この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、いくつかの点においてご期待にお応えすることが出来ず、大変申し訳ございませんでした。

いただきました件につきまして、改善策も含めご回答させていただきます。

（マットレスにつきまして）
普段から清掃時に粘着テープ等により、目視で確認と清掃をしておりますが、清掃が行き届かず大変申し訳ございませんでした。清掃担当にこの件を伝え、改善させていただきます。

（アメニティ）
当館では歯ブラシ、バスタオル、ミニタオル、お浴衣をお部屋にご用意しており、大浴場においてブラシ、カミソリ、化粧水。各浴室にシャンプー、リンス、洗顔ソープをご用意しております。基本的なセットのみとなりますが、ご了承いただけますと幸いです。

（ハーブティー、ウォーターサーバーにつきまして）
ハーブティーのサービスにつきましては当館の情報ミスでございます。昨年まで行っておりましたが、現在はウォーターサーバーによるご利用に変更させていただきました。ご案内はすぐに変更させていただきます。大変申し訳ございませんでした。
ウォーターサーバーの作動確認をさせていただきましたが、こちらは故障ではなく、定期的に自動で停止するようになっております。特に熱湯はタイミングが短めになっており、お手間をおかけし、申し訳ございません。
大型のサーバーの為、複数台の設置というのは現状ではなかなか難しい形となり、ご了承いただけますと幸いです。

頂きましたお言葉をしっかり受け止め、改善できるところを一つ一つ行ってまいります。重ね重ねとなりますが、この度はご期待にお応えするご旅行をご用意出来ず本当に申し訳ございませんでした。