中は、廊下での話し声でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
館内の見回り等を行い再発防止に努めて参ります。コメントありがとうございました。

いつもご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お忙しい中コメントありがとうございます。
コロナ対策と致しまして、他店舗、及び当ホテルにおきましても非接触での対応を進めて参りました。
ご協力いただきましてありがとうございます。
また、ご宿泊頂きました客室（スタンダードダブル　シャワーブースのみ）でございますが、明治通りの反対側に各フロアー1室のみとなっております。
次回ご利用の際は（スタンダードダブル　バスタブ付）をご検討いただきまして、リクエストとなりますが方面のご希望をお伝えくださいませ。
ご利用いただきありがとうございました。

ご投稿者様

この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急をご利用賜り、誠にありがとうございました。お客様よりお褒めのお言葉をいただいたように当ホテルは最寄りの駅から直結で徒歩約3分、渋谷の繁華街へも徒歩で簡単に行ける立地にあり、ショッピングやランチ、ディナー等にも利用しやすいと、皆さまにご好評いただいております。
渋谷へお越しの際には是非またお立ち寄りくださいませ。当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。今後とも渋谷ストリームエクセルホテル東急を何卒よろしくお願い申し上げます。

フロント 島田

山歩き19様

この度は、数ある宿泊施設から渋谷ストリームエクセルホテル東急をお選びいただきまして誠にありがとうございました。当ホテル従業員一同、心より厚くお礼申し上げます。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ハード面もソフト面もお褒めのお言葉を拝読し、大変喜ばしい限りです。より一層お客様にお喜びをいただける場を目指して参ります。
渋谷へお出かけの折には、是非またお立ち寄りくださいませ。当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。今後とも渋谷ストリームエクセルホテル東急を何卒よろしくお願い申し上げます。

フロント 島田

投稿者 様
この度は、渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、心嬉しいコメントを頂きました事、重ねてお礼申し上げます。

ご宿泊いただきました、スタンダードセミダブルルームはシャワーブースのみのご案内でございますが、スタンダードダブルタイプのお部屋にはバスタブが付いており、ベッドのサイズも大きいのでご満足して頂けるかと存じます。
また当ホテルにお越しいただく機会がおありになるようでしたら、是非こちらのお部屋タイプのご予約をご検討いただけましたら幸いでございます。

投稿者様のまたのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

客室部門 フロントレセプション
担当 小川

この度は、渋谷ストリームエクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは、皆様に安心してご滞在いただけますようお客様とスタッフとの接触を最小限にとどめる事を考え自動チェックイン機を設置しております。
景観に関しましては、高層ビルの一部分をホテルとして営業しており強度の関係上、窓枠が狭くご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
客室インテリアとの色調を合わせる為、コンセント部分も黒色になっており少々見つけ辛かったかと存じます。
お客様からのご意見を真摯に受け止め私共の今後の課題とさせて頂きます。
お客様のまたのご来館を、お待ち申し上げております。

投稿者 様
この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながらお部屋の清掃とフロントスタッフの対応に関しまして、重ね重ねご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今回頂きましたご指摘を真摯に受け止め、以後このようなことの無いよう、客室清掃スタッフ並びにフロントスタッフの指導とより一層のおもてしに努めて参る所存でございます。今後ともお客様に皆様にご満足いただけるホテルを目指し、一同励んで参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 松尾

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お部屋の乾燥、またバスルームの設備の点改善に努めてまいります。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

投稿者 様

この度は渋谷ストリームエクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠に有難うございました。

ご朝食のステーキにご満足いただけで何よりでございます。

また渋谷にお越しの際は、ぜひお気軽にお立ち寄り下さいませ。

渋谷ストリームエクセルホテル東急
客室 松尾